Assistant Guest Service Manager (w/m/d)

Assistant Guest Service Manager (w/m/d)

Hotel Vier Jahreszeiten Kempinski München

Vollzeit (Full Time)

Aufgaben

• Zuständigkeitsbereich: Guest Relation & Concierge Services
• Begrüßung und Betreuung unserer internationalen Gäste
• Organisation eines perfekten Aufenthaltes für unsere Gäste
• Erfüllung von Gästewünschen und Anfragen sowohl vor als auch während des Aufenthalts
• Beratung und Empfehlung von lokalen Attraktionen, Restaurants und Veranstaltungen
• Koordination und Organisation von Reservierungen, Transfers und weiteren Dienstleistungen
• Pflege und Aufbau langfristiger Gästebeziehungen
• Betreuung unserer Stamm- und VIP-Gäste
• Bearbeitung von Gäste Feedback und Beschwerdemanagement
• Durchführung Check-In und Check-Out
• Pflege der Gästedateien in unserer Datenbank
• Sicherstellung der nahtlosen Kommunikation mit allen relevanten Abteilungen insbesondere mit der Direktion
• Stellvertretende Leitung und Schulung des Guest Service Teams
• Sicherstellung, dass alle Teammitglieder die Unternehmensstandards und -richtlinien einhalten
• Überwachung und Sicherstellung unserer Gästezufriedenheit und des Komforts der Gäste durch regelmäßige Feedbacks und Bewertungen
• Entwicklung und Implementierung von Strategien zur kontinuierlichen Verbesserung der Gästeservices

Profil

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im Gästeservice oder Concierge-Bereich, vorzugsweise in einer Führungsposition in der Luxushotellerie
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, serviceorientiertes Arbeiten, Kreativität mit Auge für Details sowie Problemlösungskompetenz
• Freundliches, professionelles Auftreten und ausgezeichnete Umgangsformen am Gast
• Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten sowie mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen
• Belastbarkeit, Flexibilität, Teamfähigkeit und Leidenschaft
• Erste Anwendungserfahrung mit Opera ist wünschenswert
• Kenntnisse in MS Office
• Gute Kenntnisse der Stadt München von Vorteil, aber kein Muss

Wir bieten

• ausgewogene Verpflegung in unserer neu renovierten Mitarbeiterkantine \“Auszeit\“
• zahlreiche Mitarbeiterevents
• betriebliche Gesundheitsförderung durch das Projekt \“Zamma Sportln\“
• vielfältige Gestaltungsmöglichkeiten
• menschliches und ehrliches Arbeitsklima
• langjährige Erfahrung in dem, was wir tun
• gesunde Mischung aus Tradition & Moderne
• facettenreiche Weiterbildungsmöglichkeiten
• internationale Karriereaussichten und Entwicklungschancen
• monatlicher Fahrkartenzuschuss

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.