Director, Customer Marketing & Intelligence

Als Director, Customer Marketing & Intelligence sind Sie der Hauptarchitekt des Pro-Lebenszyklus, von der ersten Markenbegegnung über die Einschreibung, das Onboarding bis hin zur langfristigen Bindung. Wir suchen einen hochanalytischen, datengestützten Marketer für diese Rolle – jemanden, der Erfahrung mit anspruchsvollen analytischen und Experimentiertechniken hat, aber auch ein Operator ist, der Geschäftsergebnisse steuern kann.

Sie führen Ihr Team, um den Kunden- und Geschäftswert effektiv zu liefern, indem Sie einen koordinierten, KI-gestützten Omni-Channel-Ansatz orchestrieren. Sie sind ein strategischer Treiber der Transformation, der über die Spielbücher von gestern hinausgeht, um eine „immer aktive“ Intelligenzschicht aufzubauen, die mit jeder Kundeninteraktion intelligenter wird. Sie coachen und entwickeln die Karrieren Ihrer direkten Berichte, während sie ihr Handwerk in der Lebenszyklusstrategie und Automatisierung verfeinern.

Sie arbeiten funktionsübergreifend mit Vertrieb, Onboarding und Customer Success zusammen, um Silos abzubauen, Reibungen zu reduzieren und den Pro-Lebenszeitwert zu maximieren. Sie führen durch Einfluss, bringen Klarheit in die Ungewissheit und stellen sicher, dass jeder Kontaktpunkt – vom Vertriebsübergang bis zum Abwanderungssignal – mit einer personalisierten, wirkungsvollen Erfahrung begegnet wird.

Was Sie täglich tun:

• Definieren und artikulieren Sie die strategische Vision für die End-to-End-Pro-Reise, um die Übereinstimmung mit den Wachstums- und Bindungszielen von HCP sicherzustellen.
• Überwachen Sie die Entwicklung von KI-ersten Programmen in Partnerschaft mit Vertrieb und Produkt, um Interessenten durch die frühe Einschreibereise zu fördern.
• Gestalten und führen Sie Multi-Channel-Onboarding-Erlebnisse durch, die eine schnelle Wertschöpfung und frühe Pro-Engagement fördern.
• Arbeiten Sie mit Vertriebs- und Erfolgsteams zusammen, um die Expansion im LTV durch automatisierte Upsell- und proaktive Bindungsstrategien voranzutreiben.
• Leiten Sie das Team bei der Umsetzung segment-spezifischer Strategien zur Förderung des Wachstums und einer tieferen Durchdringung in priorisierte Kundensegmente.
• Zusammenarbeit mit MarTech- und Tooling-Teams, um ein skalierbares, KI-gesteuertes Toolset für personalisierte Programme über E-Mail, SMS und In-App-Kanäle einzurichten.
• Festlegen von KPIs und Metriken zur Überwachung von Konversion, Aktivierung und Abwanderung, um datengestützte Anpassungen zur Verbesserung der Ergebnisse vorzunehmen.
• Überwachen Sie die Strategie und Ausführung des Pro-to-Pro-Referenzprogramms zur Förderung der organischen Akquisition.
• Fördern Sie eine Kultur der Innovation, indem Sie kontinuierlich testen, lernen und durch hochdynamische Experimente optimieren.
• Vertreten Sie die Lebenszyklusstrategie bei Vorstandssitzungen und setzen Sie sich für die Systeme und Partnerschaften ein, die erforderlich sind, um zu skalieren.

Qualifikationen:

• 7–12+ Jahre Erfahrung im Wachstumsmarketing, Lebenszyklusmarketing oder CRM, idealerweise in einem SaaS- oder Marktplatzgeschäft.
• Erfahrung im datengestützten Marketing und in der Analyse.
• Nachweisliche Erfolge bei der Beeinflussung von Kundenkennzahlen wie Bindung, Lebenszeitwert und Konversion.
• Tiefe Omni-Channel-Flüssigkeit über E-Mail, SMS, In-App, Push und Chat (z.B. CRM-Tools, Marketing-Automation-Plattformen, CMS).
• Nachweisliche Erfahrung in der Steigerung der Effizienz oder der Qualität der Ergebnisse des Teams durch den strategischen Einsatz von KI-Tools und Automatisierung.
• Frühere Erfahrung in der Leitung und dem Aufbau leistungsstarker Marketingteams.
• Starke analytische Orientierung mit der Fähigkeit, Kundeninsights in Umsetzungsbriefings zu übersetzen.
• Erfahrung mit SMB-Kundenbasen oder dem Publikum im Bereich Dienstleistungen/Gewerbe ist ein großer Vorteil.
• Abschluss oder gleichwertige Berufserfahrung.

Was Ihnen helfen wird, erfolgreich zu sein:

• Nachweisliche Erfolge bei der Integration von KI und aufkommenden Technologien in die Unternehmensstrategie und -operationen zur Beschleunigung von Innovation und Skalierung.
• Praktische Erfahrung mit KI- oder ML-gesteuerten Lebenszyklus-Tools (z.B. prädiktive Abwanderungsmodelle, Neigungsmuster, Next-Best-Action-Agenten).
• Systemdenker, der Schwung in komplexe, multi-stakeholder Initiativen bringen kann.
• Hoher Grad an Eigenverantwortung und eine Besessenheit für die Suche nach reibungslosen Lösungen für unsere Pros.
• Analytisch rigoros und kundenorientiert; in der Lage, auf Strategie herauszuzoomen und in die Kampagnendetails hinein zu zoomen.

Standortabhängige Informationen:

$122,000–$152,000 + Bonus + Eigenkapital. Das Gehalt für den erfolgreichen Kandidaten wird basierend auf zulässigen, nicht diskriminierenden Faktoren wie Fähigkeiten, Erfahrung und geografischem Standort festgelegt. Die Rolle ist ebenfalls berechtigt, am Eigenkapitalplan von Housecall Pro teilzunehmen und erhält folgende Vorteile: Krankenversicherungen (medizinisch, zahnärztlich, sehfähig, Invalidität), Mitarbeiterunterstützungsprogramm, 401(K), flexible Freizeit, bezahlte Elternzeit, technische Rückerstattung und andere Unternehmensleistungen.

Gleichstellungschancen: Housecall Pro feiert Vielfalt und wir setzen uns dafür ein, ein integratives Umfeld zu schaffen. Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und diskriminieren nicht aufgrund von Geschlecht, Rasse, Religion, nationaler Herkunft, Ethnie, Behinderung, Geschlechtsidentität/-ausdruck, sexueller Orientierung, Veteranen- oder Militärstatus oder einer anderen gesetzlich geschützten Kategorie.