Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete erstklassigen Kundenservice und unterstütze Houzz-Profis bei Softwarefragen.
- Unternehmen: Wachsendes Unternehmen im Bereich Softwarelösungen mit einem dynamischen Team.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Wettbewerbsfähiges Gehalt und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Spaßige, teamorientierte Umgebung mit vielen Lernmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und hilf Profis, ihre Software optimal zu nutzen.
- Qualifikationen: Erfahrung im technischen Support und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
Anforderungen
- Mindestens 6 Monate bis 2 Jahre technische und/oder abonnementbasierte Unterstützungserfahrung
- Kundendienst-Erfahrung
- Fokus auf die Einbindung unserer Fachleute in die Software, um Adoption und Bindung sicherzustellen
- Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
- Starke Zuhörfähigkeiten - kann Kundenprobleme leicht identifizieren und Fragen/Bedenken problemlos lösen
- (Wünschenswert) Technisches Verständnis - in der Lage, Präsentationen virtuell über verschiedene Plattformen durchzuführen und bei Komplikationen zu troubleshoot
- (Wünschenswert) Organisationsfähigkeiten - in der Lage, effizient durch ein hohes Anfragevolumen in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten
- (Wünschenswert) Einfallsreichtum und Multitasking
- (Wünschenswert) Durchhaltevermögen, um monatliche Ziele zu übertreffen
- (Wünschenswert) Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
- (Wünschenswert) Teamorientierte Denkweise
- (Wünschenswert) Hohe Leistungen in vorherigen Rollen
- (Wünschenswert) Ausgezeichnete Referenzen von Managern, bei denen Sie berichtet haben
- (Wünschenswert) Detail- und aufgabenorientiert
Was die Stelle beinhaltet
Houzz sucht talentierte Product Support Specialists, die unser Team verstärken. Als Product Support Specialist Level I sind Sie Teil eines Teams, das außergewöhnlichen Kundenservice für Houzz-Fachleute in den USA und Kanada bietet. Ihre Aufgabe besteht darin, eingehende Nachrichten und Anrufe von Konten zu bearbeiten, die in unseren Flex-, Starter-, Essential-, Pro-, Premium-, Custom- oder Ultimate Houzz Pro-Programmen eingeschrieben sind. Während dieser Interaktionen sind Sie verantwortlich für die Unterstützung bei SaaS-Fragen im Zusammenhang mit der Softwarelösung eines Fachmanns und/oder Abonnementfragen. Sie arbeiten auch mit unseren Werbefachleuten zusammen, um bei Abonnementfragen, Marketingberatung und der Verwaltung ihrer personalisierten Werbekampagnen sowie ihres Houzz-Profils zu helfen.
Der ideale Kandidat hat eine angenehme, geschäftsorientierte Persönlichkeit, ist fleißig, zuverlässig und sehr technikaffin. Sie müssen beziehungsorientiert sein und großen Wert auf Kundenservice legen. Sie gedeihen in einer unterhaltsamen und wettbewerbsorientierten, aber teamorientierten Umgebung, die ständig Veränderungen und neuen Herausforderungen ausgesetzt ist, während wir unser Kundenerlebnis und die Softwareeinbindung verbessern.
Schnelle Reaktion auf Houzz-Fachleute über unsere eingehende Telefonleitung oder Fallrotation als Mitglied unseres Pool-Support-Teams, während Sie einen überlegenen Kundenservice bieten. Unterstützung aller anderen Teams im Bereich Industry Solutions, um sicherzustellen, dass wir den bestmöglichen Service bieten, um Abwanderung zu reduzieren und die Softwareeinbindung zu erhöhen. Beitrag zu einem positiven Arbeitsumfeld und Verkörperung der Houzz-Kultur. Beantwortung von Softwarefragen zur Programmleistung und -funktionalität. Erste Verteidigungslinie für Fragen zur Houzz Pro-Mitgliedschaft, einschließlich Stornierungen, Upgrades, Erneuerungen und mehr – erfolgreiches Arbeiten mit unseren CSM-, Subscription Specialist-, Client Onboarding- und Strategic Growth Manager-Teams, um Anfragen zur Stornierung, Herabstufung oder Rückerstattung von Abonnements zu lösen. Bearbeitung von Stornierungen für Fachleute in ihrer kostenlosen Testphase, der Kulanzzeit der kostenlosen Testphase und von Hausbesitzerkonten unter anderen Szenarien. Förderung des Programmwerts und Verbesserung des positiven Programmeerlebnisses. Aufrechterhaltung von KPIs für täglich gelöste Fälle pro Mitarbeiter, Fallbearbeitungszeit, QA, Telefon-SLA, Telefon-Nutzung, CSAT, Engagement und gehaltene Upsell-Referenzen. Korrekte Eskalation von Fällen an die entsprechenden Houzz-Teams nach Bedarf; einschließlich, aber nicht beschränkt auf Product Support Specialists II, QuickBooks Online-Experten, Subscription Specialist, Strategic Growth Manager, Client Onboarding Specialists, Client Success Managers, Webdesigner und Account Executives. Verweisung von Fachleuten an unsere Upsell-Teams zur Verbesserung ihrer Dienstleistungen. Schulung von Fachleuten zur Software durch Zoom-Meetings, um ihnen zu helfen, sich intensiv mit der Software auseinanderzusetzen. Zusammenarbeit mit Ultimate-Profis, die unserem Team zugewiesen sind, um Bereiche der Verbesserung des Houzz-Profils und des Marketings zu entdecken, Fragen zu Leads zu beantworten und bei der Verwaltung ihres Abonnements zu helfen. Proaktive Einbindung aller Ebenen von Fachleuten in die Software, Identifizierung von Lernmöglichkeiten und Nachverfolgung jeder Interaktion mit spezifischen Aufgaben für den Fachmann basierend auf den Kriterien, um den Fachmann in die Software einzuführen. Teilnahme an fortlaufenden Schulungssitzungen zur Software mit dem Team oder dem größeren Bereich Industry Solutions. Ad-hoc-Verantwortlichkeiten nach Bedarf.
Product Support Specialist Arbeitgeber: Houzz
Houzz ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern eine dynamische und teamorientierte Arbeitsumgebung bietet. Mit einem starken Fokus auf Kundenservice und Mitarbeiterentwicklung fördert das Unternehmen kontinuierliches Lernen und Wachstum, während es gleichzeitig ein positives Arbeitsklima schafft, in dem Teamarbeit und Innovation geschätzt werden. Die Möglichkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten und dabei die eigene technische Kompetenz zu erweitern, macht Houzz zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die eine sinnvolle und erfüllende Karriere anstreben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Product Support Specialist erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Product Support Specialist interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
✨Tipp Nummer 2
Nutze deine Kommunikationsfähigkeiten! Während des Vorstellungsgesprächs ist es wichtig, klar und präzise zu kommunizieren. Übe, wie du technische Informationen einfach erklären kannst, damit du die Interviewer beeindrucken kannst.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Teamfähigkeit! Da wir bei StudySmarter Wert auf ein teamorientiertes Umfeld legen, teile Beispiele aus deiner Vergangenheit, wo du erfolgreich im Team gearbeitet hast. Das zeigt, dass du gut ins Team passt.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich über unsere Website! Das macht es uns einfacher, deine Bewerbung zu verfolgen und sicherzustellen, dass du die besten Chancen hast, die Stelle zu bekommen. Lass uns gemeinsam an deiner Karriere arbeiten!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Product Support Specialist mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeig deine Persönlichkeit. Wir suchen nach Menschen, die nicht nur die Anforderungen erfüllen, sondern auch gut ins Team passen.
Betone deine Erfahrungen:Hebe deine relevanten Erfahrungen hervor, besonders im Kundenservice und technischen Support. Zeig uns, wie du in der Vergangenheit Probleme gelöst hast und welche Erfolge du erzielt hast.
Kommunikation ist der Schlüssel:Achte darauf, dass deine schriftliche Kommunikation klar und präzise ist. Wir legen großen Wert auf starke Kommunikationsfähigkeiten, also zeig uns, dass du das drauf hast!
Bewirb dich über unsere Website:Vergiss nicht, dich direkt über unsere Website zu bewerben! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und effizient bei uns ankommt.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Houzz vorbereitet
✨Verstehe die Software
Mach dich mit der Software vertraut, die du unterstützen wirst. Schau dir Tutorials an und teste die Funktionen selbst. So kannst du während des Interviews gezielte Fragen stellen und zeigen, dass du wirklich interessiert bist.
✨Kundenservice im Fokus
Bereite Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung im Kundenservice vor. Überlege dir, wie du Probleme gelöst hast und welche Techniken du verwendet hast, um mit schwierigen Kunden umzugehen. Das zeigt, dass du die nötigen Fähigkeiten für die Rolle hast.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Übe deine Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich. Du wirst oft mit Kunden sprechen, also sei bereit, klar und präzise zu kommunizieren. Vielleicht kannst du ein paar Rollenspiele mit Freunden machen, um dein Selbstbewusstsein zu stärken.
✨Teamarbeit betonen
Da die Rolle teamorientiert ist, solltest du Beispiele für erfolgreiche Teamarbeit parat haben. Erkläre, wie du in der Vergangenheit mit anderen zusammengearbeitet hast, um Ziele zu erreichen und Herausforderungen zu meistern. Das zeigt, dass du gut ins Team passt.
