Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Endbenutzer mit IT-Lösungen und sorge für einen reibungslosen digitalen Arbeitsplatz.
- Unternehmen: Führendes Unternehmen im Bereich Augenoptik mit globalem Einfluss.
- Vorteile: 30 Tage Urlaub, kostenlose Snacks, betriebliche Altersvorsorge und Raum für persönliches Wachstum.
- Weitere Informationen: Multikulturelles Team mit Fokus auf Zusammenarbeit und Innovation.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Transformation und verbessere das Leben von Menschen weltweit.
- Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Endbenutzersupport und gute IT-Kenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
HOYA Surgical Optics (HSO) ist das weltweit führende Unternehmen für vorbeladene Intraokularlinsen (IOL), das Technologien und Lösungen bietet, die die Erwartungen übertreffen und es Augenärzten ermöglichen, sich auf die Wiederherstellung des Sehens zu konzentrieren. Wir setzen uns dafür ein, die Sicht und Lebensqualität von Millionen von Menschen mit Katarakt zu verbessern und ihnen zu helfen, das Leben visuell zu feiern.
Über die Rolle
Als Analyst End User Support (m/w/d) sind Sie der primäre Ansprechpartner für unsere Endbenutzer bei HSOE und Teil des Global IT Teams. Sie sorgen dafür, dass der tägliche Betrieb reibungslos läuft und treiben gleichzeitig unsere globale Digitalisierungs-Transformation und das globale Service-Liefermodell voran – indem Sie Geschäftsanforderungen in praktische, skalierbare IT-Lösungen zusammen mit internen Stakeholdern und externen Anbietern umsetzen.
Verantwortlichkeiten
- Bereitstellung von Endbenutzersupport für Desktops, Unternehmensanwendungen, Drucker und Audio-Video-Konferenzsysteme für ein qualitativ hochwertiges digitales Arbeitsplatz-Erlebnis
- Als primärer Ansprechpartner für HSOE-Endbenutzer: Vorfälle, Serviceanfragen, Problem- und Änderungsmanagement für Endgeräte, Anwendungen und Infrastruktur
- Verwaltung von Vorfällen, Anfragen und Änderungen in Jira und ServiceNow gemäß unseren SLA-Zielen
- Überwachung der IT-Betriebe über Jira-Dashboards und Infrastrukturüberwachungstools wie Centreon
- Verwaltung und Unterstützung unserer NEAT-Audio-Video-Konferenzumgebungen, einschließlich proaktiver Gesundheitschecks, damit jedes Meeting pünktlich beginnt
- Durchführung von End-to-End-Fehlerbehebungen, Patch-Management und Hardware-/Software-Neuinstallationen zusammen mit externen Dienstleistern
- Unterstützung sowohl von Büro- als auch von Lagerumgebungen, einschließlich IT-Asset-Lifecycle-Aktivitäten – Einrichtung, Bereitstellung und Verlagerung von Desktops, Servern und Peripheriegeräten
- Verwaltung der EUS-Administration: Beschaffung, Erneuerungen und Anbieterkoordination sowie genaue Bestände an IT-Assets, Softwarelizenzen, Dienstkonten und Abonnements
- Pflege unserer IT-Dokumentation in Jira Confluence – SOPs, Wissensdatenbankartikel und Fehlerbehebungsleitfäden
- Unterstützung globaler und regionaler IT-Initiativen, einschließlich Hardware- und Software-Rollouts sowie Projekte zur digitalen Arbeitsplatztransformation
Erforderliche Fähigkeiten
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung in einer Endbenutzersupport-Rolle
- Gute Kenntnisse von Windows OS, Microsoft 365, Active Directory und grundlegenden Netzwerken
- Erfahrung mit Hardware-Support, AV-Systemen und ITSM-Tools (ServiceNow, Jira)
- Vertrautheit mit Incident-, Request- und Change-Management (ITIL-Praktiken)
- Starke Dokumentations- und Fehlerbehebungsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, mehrere Aufgaben nach geschäftlichen Bedürfnissen und SLAs zu priorisieren
- Gute Kommunikations-, Problemlösungs- und Kundenservicefähigkeiten
- Abschluss oder Diplom in Informationstechnologie, Informatik oder einem verwandten Bereich – oder gleichwertige praktische Erfahrung
- Verhandlungssicheres Englisch (unsere Arbeitssprache im Global IT Team), Deutsch ist von Vorteil
Was wir bieten:
- Kostenloser Parkplatz oder subventioniertes Jahresticket für den öffentlichen Nahverkehr
- Obst & Wasser sowie Kaffee und Tee im Büro
- Betriebliche Altersvorsorge
- 30 Tage Urlaub + 2 Sonderurlaubstage am 24.12. und 31.12.
- Multinationale und inklusive Umgebung
- Raum für persönliches Wachstum
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass nur ausgewählte Bewerber benachrichtigt werden. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Analyst End User Support (m/w/d) in Frankfurt am Main Arbeitgeber: Hoya Surgical Optics
Als Außendienstspezialist:in bei HOYA Surgical Optics profitieren Sie von einer dynamischen Arbeitsumgebung im Raum Leipzig/Dresden, die Ihnen nicht nur die Möglichkeit bietet, Ihre Verkaufsziele zu erreichen, sondern auch Ihre Karriere durch enge Zusammenarbeit mit erfahrenen Kolleg:innen aus Vertrieb und Marketing voranzutreiben. Wir fördern eine positive Unternehmenskultur, die auf Teamarbeit und persönlicher Entwicklung basiert, und bieten attraktive Benefits wie eine betriebliche Altersvorsorge sowie 30 Tage Urlaub, um sicherzustellen, dass Sie sowohl beruflich als auch privat erfolgreich sind.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Analyst End User Support (m/w/d) in Frankfurt am Main erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Hoya Surgical Optics bewerben
Viele Unternehmen, wie Hoya Surgical Optics, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Analyst End User Support (m/w/d) in Frankfurt am Main mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Hoya Surgical Optics und die ausgeschriebene Position Analyst End User Support (m/w/d) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Hoya Surgical Optics vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Hoya Surgical Optics an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
