Customer Service Specialist (w/m/d)

Die HOYER Handel GmbH ist ein international tätiges Handelsunternehmen mit Sitz in Hamburg. Wir beliefern große Handelspartner in Europa und den USA mit Konsumgütern und sind führend in den Bereichen Consumer Electronics, elektrische Haushaltsartikel und Personal Care. Qualität, Innovation und die Leidenschaft zum Produkt sind für uns die wichtigsten Eckpfeiler unserer Arbeit. Wir verbinden Tradition und Moderne und sind dabei immer am Pulsschlag der Tech-Trends.

Du bist die erste Ansprechperson für unsere Customer Care Agent:innen, wenn diese Fragen hinsichtlich Prozesse, Produkte oder Unterstützung bei der Bearbeitung von Eskalationen und Schadensfällen benötigen. Du findest qualifizierte Lösungen für nicht alltägliche Kundenanliegen - alleine aber auch im Team. Du übernimmst Backoffice-Aufgaben, wie das Einleiten von Nachforschungsanträgen bei DHL/UPS, die Postbearbeitung oder die Systempflege von Stammdaten. Du übernimmst Monitoring-Aufgaben im Bereich Service Operations und Service-IT, wie das KPI-Monitoring externer Logistik- und Werkstattpartner:innen oder das Monitoring von Kernfunktionen der Service-Anwendungen. Du unterstützt bei der Weiterentwicklung unserer Service-IT-Umgebung, u.a. in der Planung, Koordination und Dokumentation von Systemanpassungen für unsere externen Agent:innen.

Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, erste Erfahrungen im Bereich Customer Care, After-Sales- oder Service Operations sind von Vorteil, aber kein Muss. Wir freuen uns auch über Quereinsteiger:innen, die unsere bestehenden Abläufe kritisch hinterfragen. Du hast Interesse an Service- und Kundenprozessthemen und lebst eine ausgeprägte Serviceorientierung. Du bist eine offene und kommunikationsstarke Persönlichkeit mit ausgeprägter Teamorientierung und hast Spaß, dich mit neuen Themen zu beschäftigen. Neben sehr guten Deutschkenntnissen in Wort und Schrift, wendest du deine Englischkenntnisse regelmäßig an. Deine selbständige und verlässliche Arbeitsweise rundet dein Profil ab.

Wir bieten dir umfangreiche Benefits, eine betriebliche Altersvorsorge, Bezuschussung für das Deutschlandticket, Firmenfitnessangebot, Option auf ein Jobrad, Teamevents, individuelle Weiterbildung, moderne Büros, frisches Obst und Gemüse uvm. Unser Arbeitsplatz liegt mitten in Hamburg, im schönen Stadtteil Altona, zwischen Schanze, Bahrenfeld und Ottensen, hier kannst du auch im direkten Umfeld gut wohnen und leben. Zusätzlich bieten wir dir die Möglichkeit des mobilen Arbeitens bzw. Homeoffice an.

Eine Atmosphäre auf Augenhöhe, die Förderung der persönlichen Stärken und ein modernes Arbeitsumfeld zeichnen uns aus.