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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete technischen Support nach dem Verkauf und löse Kundenprobleme.
- Arbeitgeber: HP ist ein innovatives Unternehmen, das sich auf technische Lösungen spezialisiert hat.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice, 30 Urlaubstage und zahlreiche Zusatzleistungen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und verbessere die Kundenzufriedenheit durch technische Exzellenz.
- Gewünschte Qualifikationen: Technischer Abschluss in Informatik und Erfahrung im PC-Support erforderlich.
- Andere Informationen: Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind notwendig; weitere Sprachen sind von Vorteil.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 42000 - 84000 € pro Jahr.
Als Teil der HP Solutions-Organisation bieten die Advanced Technical Support und Customer Assurance (ATS&CA) Teams erstklassige technische Unterstützung und Problemlösungen sowie proaktives Account Management. Der Technical Customer Assurance Manager (TCAM) wird die Kundenzufriedenheit erhöhen, indem er überlegene technische Unterstützung nach dem Verkauf bietet, einschließlich Vor-Ort-Besuchen, für PCs, die hauptsächlich deutsche Kunden betreffen. Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, sollte ein TCAM hervorragende technische Fähigkeiten im Bereich PC und Kenntnisse sowie zwischenmenschliche Fähigkeiten haben. Letztendlich ist ein guter Technical Customer Assurance Manager technikaffin, analytisch und gut organisiert. Diese Position als Einzelbeitragender ist eine sehr sichtbare Rolle mit einer starken Möglichkeit, in einem dynamischen und kundenorientierten Umfeld zu arbeiten und mit mehreren HP-Organisationen zu interagieren.
Verantwortlichkeiten:
- Bereitstellung von technischen Support nach dem Verkauf für Kunden
- Beantwortung produktbezogener Anfragen zeitnah
- Pflege von Kundenbeziehungen und Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
- Identifizierung von Hardware- und Softwarelösungen
- Fehlerbehebung bei technischen Problemen (HW / SW / Netzwerk)
- Gespräche mit Kunden, um schnell die Ursache ihres Problems zu ermitteln
- Bereitstellung zeitnaher und genauer Kundenrückmeldungen
- Nachverfolgung bei Kunden, um sicherzustellen, dass das Problem gelöst ist
- Unterstützung beim Rollout neuer Hardware
- Bereitstellung von Unterstützung in Form von Verfahrensdokumentationen
- Arbeiten in einer kollaborativen und kohärenten Weise mit wichtigen HP-Geschäftseinheiten
- Leitung von Lösungen für Kundenprobleme
- Bereitstellung von Leistungsdaten und Analysen der installierten Basis
- Durchführung von Ursachenanalysen technischer Probleme
- Verantwortung für den Erfolg großer Bereitstellungen bei kommerziellen Konten
- Durchführung technischer Schulungen für die IT-Abteilung des Kunden
Bildung und berufliche Erfahrung:
- Technischer Abschluss in Informatik
- Umfassendes Verständnis der Standardprozesse für den Support nach dem Verkauf mit nachgewiesener Erfahrung im technischen Support für PCs
- Erfahrung in virtuellen Teamumgebungen
- Erfolgreiche Interaktion mit Kunden und Problemlösung
Weitere Anforderungen:
- Fließend in Deutsch und Englisch
- Alle anderen Sprachen wären ein echter Vorteil
Persönliche Fähigkeiten und Eigenschaften:
- Exzellente Kommunikationsfähigkeiten (bis zur Führungsebene) und zwischenmenschliche Fähigkeiten
- Starke Präsentations-, Einfluss- und Verhandlungskompetenzen
- Ausgezeichnete Teamarbeit / Teamplayer
- Ergebnisorientierte Einstellung, Detailgenauigkeit und Fähigkeit, Fristen einzuhalten
- Zuverlässige, schnelle Lernfähigkeit und gut organisierte Person mit flexibler und reaktionsschneller Haltung
- Echte Leidenschaft für Kundenzufriedenheit mit kundenorientiertem Ansatz
- Fähigkeit, schnell auf dringende Anfragen zu reagieren und positive Einstellung
- Out-of-the-Box-Denken – Fähigkeit, innovative und kreative Lösungen zu finden
- Überlegene Problemlösungsfähigkeiten
- Geschäftssinn
- Stressmanagement bei der Verwaltung mehrerer Fälle gleichzeitig
Technische Fähigkeiten:
- Beherrschung des technischen Wissens über PCs (Hardware & PC-Management-Tools)
- Experte für Microsoft OS & Microsoft Intune (Kenntnisse anderer Betriebssysteme sind von Vorteil)
- Netzwerkkenntnisse
- Ein gewisses Maß an Projektmanagementkenntnissen
- Fähigkeit, Daten aus Systemen zu extrahieren, die Ergebnisse kritisch zu bewerten und Ad-hoc-Berichte zu erstellen (PowerBI…)
- Microsoft Excel (bis zur Erstellung von Pivot-Tabellen)
- Versiert in PowerPoint zur Erstellung wirkungsvoller Präsentationen
Was bieten wir?
- Mitarbeiterorientierte Unternehmenskultur - unser «HP Way»: Wir schätzen Enthusiasmus, regelmäßiges Feedback, Vertrauen und Respekt innerhalb unserer Teams.
- Eine ausgewogene Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Regelungen
- Attraktives Gehaltspaket mit zusätzlichen Leistungen, wie 30 bezahlten Urlaubstagen, betrieblicher Altersvorsorge, einem langfristigen Zeitkonto, Fahrradleasing, Mitarbeiterberatungsprogrammen, Wellness-Initiativen usw.
- Gleichberechtigung und kontinuierliche Karriereentwicklung, z.B. im Rahmen globaler Mentoring-Programme, E-Learning-Plattformen
- Mehrere Employee Impact Networks wie Next Generation Network, Women’s Network und Pride Network, die interessante Schulungen und After-Work-Events organisieren, um Ihr Netzwerk zu erweitern
Sie sind überzeugt, dass Sie perfekt passen? Dann werden Sie Teil unserer HP-Familie und bewerben Sie sich jetzt (bitte Lebenslauf auf Englisch einreichen)! Sie möchten mehr über uns erfahren? Dann klicken Sie hier, um mehr Einblick in unseren «HP Way» zu erhalten.
Technical Customer Assurance Manager (m/f/d) Arbeitgeber: HP
Kontaktperson:
HP HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Technical Customer Assurance Manager (m/f/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die bereits in der Branche arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da die Rolle einen starken Fokus auf technische Fähigkeiten hat, solltest du sicherstellen, dass du deine Kenntnisse über HP PCs und gängige Softwarelösungen auffrischst und bereit bist, diese im Gespräch zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten! In der Rolle ist es wichtig, komplexe technische Informationen klar und verständlich zu vermitteln. Übe, wie du technische Probleme einfach erklären kannst, um deine Kommunikationsstärke zu unterstreichen.
✨Tip Nummer 4
Informiere dich über die Unternehmenskultur von HP! Verstehe die Werte und die Arbeitsweise des Unternehmens, um im Vorstellungsgespräch zu zeigen, dass du gut ins Team passt und die Philosophie von HP teilst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Technical Customer Assurance Manager (m/f/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten technischen Fähigkeiten sowie die persönlichen Eigenschaften. Stelle sicher, dass du diese in deinem Lebenslauf und Anschreiben hervorhebst.
Betone deine technischen Fähigkeiten: Da die Position einen starken Fokus auf technische Unterstützung hat, solltest du deine Kenntnisse in PC-Technologie, Microsoft OS und Netzwerken klar darstellen. Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung.
Hebe deine Kommunikationsfähigkeiten hervor: Die Rolle erfordert exzellente Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten. Beschreibe in deinem Anschreiben, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast und welche Strategien du verwendet hast, um Probleme zu lösen.
Zeige deine Kundenorientierung: Betone in deinem Anschreiben deine Leidenschaft für Kundenzufriedenheit und wie du in der Vergangenheit dazu beigetragen hast, positive Kundenbeziehungen aufzubauen. Dies ist ein zentraler Aspekt der Rolle.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei HP vorbereitest
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass du über die neuesten Entwicklungen in der PC-Technologie und den spezifischen Produkten von HP informiert bist. Bereite dich darauf vor, technische Fragen zu beantworten und zeige dein Fachwissen über Hardware, Software und Netzwerke.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Da die Rolle viel Kundenkontakt erfordert, ist es wichtig, deine Kommunikations- und zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu demonstrieren. Übe, wie du komplexe technische Informationen einfach und klar erklären kannst, um sicherzustellen, dass der Kunde dich versteht.
✨Beispiele für Problemlösungen bereitstellen
Bereite konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung vor, in denen du technische Probleme erfolgreich gelöst hast. Dies zeigt nicht nur deine Fähigkeiten, sondern auch deine proaktive Herangehensweise an Herausforderungen.
✨Kundenorientierung hervorheben
Betone deine Leidenschaft für Kundenzufriedenheit und wie du in der Vergangenheit dazu beigetragen hast, positive Kundenbeziehungen aufzubauen. Zeige, dass du bereit bist, über das Übliche hinauszugehen, um sicherzustellen, dass die Kunden zufrieden sind.
