Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite 4-6 Einzelhandelsbüros und sorge für ein erstklassiges Kundenerlebnis.
- Unternehmen: H&R Block, ein führendes Unternehmen in der Steuerbranche mit über 70 Jahren Erfahrung.
- Vorteile: Wettbewerbsfähige Vergütung, umfassende Leistungen und Unterstützung für dein Wohlbefinden.
- Weitere Informationen: Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und ein starkes, unterstützendes Team.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis und entwickle leistungsstarke Teams in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Bachelor-Abschluss oder gleichwertige Erfahrung und mindestens 3 Jahre Führungserfahrung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Der Multi-Office Leader, intern als Area Experience Leader bekannt, leitet ein Portfolio von 4–6 Einzelhandelsbüros und ist verantwortlich für die Bereitstellung einer konsistenten, hochwertigen Kundenerfahrung an jedem Standort. In dieser Rolle stellen Sie sicher, dass jedes Büro bereit ist, Kunden mit Exzellenz zu bedienen, indem Sie klare Erwartungen an beratende Dienstleistungen, operative Ausführung, Teamleistung und Geschäftsergebnisse setzen.
Sie führen und entwickeln Steuerfachleute und Kundenservicemitarbeiter, coachen Teams, um die Bedürfnisse der Kunden vorherzusehen, fachkundige Beratung zu liefern und eine einladende, selbstbewusste Erfahrung in jedem Büro zu schaffen. Als sichtbarer, praktischer Leiter balancieren Sie strategische Aufsicht mit Präsenz im Büro, nutzen Ihr Urteilsvermögen, um Prioritäten auszurichten, die Ausführung zu stärken und sowohl die Ergebnisse für die Kunden als auch die Geschäftsergebnisse zu unterstützen.
Sie sind auch verantwortlich für die Betriebsbereitschaft und die operative Ausführung in Ihren Büros, einschließlich Personal, Einrichtungen, Compliance und täglichen Betrieb. Durch starke Führung, Coaching und disziplinierte Ausführung helfen Sie, leistungsstarke Teams aufzubauen, konsistente Ergebnisse zu erzielen und sicherzustellen, dass jedes Büro bereit ist, für die Kunden zu liefern.
Zu Ihren täglichen Aufgaben gehören:
- Die konsistente Bereitstellung der beratenden Kundenerfahrung in 4–6 zugewiesenen Büros, wobei sichergestellt wird, dass Standards diszipliniert und konsistent ausgeführt werden.
- Bewertung der Ausführungsqualität und des Kundenimpacts an verschiedenen Standorten, Nutzung von Erkenntnissen zur Stärkung von Stärken, zur Behebung von Lücken und zur kontinuierlichen Verbesserung der Erfahrung.
- Förderung der Einführung neuer Prozesse, Werkzeuge und Verhaltensweisen zur Kundenerfahrung, während Sie sichtbar kundenorientierte Führung im Büro demonstrieren.
- Führung von Steuerfachleuten und Kundenservicemitarbeitern durch Setzen klarer Erwartungen, Verstärkung der Verantwortlichkeit und Coaching zu konsistenter Leistung.
- Coaching basierend auf beobachteten Verhaltensweisen, Kundeninteraktionen, Leistungsergebnissen und Echtzeit-Feedback zur Stärkung der Teamausführung.
- Identifizierung von Mustern über Büros hinweg, proaktive Ansprache von Leistungsdefiziten und Entwicklung von Talenten mit hohem Potenzial.
- Verantwortung für Umsatz, Wachstum, operative Leistung und Geschäftsergebnisse in den zugewiesenen Büros.
- Überwachung von Leistungskennzahlen, Identifizierung von Trends und Umsetzung von Maßnahmen zur Verbesserung der Geschäftsergebnisse, Kundengewinnung und -bindung.
- Sicherstellung der konsistenten Ausführung der täglichen Abläufe in den Büros, einschließlich Personal, Planung, Arbeitsmanagement, Compliance, SOPs und Servicebereitstellung.
- Verantwortung für die Betriebs- und Personalbereitschaft, einschließlich Einrichtungen, Ausrüstung, Vorräte, Rekrutierung, Einstellung, Einarbeitung und Vorbereitung auf saisonale Nachfrage.
Erforderliche Qualifikationen:
- Abschluss in einem verwandten Bereich oder gleichwertige Erfahrung.
- 3+ Jahre Berufserfahrung in der Leitung von Teams in einer Multi-Unit-Einzelhandels-, Dienstleistungs- oder Betriebsumgebung mit Verantwortung für Leistungsergebnisse.
- Starker kundenorientierter Ansatz mit Erfahrung in der Bereitstellung einer beratenden Kundenerfahrung.
- Nachgewiesene Führungsfähigkeit mit der Fähigkeit, Teams zu coachen, zu entwickeln und zur Verantwortung zu ziehen.
- Nachgewiesene Fähigkeit, Geschäfts- und Finanzergebnisse zu erzielen, während die täglichen Abläufe an mehreren Standorten verwaltet werden, einschließlich Arbeitsmanagement.
- Erfahrung in der Führung durch Veränderungen, einschließlich der Einführung neuer Prozesse und Arbeitsweisen.
- Fähigkeit, unabhängiges Urteilsvermögen auszuüben und konkurrierende Anforderungen an mehreren Standorten zu priorisieren.
- Erfahrung in der Verwaltung oder Partnerschaft in operativen Bereichen wie Einrichtungen, Personal oder Compliance.
- Starke Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten, einschließlich der Handhabung von Kundeneskalationen und komplexen Problemen.
- Fähigkeit, Daten zu interpretieren, Trends zu identifizieren und Erkenntnisse in Maßnahmen umzusetzen.
- Fähigkeit, Leitern zu erklimmen und Kisten, Vorräte, Ausrüstung und andere Materialien bis zu 20 Pfund zu heben, zu tragen und zu bewegen, um die Betriebsbereitschaft, Einrichtung, Wartung und operative Aktivitäten zu unterstützen, mit oder ohne angemessene Unterbringung.
- Fähigkeit, häufig tagsüber zu reisen, mit minimalen Übernachtungen, zwischen den zugewiesenen Büros, um eine konsistente persönliche Präsenz an mehreren Standorten aufrechtzuerhalten.
- Fähigkeit, einen Zeitplan zu arbeiten, der mit den Betriebszeiten an den zugewiesenen Standorten übereinstimmt, einschließlich Abenden, Wochenenden und Samstagen, je nach geschäftlichen Anforderungen.
Bevorzugte Qualifikationen:
- Erfahrung in der saisonalen Personalplanung, Einstellung und Ausführung der Betriebsbereitschaft.
- Erfahrung in der funktionsübergreifenden Zusammenarbeit, einschließlich Betrieb, Einrichtungen, Talentakquise und Analytik.
- Erfahrung mit Betriebsbereitschaft, Einrichtungen, Koordination oder operativer Infrastruktur an mehreren Standorten.
Warum bei uns arbeiten:
Bei H&R Block ist unser Ziel einfach: Hilfe zu leisten und Vertrauen in unsere Kunden und Gemeinschaften überall zu inspirieren. Seit mehr als 70 Jahren führen wir die Steuerbranche und entwickeln uns weiterhin durch unsere Block Next-Strategie, die menschliche Expertise mit digitaler Innovation verbindet. Dieses Engagement für Fürsorge erstreckt sich auch auf unsere Mitarbeiter. Wenn Sie zu uns kommen, werden Sie Teil einer leistungsstarken, verbundenen Kultur, die auf starken Beziehungen, kontinuierlichem Lernen und einem gemeinsamen Engagement für eine sinnvolle Wirkung basiert. Wir investieren in Ihr Wohlbefinden durch wettbewerbsfähige Vergütung, umfassende Leistungen und Unterstützung für das Leben sowohl innerhalb als auch außerhalb der Arbeit.
Multi-Office Leader Arbeitgeber: H&R Block
H&R Block ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern eine unterstützende und dynamische Arbeitsumgebung bietet. Mit einem Fokus auf kontinuierliches Lernen und persönliche Entwicklung fördern wir eine Kultur, die auf starken Beziehungen und einem gemeinsamen Engagement für positive Auswirkungen basiert. Unsere wettbewerbsfähigen Gehälter und umfassenden Leistungen sorgen dafür, dass sich unsere Mitarbeiter sowohl im Beruf als auch im Privatleben wohlfühlen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Multi-Office Leader erhalten könntest
✨Nutze lokale Jobmessen
Such dir lokale Jobmessen im Einzelhandel und besuche sie! Dort hast du die Chance, direkt mit Personalverantwortlichen von H&R Block zu sprechen und einen ersten Eindruck zu hinterlassen. Das Networking in der Branche ist super wichtig!
✨Bewirb dich vor allem während der Hochsaison
Die besten Chancen für eine Vollzeitstelle im Einzelhandel hast du während der Hochsaison, also etwa zur Weihnachtszeit oder während der Rabattsaison. Achte darauf, deine Bewerbung rechtzeitig einzureichen und direkt mit den Filialen in Kontakt zu treten, um dich ins Gespräch zu bringen.
✨Präsentation ist alles!
Im Einzelhandel kommt es stark auf die persönliche Ausstrahlung an. Wenn du die Gelegenheit hast, besuche Filialen von H&R Block, um dich dort vorzustellen. Ein freundliches Lächeln und der direkte Kontakt können oft Türen öffnen, die Online-Bewerbungen nicht erreichen.
✨Zeige dein Engagement im Community-Bereich
Engagiere dich in deiner Nachbarschaft oder in lokalen Gemeinschaftsveranstaltungen, die mit dem Einzelhandel verbunden sind. Dadurch gewinnst du nicht nur wertvolle Erfahrungen, sondern zeigst auch, dass dir der lokale Markt am Herzen liegt – das ist für Unternehmen wie H&R Block besonders interessant!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Multi-Office Leader mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig deine Kundenorientierung!:Im Einzelhandel dreht sich alles um den Kunden. In deinem Anschreiben solltest du konkrete Beispiele für deine Erfahrungen im Kundenservice anführen. Mach deutlich, wie du mit Kunden interagiert hast und was du für deren Zufriedenheit getan hast, damit H&R Block das Potenzial in dir erkennt!
Präsentier deine Verkaufsfähigkeiten:Dein Lebenslauf sollte nicht nur deine bisherigen Jobs auflisten, sondern auch deine Verkaufsfähigkeiten unter Beweis stellen. Nenn quantifizierbare Erfolge, wie beispielsweise erreichte Verkaufsziele oder besondere Anerkennungen. Das zeigt, dass du nicht nur Erfahrung hast, sondern auch Erfolg bringst!
Kreative Gestaltung der Bewerbung:Im Einzelhandel spielt das Erscheinungsbild eine wichtige Rolle. Überleg dir, wie du deine Bewerbung ansprechend und kreativ gestalten kannst, um schon im ersten Eindruck zu überzeugen. Du könntest das Layout und die Gestaltung so wählen, dass sie die Atmosphäre von H&R Block widerspiegelt.
Motivation für Vollzeit:Da es sich um eine Vollzeitstelle handelt, solltest du in deinem Anschreiben auch betonen, warum du bereit bist, dich langfristig zu engagieren. Erkläre, welche beruflichen Ziele du hast und wie du diese bei H&R Block verwirklichen möchtest. Das zeigt dein Interesse und deine Motivation für eine langfristige Zusammenarbeit.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei H&R Block vorbereitet
✨Das Verkaufsgespräch üben
Im Einzelhandel wird oft das Verkaufsgespräch getestet. Überleg dir ein paar Szenarien, die in einem typischen Geschäft auftreten könnten, und übe die Antworten darauf. Frag Freunde oder Familie, ob sie Rollenspiele mit dir machen – das hilft, deinen Ansatz zu verfeinern und selbstsicherer im Interview zu wirken.
✨Produktkenntnis ist alles
Mach dich mit den Produkten vertraut, die H&R Block vertreibt. Zeig im Interview, dass du nicht nur die Marken kennst, sondern auch die neuesten Trends und Angebote. Das zeigt, dass du motiviert bist und echtes Interesse an der Branche hast: eine Eigenschaft, die viele Arbeitgeber im Einzelhandel wirklich schätzen.
✨Teamarbeit im Vordergrund
Da es sich um eine Vollzeitstelle handelt, wirst du wahrscheinlich viel mit Kollegen zusammenarbeiten. Bereite Beispiele vor, wie du in der Vergangenheit erfolgreich im Team gearbeitet hast. Das könnte zum Beispiel die Lösung eines Problems oder die Erreichung eines Verkaufsziels gemeinsam mit anderen sein.
✨Bereit für praktische Aufgaben
Im Einzelhandel kann es vorkommen, dass du während des Interviews auch praktische Aufgaben erledigen musst, wie z.B. das Umstellen von Waren oder das Präsentieren von Produkten. Sei darauf vorbereitet, solche Aufgaben zu meistern und zeig dein Gespür für ansprechende Warenpräsentationen. Das zeigt, dass du nicht nur reden, sondern auch handeln kannst.
