Bereit für den nächsten Karriereschritt? Verstärke unser Team als Leiter IT Services & Customer Operations / Head of IT (m/w/d)
Deine Aufgaben
- Raid Leader gesucht: Du führst unser Technik- und Support-Team fachlich und disziplinarisch – von der Einsatzplanung über die Weiterentwicklung bis zum Recruiting neuer Crew-Mitglieder
- Quest angenommen, Quest abgeschlossen: Du steuerst unsere Auftragsabwicklung von der Beauftragung bis zur Abnahme – Termine, Qualität und Fakturierungsfreigabe inklusive
- SLA ist kein Cheat-Code: Du verantwortest die Einhaltung unserer Service Level Agreements und bist Eskalationsinstanz, wenn ein Major Incident den Boss-Fight eröffnet
- Stats immer im Blick: Du optimierst unsere Support-Prozesse (1st/2nd/3rd Level, Ticketsystem) und behältst KPIs wie First-Fix-Rate, Auslastung und Kundenzufriedenheit auf dem Dashboard
- Co-op-Modus mit dem Vertrieb: Als technischer Sparringspartner unterstützt du bei Presales, Angebotskalkulation und Kundenterminen – und erkennst Up- und Cross-Selling-Potenziale, bevor sie jemand anders lootet
- Strategie-Modus on: Du entwickelst unser Service-Portfolio weiter (Managed Services, Cloud, Security), steuerst Hersteller und Distributoren und verantwortest das Budget für den Technikbereich
DEIN SKILL-SET:
- Deine Learn-To-Play-Phase hast du längst hinter dir: mehrjährige Erfahrung im Systemhaus-, MSP- oder IT-Dienstleistungsumfeld
- Du hast schon Teams geführt – und weißt, dass ein guter Raid Leader vorne mitspielt, statt nur Befehle zu rufen
- Begriffe wie SLA, Eskalationsmanagement und Major Incident sind für dich kein Fachchinesisch, sondern Daily Business
- Technisch bist du sattelfest: Microsoft 365, Windows-Infrastrukturen, Netzwerk und IT-Security liest du wie eine Minimap
- Definitiv gute Add-ons: kaufmännisches Verständnis für Angebotskalkulation, Projektcontrolling und Budgetplanung
- Du kommunizierst auf Augenhöhe – mit Technikern genauso wie mit Geschäftsführern auf Kundenseite
- Ein gültiger Führerschein der Klasse B bringt dich zu unseren Kunden – deine Bestzeiten aus Mario Kart darfst du dabei gerne zu Hause lassen
Ready für den Boss-Level?
Worauf wartest du? Übernimm das Kommando über unsere Technik-Crew und schicke deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe deiner Gehaltsvorstellung und Kündigungsfrist an jobs@get-it.de.
Wir freuen uns schon sehr darauf, dich kennenzulernen!
Werde ein Teil unserer Erfolgsgeschichte und schicke uns deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe deiner Gehaltsvorstellung und deiner Kündigungsfrist.
Wir freuen uns schon sehr darauf, dich kennenzulernen!
