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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Beantworte Kundenanfragen und optimiere IT-Helpdesk-Prozesse für ein besseres Kundenerlebnis.
- Arbeitgeber: Innovatives Unternehmen mit krisensicherem Arbeitsplatz und flachen Hierarchien.
- Mitarbeitervorteile: Mobiles Arbeiten, unbefristeter Vertrag, 31 Tage Urlaub und Teambuilding-Events.
- Warum dieser Job: Gestalte die Digitalisierung der öffentlichen Verwaltung und arbeite in einem unterstützenden Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im IT-Support und sehr gute Deutschkenntnisse sind erforderlich.
- Andere Informationen: Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildung für deine persönliche Entwicklung.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Unser Auftraggeber entwickelt integrierte Softwarelösungen für die Öffentliche Hand und hat mit seinen E-Government Anwendungen im Markt eine herausragende Stellung inne. Im Zuge der Ausweitung ihrer Geschäftstätigkeit suchen wir im Alleinauftrag für unsere Auftraggeberin zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere "IT-Kundenservice & Support Mitarbeiter" (m/w/d).
Benefits
- Mobiles Arbeiten (Home Office) an drei Tagen pro Woche.
- Teilzeit mit 35-Stunden-Wo. ist möglich.
- Gründliche und auf Dich zugeschnittene Einarbeitung (4-6 Monate) sowie kontinuierlich externe und interne Weiterbildungen.
- Unbefristeter Arbeitsvertrag, modern ausgestatteter Arbeitsplatz, BaV, 31 Tage Jahresurlaub + 24.12. und 31.12. frei.
- Firmenzugehörigkeitsbonus alle fünf Jahre, Rabattsystem für Partnerunternehmen.
- EU-Mobilitätsoption: Möglichkeit, bis zu 28 Tage/J. innerhalb der EU mobil zu arbeiten.
- Großzügige Teambuilding Budget ermöglichen Team Events (Mittag-/Abendessen, Bowling, Minigolf, Bootstouren).
- Die Digitalisierung der öffentlichen Verwaltung ist bekanntlich eine Mammutaufgabe, Du findest bei unserem Kunden ein entsprechend krisensicheres Arbeitsumfeld vor.
- Unsere Auftraggeberin schätzt unkonventionelle und authentische Persönlichkeiten; ihre Unternehmenskultur ist geprägt von Vertrauen, Teamgeist und flachen Hierarchien.
Aufgabenbereiche
- Als Teammitglied der Unit "Business Customer Service & Support" bringst Du Deine fachlichen IT-Kenntnisse bei der Lösung von Kundenanfragen im Umgang mit den Applikationen aktiv ein.
- Du beantwortest und bearbeitest Business-Kundenanfragen (u. a. via Ticketsystem) selbstständig und sorgst dafür, dass jeder Kunde sich durch eine effiziente und termingerechte Auftragsabwicklung gut aufgehoben fühlt.
- Bei der Administration der Kundenservice-Tools bietest Du stets den bestmöglichen Service und förderst damit die Steigerung der Kundenzufriedenheit.
- Du dokumentierst die Arbeitsabläufe und wirkst an der Optimierung von IT-Helpdesk-Prozessen mit.
- Beteiligung an Sonderprojekten zur Verbesserung der Customer Experience.
Qualifikationen
- Wenn Du Erfahrung z. B. als IT-Servicetechniker/in, IT-Helpdesk Supporter/in, IT-Support Techniker/in oder als IT-Systemelektroniker/in im B2B First- oder Second Level Support gesammelt hast, dann suchen wir jemanden genau wie Dich.
- Idealerweise hast Du zudem bereits mehrjährig mit Ticketsystemen strukturiert und eigenverantwortlich gearbeitet.
- Du hast eine ausgeprägte kommunikative Kompetenz sowie eine ergebnisorientierte Arbeitsweise.
- Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift (mind. C2) werden vorausgesetzt, Du solltest ferner Freude an der Teamarbeit haben.
IT-Kundenservice & Support Mitarbeiter (m/w/d) | Krisensicherer Arbeitsplatz Arbeitgeber: HRM CONSULTING GmbH
Kontaktperson:
HRM CONSULTING GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: IT-Kundenservice & Support Mitarbeiter (m/w/d) | Krisensicherer Arbeitsplatz
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als IT-Kundenservice & Support Mitarbeiter bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Frag nach, ob sie Fragen zu deiner Bewerbung haben oder mehr über deine Erfahrungen wissen möchten.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die in der Branche arbeiten. Vielleicht können sie dir Insider-Infos geben oder sogar eine Empfehlung aussprechen, was deine Chancen erhöht, den Job zu bekommen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über das Unternehmen und seine Produkte. Überlege dir, wie du deine IT-Kenntnisse und Erfahrungen am besten präsentieren kannst, um zu zeigen, dass du die perfekte Ergänzung für das Team bist.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt dein Interesse und Engagement. Außerdem hast du so die Möglichkeit, dich von anderen Bewerbern abzuheben und sicherzustellen, dass deine Bewerbung direkt beim richtigen Ansprechpartner landet.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: IT-Kundenservice & Support Mitarbeiter (m/w/d) | Krisensicherer Arbeitsplatz
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Wir bei StudySmarter lieben es, wenn du du selbst bist. Zeig uns deine Persönlichkeit in deinem Anschreiben und lass uns wissen, warum du genau zu uns passt!
Mach es konkret!: Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, um zu zeigen, wie du die Anforderungen der Stelle erfüllst. Das macht deine Bewerbung lebendiger und überzeugender.
Achte auf die Details!: Korrekte Rechtschreibung und Grammatik sind ein Muss! Nimm dir die Zeit, deine Bewerbung gründlich zu überprüfen, bevor du sie abschickst. Wir schätzen Sorgfalt!
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei HRM CONSULTING GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenskultur
Informiere dich über die Werte und die Kultur des Unternehmens. Da der Auftraggeber unkonventionelle und authentische Persönlichkeiten schätzt, zeige in deinem Interview, dass du zu dieser Kultur passt und bringe Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Teamfähigkeit und deinen Teamgeist unter Beweis stellen.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Position IT-Kundenservice & Support erfordert, solltest du dich auf technische Fragen vorbereiten. Überlege dir typische Probleme, die Kunden haben könnten, und wie du diese lösen würdest. Zeige dein Wissen über Ticketsysteme und deine Erfahrungen im B2B-Support.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Da eine ausgeprägte kommunikative Kompetenz gefordert ist, übe, wie du komplexe technische Informationen einfach und verständlich erklären kannst. Bereite dich darauf vor, Beispiele zu geben, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, um ihre Zufriedenheit zu gewährleisten.
✨Fragen zur Einarbeitung und Weiterbildung
Nutze die Gelegenheit, um Fragen zur Einarbeitung und den Weiterbildungsmöglichkeiten zu stellen. Das zeigt dein Interesse an persönlicher Entwicklung und dass du langfristig im Unternehmen bleiben möchtest. Frage auch nach den Teambuilding-Events, um zu zeigen, dass dir Teamarbeit wichtig ist.