Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Supportanfragen und hilf Nutzern, ihre digitalen Benefits optimal zu nutzen.
- Unternehmen: Führende deutsche SaaS-Plattform für digitale Mitarbeiter-Benefits, fully remote.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, 90 EUR monatliches Benefit-Budget und modernes Arbeitsgerät.
- Weitere Informationen: Einstieg in ein schnell wachsendes HR-Tech-Startup mit tollen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und entwickle deine Skills im Kundenservice.
- Qualifikationen: Mindestens 3. Fachsemester, Erfahrung im Kundensupport und gute Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 16 - 16 € pro Stunde.
Wir suchen dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Werkstudent (m/w/d) User Support! Hrmony ist eine der führenden deutschen SaaS-Plattformen für digitale Mitarbeiter-Benefits. Als fully remote Company arbeitet unser Team deutschlandweit aus dem Homeoffice. Unsere Produkte ermöglichen es Mitarbeitenden, steuerfreie Benefits wie Essenszuschuss, Sachbezug oder Mobilitätszuschuss einfach und digital zu nutzen. In dieser Position verstärkst du unser Support-Team und bist erste Anlaufstelle für unsere Endnutzer:innen.
Du bearbeitest eingehende Anfragen über unser Ticketsystem, hilfst bei Fragen rund um unsere App und Benefit-Karte und trägst aktiv dazu bei, dass unsere Nutzer:innen das Beste aus ihren Benefits herausholen. Dabei arbeitest du eng mit dem Customer Success- und dem Operations-Team zusammen.
Wenn du noch mindestens 1 Jahr an einer Hochschule eingeschrieben bist, in Deutschland wohnst und eine Stelle mit 100% Homeoffice und flexibler Zeiteinteilung suchst, ist diese Rolle genau richtig für dich.
Aufgaben- Du bearbeitest eingehende Supportanfragen unserer Endnutzer:innen über unser Ticketsystem (Zendesk) und sorgst für schnelle, freundliche und präzise Antworten.
- Dazu gehören z.B. Fragen von Nutzer:innen zu unserer App, ihrer Benefit-Smartcard und der Nutzung ihrer steuerfreien Benefits im Alltag.
- Du löst Standard-Fälle eigenständig und eskalierst komplexere Fälle intern strukturiert an die richtigen Teams.
- Du pflegst und verbesserst unsere Help-Center-Inhalte, damit wiederkehrende Fragen künftig noch schneller beantwortet werden.
- Du arbeitest aktiv mit unserem KI-Agenten zusammen, erkennst Lücken in der automatisierten Bearbeitung und gibst Feedback zur kontinuierlichen Verbesserung.
- Du dokumentierst wiederkehrende Problemmuster und gibst gezielte Hinweise ans Product-Team, um Nutzer:innen-Feedback in Produktverbesserungen zu übersetzen.
- Du unterstützt das Support-Team bei weiteren operativen Aufgaben im Tagesgeschäft.
- Du bist mindestens im 3. Fachsemester eingeschrieben und hast noch mindestens 1 Jahr bis zum Ende deines Studiums.
- Du bist regelmäßig für mindestens 15 Stunden pro Woche verfügbar (idealerweise 20 Stunden) und kannst deine Kapazität bei Bedarf kurzfristig erhöhen.
- Du hast bereits praktische Erfahrung im Kundensupport in einer Bürotätigkeit gesammelt, z.B. in einer Support-, Service- oder ähnlichen Funktion.
- Du kommunizierst schriftlich auf höchstem Niveau: Deutsch auf muttersprachlichem Niveau, Englisch auf B1-Level.
- Du hast nachweisliche Erfahrung im Umgang mit digitalen Tools und Software-Produkten und findest dich schnell in neue Systeme ein.
- Du hast praktische Erfahrung mit KI-Tools im privaten, beruflichen oder akademischen Kontext und bist offen dafür, sie aktiv in deiner täglichen Arbeit einzusetzen.
- Ein freundlicher, geduldiger und serviceorientierter Umgang mit Menschen ist für dich selbstverständlich.
- Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und eigenverantwortlich, auch im Homeoffice.
- Du hast ein gutes Gespür für Nutzer:innen-Bedürfnisse und kannst Probleme klar einordnen und priorisieren.
- Eine Werkstudierendenposition im Homeoffice mit 15-20 Stunden pro Woche.
- Flexible Arbeitszeiten nach deinen Verfügbarkeiten.
- 90 EUR netto monatliches Benefit-Budget on top zu deinem Gehalt für Essenszuschuss, Sachbezug, Internet- und Mobilitätszuschuss.
- Dein Arbeitsgerät (Apple oder Lenovo) suchst du dir selbst aus.
- Zugang zu modernen KI-Tools, die du aktiv in deiner täglichen Arbeit einsetzen kannst.
- Einblicke in die Prozesse und Herausforderungen eines schnell wachsenden HR-Tech-Startups.
- Eine umfangreiche Einarbeitung, die dich gut auf deine Aufgaben vorbereitet.
- Ein dynamisches und motiviertes Team mit einer offenen Unternehmenskultur, in der du dich einbringen und weiterentwickeln kannst.
Werkstudent User Support (m/w/d) - deutschlandweit im Homeoffice Arbeitgeber: Hrmony GmbH
Hrmony ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir als Werkstudent im User Support die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und motivierten Team zu arbeiten, während du von überall in Deutschland im Homeoffice tätig bist. Mit flexiblen Arbeitszeiten, einem monatlichen Benefit-Budget und Zugang zu modernen KI-Tools fördert das Unternehmen nicht nur deine persönliche und berufliche Entwicklung, sondern sorgt auch für eine offene Unternehmenskultur, in der deine Ideen geschätzt werden.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Werkstudent User Support (m/w/d) - deutschlandweit im Homeoffice erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Werkstudentenstelle bewirbst, zögere nicht, uns direkt über unsere Website zu kontaktieren. Zeig uns, dass du wirklich interessiert bist und stelle Fragen zu der Rolle oder dem Team.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Kommilitonen oder Freunden, die vielleicht schon im Support-Bereich arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und dir helfen, dich besser auf das Vorstellungsgespräch vorzubereiten.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf typische Support-Szenarien vor! Überlege dir, wie du häufige Nutzerfragen beantworten würdest. Das zeigt uns, dass du die Bedürfnisse der Nutzer:innen verstehst und bereit bist, Lösungen zu finden.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Begeisterung für digitale Tools! Da wir in einem tech-affinen Umfeld arbeiten, ist es wichtig, dass du deine Erfahrungen mit digitalen Produkten und KI-Tools teilst. Das wird uns zeigen, dass du gut ins Team passt.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Werkstudent User Support (m/w/d) - deutschlandweit im Homeoffice mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deinem Anschreiben durchscheinen und erzähl uns, warum du genau zu uns passt.
Mach es klar und präzise:Halte deine Bewerbung übersichtlich und auf den Punkt. Wir schätzen klare Informationen, die uns schnell zeigen, dass du die richtige Person für die Stelle bist.
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung:Schau dir die Anforderungen genau an und zeig uns, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten dazu passen. Das macht es uns leichter, dich als perfekten Kandidaten zu sehen!
Bewirb dich über unsere Website:Um sicherzustellen, dass wir deine Bewerbung schnell und effizient bearbeiten können, bewirb dich bitte direkt über unsere Website. So bist du auf der sicheren Seite!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Hrmony GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Werkstudentenstelle im User Support vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen im Kundensupport und der Umgang mit digitalen Tools dir helfen können, die Aufgaben zu meistern.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Arbeit oder deinem Studium, in denen du Probleme gelöst oder Nutzer:innen unterstützt hast. Diese Beispiele kannst du während des Interviews nutzen, um deine Fähigkeiten zu demonstrieren.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über das Team und die Unternehmenskultur zu erfahren. Fragen zur Zusammenarbeit mit dem Customer Success-Team sind besonders relevant.
✨Technische Vorbereitung
Da das Interview wahrscheinlich online stattfindet, stelle sicher, dass deine Technik funktioniert. Teste deine Kamera und dein Mikrofon im Voraus und wähle einen ruhigen Ort für das Gespräch, um Ablenkungen zu vermeiden.
