Auf einen Blick
- Aufgaben: Optimiere die Kundenreise und verbessere die Nutzerzufriedenheit für HRS PAY.
- Unternehmen: HRS ist ein führendes Unternehmen im Bereich digitale Lösungen für Geschäftsreisen.
- Vorteile: Marktgerechtes Gehalt, Homeoffice, jährliche Boni und modernes Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Dynamisches, agiles Team mit Fokus auf kontinuierliches Lernen und Innovation.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenerlebnisses in einem innovativen Team.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice, analytische Fähigkeiten und fließend in Deutsch und Englisch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
HRS als Unternehmen reinvents, wie Unternehmen arbeiten, bleiben und bezahlen. Mit mehr als 5.000 Unternehmen und einem hohen Prozentsatz der Fortune-Unternehmen in unserem Kundenstamm hat sich HRS als die vertrauenswürdigste Plattform für digitale Softwarelösungen im Bereich Geschäftsreise-Hotellerie weltweit etabliert. Die HRS-Plattform besteht aus drei Engines, die jeweils einen Kernbaustein entlang der Lieferkette der Unternehmenshotellerie optimieren: Intelligente Beschaffung, Smart Booking und Unsichtbare Zahlung. Durch die Integration dieser Engines in einen großen datengestützten Plattformansatz verbessert unser Lodging-as-a-Service-Wertangebot die Zufriedenheit von Unternehmensmitarbeitern und Reisenden, bietet die höchste Automatisierung der Prozesse für Unternehmensstakeholder und gewährleistet die stärkste Compliance von Ende zu Ende.
Das Customer Experience-Team verantwortet die gesamte Customer Journey für HRS PAY und sorgt für ein nahtloses und qualitativ hochwertiges Erlebnis vom Moment der Aktivierung bis zum fortlaufenden Kundenerfolg. Das Team ist verantwortlich für die Optimierung der Interaktionen an allen Kontaktpunkten, die Verbesserung der Benutzerzufriedenheit und die Förderung der Produktakzeptanz. Mit umfangreicher Expertise in Kundenengagement, digitaler Erfahrung und operativer Effizienz stellt das Team sicher, dass die Kunden den Wert des technologischen Portfolios von HRS PAY voll ausschöpfen.
Als Customer Experience Manager PAY werden Sie Teil eines Teams von Customer Experience Managern mit Sitz in Deutschland, die Experten für Zahlungslösungen sind und alle HRS PAY-Kunden weltweit beeinflussen. Unsere Rolle besteht darin, alle unsere Stakeholder zu unterstützen, die Anfragen der Kunden zu Zahlungslösungen zu beantworten und als vertrauenswürdige Experten die PAY-Kundenreise kontinuierlich zu verbessern. In dieser Position arbeiten wir eng mit mehreren Teams auf der ganzen Welt zusammen.
Herausforderung
- Kollaboration über Funktionen hinweg und Falllösung
- Komplexe Supportfälle lösen, die spezielles Wissen über PAY-Produkte und technische Expertise erfordern
- Leitlinien und Problemlösungen zu komplexen Kundenszenarien für alle beteiligten Stakeholder bereitstellen
- Kritische Probleme identifizieren und an das entsprechende Team und die Führungsebene weiterleiten
- An Kundenanrufen teilnehmen, die tiefgehende PAY-Expertise erfordern
Wissenstransfer & Befähigung
- Gemeinsame Expertise durch Wissensaustausch und Best Practices im CXM-Team aufbauen
- Mit funktionsübergreifenden Teams zusammenarbeiten, um eine Kultur des kontinuierlichen Lernens zu fördern
- Train-the-Trainer-Sitzungen durchführen, die interne Fähigkeiten aufbauen und eine konsistente Unterstützungsqualität gewährleisten
Datengetriebene Verbesserung & Prozessoptimierung
- Messbare Auswirkungen auf die KPIs des Teams und die Kundenzufriedenheitsmetriken aktiv vorantreiben
- Einblicke aus Kundeninteraktionen und Datenanalysen nutzen, um die Ursachen wiederkehrender Probleme zu ermitteln und umsetzbare Empfehlungen zu entwickeln
- Zur Optimierung der Problemlösungsabläufe und der gesamten PAY-Kundenreise beitragen
Für diese spannende Mission sind Sie ausgestattet mit...
- Mehrere nachgewiesene Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Experience, Customer Success oder verwandten Bereichen innerhalb von B2B-Umgebungen
- Erfahrung in der Zahlungsindustrie und im Management von Unternehmenskunden; idealerweise im Reise- oder Fintech-Bereich
- Kundenorientierte Denkweise mit Leidenschaft für außergewöhnlichen Service
- Starke analytische und problemlösende Fähigkeiten mit einem datengestützten Ansatz
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten, erste Erfahrungen in der Durchführung interner Schulungen
- Erfahrung in der Arbeit innerhalb einer Matrixorganisation und funktionsübergreifender Zusammenarbeit
- Fähigkeit, effektiv zu priorisieren und in einem schnelllebigen, dynamischen Umfeld mit sich ständig weiterentwickelnden Produkten und Lösungen zu gedeihen
- Erfahrung in der Arbeit in virtuellen, leistungsstarken Teams
- Strukturierte, detailorientierte Arbeitsweise mit starken organisatorischen Fähigkeiten
- Fließend in Deutsch und Englisch, gesprochen und geschrieben; zusätzliche Sprachen wie Italienisch oder Französisch sind von Vorteil
Perspektive
Werden Sie Teil eines globalen Netzwerks leidenschaftlicher Innovatoren, die sich der Transformation von Geschäftsreisen und Zahlungen widmen. Als Teil unserer unternehmerisch geprägten Umgebung haben Sie die Möglichkeit, die Zukunft der Kundenerfahrung bei HRS PAY mitzugestalten, bahnbrechende Lösungen beizutragen und sowohl persönlich als auch beruflich zu wachsen. Sie werden in einem agilen und dynamischen Team arbeiten, das kontinuierliches Lernen, Retrospektiven und Innovation schätzt und das Geschäftsleben intelligenter, besser und nachhaltiger macht.
Standort, Mobilität, Anreiz
Die attraktive Vergütung orientiert sich am Markt und umfasst neben einem festen monatlichen Gehalt auch alle notwendigen Arbeitsmittel und Mobilität sowie einen jährlichen oder mehrjährigen Bonus. Die Position ist remote innerhalb Deutschlands.
Customer Experience Manager Pay Arbeitgeber: HRS
HRS ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf kontinuierliches Lernen und persönliches Wachstum fördert HRS eine Kultur der Zusammenarbeit und des Wissensaustauschs, während die Mitarbeiter an der Gestaltung zukunftsweisender Lösungen im Bereich Geschäftsreisen und Zahlungen beteiligt sind. Die attraktive Vergütung und die Flexibilität, remote innerhalb Deutschlands zu arbeiten, machen HRS zu einem idealen Arbeitsplatz für alle, die eine sinnvolle und erfüllende Karriere suchen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Experience Manager Pay erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei HRS suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Experience Manager Pay mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei HRS im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei HRS vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über HRS und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
