Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte strategische Kundenbeziehungen im öffentlichen Sektor und fördere Umsatzwachstum.
- Unternehmen: HRS, der globale Marktführer für Geschäftreisetechnologie mit innovativen Lösungen.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, leistungsorientierte Vergütung und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit echten Wachstumschancen und einem unterstützenden Team.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Geschäftsreisens und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenmanagement im öffentlichen Sektor und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60750 - 74250 € pro Jahr.
HRS ist der globale Marktführer im Bereich Geschäftsreisetechnologie. Unsere KI-native Copilot- und Connect-Plattform verwandelt fragmentierte Reise-, Zahlungs- und Compliance-Daten in Echtzeitentscheidungen und spart Unternehmen Millionen.
Innerhalb von HRS Enterprise Solutions organisieren wir uns um branchenspezifische Verticals, um unseren strategischsten Kunden einen tieferen Wert zu bieten. Unser Public Sector Vertical bedient Bundes-, Landes- und Kommunalbehörden sowie öffentliche Institutionen, die einige der komplexesten und hochgradig regulierten Reise- und Ausgabenprogramme betreiben.
Ihre Mission wird es sein, diese Kundenbeziehungen nach dem Verkauf vollständig zu übernehmen und mehrjährige Public-Sector-Konten in einem stark regulierten Beschaffungsumfeld zu schützen und auszubauen.
Mission
Als Customer Success Manager (alle Geschlechter) in unserem Public Sector Vertical sind Sie der vertrauenswürdige Berater für große öffentliche Kunden und übernehmen die vollständige Kundenbeziehung nach dem Verkauf. Sie sichern die Wertrealisierung und -bindung, während Sie nachhaltiges Umsatzwachstum durch Upselling und Cross-Selling vorantreiben.
Was Sie besitzen werden:
- Retention & Account Ownership: Übernehmen Sie die vollständige Kundenbeziehung für ein Portfolio strategischer Public-Sector-Konten als deren vertrauenswürdiger Partner.
- Expansion & Commercial Success: Identifizieren, qualifizieren und schließen Sie Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten.
- Orchestration & Insight: Dienen Sie als primärer kommerzieller Kontakt und orchestrieren Sie interne HRS-Experten, um die Wertrealisierung zu sichern.
Wer Sie sind:
- Mehrere Jahre Erfahrung im Customer Success oder Account Management mit nachweislichem Erfolg im öffentlichen Sektor.
- Solides Verständnis der Dynamik des öffentlichen Sektors: Beschaffungs- und Ausschreibungsprozesse, lange Entscheidungszyklen und Multi-Stakeholder-Umgebungen.
- Nachgewiesene Verantwortung für kommerziellen Erfolg — Förderung von Bindung, Expansion und Engagement von Führungskräften.
- Strukturierte Nutzung einer Verkaufs-/Qualifizierungsmethodik (z.B. MEDDPICC).
- Starke Kommunikations-, Stakeholder-Management- und Präsentationsfähigkeiten.
- Analytische Denkweise mit der Fähigkeit, strategische Maßnahmen aus Daten und Erkenntnissen abzuleiten.
- Fließend in Deutsch und Englisch in Wort und Schrift; weitere Sprachen sind von Vorteil.
HRS hat die KI-native Plattform entwickelt, die den Markt verändert. Treten Sie HRS bei, um die Zukunft von Geschäftsreisen und Meetings zu gestalten, unterstützt von einer Kultur des Wachstums und der Festlegung neuer Branchenstandards weltweit.
Senior Customer Success Manager - Public Sector (all genders) Arbeitgeber: HRS
HRS ist ein hervorragender Arbeitgeber, der innovative Technologien im Bereich Geschäftsreisen vorantreibt und seinen Mitarbeitern eine dynamische, agile und kollaborative Kultur bietet. Mit über 1000 vielfältigen Teammitgliedern weltweit fördern wir persönliche und berufliche Entwicklung in einem attraktiven und wachsenden Markt. Unsere flachen Hierarchien und die Möglichkeit, Ideen einzubringen, schaffen ein Umfeld, in dem jeder Mitarbeiter einen bedeutenden Beitrag zu unserer Mission leisten kann.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior Customer Success Manager - Public Sector (all genders) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei HRS suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Customer Success Manager - Public Sector (all genders) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei HRS im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei HRS vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über HRS und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
