Auf einen Blick
- Aufgaben: Erste Anlaufstelle für IT-Anfragen und Verbesserung der Nutzererfahrung.
- Unternehmen: Technische Hochschule Ostwestfalen-Lippe mit modernem, familienfreundlichem Arbeitsumfeld.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und mobiles Arbeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit Fokus auf Vielfalt und Chancengleichheit.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Zukunft und unterstütze Nutzer bei ihren IT-Herausforderungen.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung in IT oder vergleichbare Qualifikation.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 35000 - 45000 € pro Jahr.
zum nächstmöglichen Zeitpunkt Campus Lemgo befristet: Teilzeit: 50 v.H. Die Stelle ist bis zum im Rahmen einer Mutterschutz- und Elternzeitvertretung befristet.
Ihre Aufgaben
- Service Desk & Support
- First-Level-Support im Walk-in-Service Desk mit hohem Anfrageaufkommen
- Analyse, Klassifizierung und Bearbeitung eingehender Anfragen im Ticketsystem
- Beratung und Unterstützung im Second-Level-Support entsprechend des fachlichen Schwerpunkts
- Gestaltung der End-User Experience und Servicequalität
- Mitwirkung bei der Analyse und kontinuierlichen Verbesserung der User Experience entlang zentraler Customer Journeys (z. B. Zugang zu digitalen Services, Arbeitsplatzbereitstellung, IT-Support)
- Mitwirkung an der Weiterentwicklung von Support- und Serviceangeboten aus Perspektive der Endanwenderinnen und Endanwender
- End User Change Management
- Begleitung von Veränderungen im Bereich digitaler Arbeitsplätze und IT-Services
- Unterstützung der Einführung neuer Tools, Prozesse oder Services durch zielgruppengerechte Kommunikation, Schulungen und Informationsangebote
Ihr Profil
- Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatikerin (w/m/d) oder eine vergleichbare Qualifikation als End User Experience & IT Service Specialist oder vergleichbare Kenntnisse
- Ausgeprägte Service- und Nutzerorientierung
- Erfahrung im Umgang mit unterschiedlichen Nutzergruppen und deren Anforderungen
- Strukturiertes und analytisches Denken sowie eine lösungsorientierte Arbeitsweise
- Offenheit für innovative Ideen und digitale Veränderungen
- Fähigkeit zur Selbstorganisation und Priorisierung in einem dynamischen Arbeitsumfeld
- Hohes Maß an Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Engagement
- Kommunikationsstärke und Freude daran, Wissen zu vermitteln und Veränderungen zu begleiten
Wir bieten Ihnen
- Ein modernes, familiengerechtes Arbeitsumfeld
- Eine Vergütung – je nach Ausbildungs- und Kenntnisstand – bis zur Entgeltgruppe 9a TV-L
- Eine betriebliche Zusatzversorgung
- Laufend umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten – fachlich, didaktisch und persönlich
- Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
Die Technische Hochschule Ostwestfalen-Lippe vertritt das Prinzip Qualität durch Vielfalt und strebt eine Erhöhung des Frauenanteils an. Sie freut sich über Bewerbungen von Frauen, insbesondere im wissenschaftlichen Bereich. Schwerbehinderte Personen werden bei gleicher Eignung vorrangig eingestellt.
IT Service & User Support Specialist (w/m/d) Arbeitgeber: Hs Owl
Die Technische Hochschule Ostwestfalen-Lippe ist ein hervorragender Arbeitgeber, der ein modernes und familiengerechtes Arbeitsumfeld bietet. Mit umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten und der Option auf mobiles Arbeiten fördert die Hochschule die persönliche und fachliche Entwicklung ihrer Mitarbeiter. Zudem wird Vielfalt großgeschrieben, was eine inklusive und unterstützende Arbeitskultur schafft.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so IT Service & User Support Specialist (w/m/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du die Möglichkeit hast, besuche Veranstaltungen oder Messen, die mit IT und User Support zu tun haben. So kannst du direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und einen bleibenden Eindruck hinterlassen.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden, ehemaligen Kollegen oder Kommilitonen über offene Stellen. Oft erfährt man durch persönliche Kontakte von Möglichkeiten, die nicht öffentlich ausgeschrieben sind.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du typische Fragen für den IT-Support durchgehst. Überlege dir auch, wie du deine Erfahrungen im Umgang mit verschiedenen Nutzergruppen am besten präsentieren kannst.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Dort findest du alle aktuellen Stellenangebote und kannst sicherstellen, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert ankommt. Lass uns gemeinsam deinen Traumjob finden!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um IT Service & User Support Specialist (w/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach es persönlich!:Zeig uns, wer du bist! Verwende in deinem Anschreiben eine persönliche Ansprache und erzähle uns, warum du genau zu StudySmarter passt. Wir lieben es, wenn Bewerbungen authentisch sind.
Betone deine Erfahrungen:Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im IT-Support und wie du die End-User Experience verbessert hast. Konkrete Beispiele helfen uns, deine Fähigkeiten besser zu verstehen!
Struktur ist alles:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar strukturiert ist. Verwende Absätze und Aufzählungen, um wichtige Informationen hervorzuheben. So wird es für uns einfacher, deine Qualifikationen schnell zu erfassen.
Bewirb dich über unsere Website:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell bei uns ankommt und wir sie zügig bearbeiten können!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Hs Owl vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position als IT Service & User Support Specialist vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten in den Bereichen First-Level-Support und End-User Experience zu den Erwartungen des Unternehmens passen.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du erfolgreich Probleme gelöst oder Nutzer unterstützt hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Service- und Nutzerorientierung während des Interviews zu demonstrieren.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle viel Interaktion mit Nutzern erfordert, ist es wichtig, dass du deine Kommunikationsstärke zeigst. Übe, komplexe technische Informationen einfach und verständlich zu erklären, um zu zeigen, dass du in der Lage bist, Wissen effektiv zu vermitteln.
✨Sei offen für Veränderungen
Die Stelle erfordert Offenheit für innovative Ideen und digitale Veränderungen. Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen mit neuen Tools oder Prozessen zu sprechen und wie du diese Veränderungen unterstützt hast. Das zeigt dein Engagement und deine Anpassungsfähigkeit.
