Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und löse Probleme schnell und kompetent.
- Unternehmen: HS-Soft, ein innovatives Unternehmen im digitalen Ökosystem für das Lebensmittelgewerbe.
- Vorteile: Teil eines wachsenden Teams, modernes Arbeitsumfeld und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Kurze Entscheidungswege und ein offenes, wertschätzendes Arbeitsklima.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv unsere Wachstumsgeschichte und arbeite in einem großartigen internationalen Team.
- Qualifikationen: Erfahrung im technischen Support und Freude am Kundenkontakt.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 30000 - 45000 € pro Jahr.
HS-Soft bietet ein umfassendes digitales Ökosystem für das Lebensmittelgewerbe – von POS und Payment über Warenwirtschaft bis zu Produktion und Rezeptverwaltung. Unsere Kunden kommen überwiegend aus dem backenden Gewerbe, der Gastronomie und dem Fleischerhandwerk. Unsere Lösungen sind vollständig SaaS-basiert und laufen auf einer modernen Cloud-Plattform (AWS latest & greatest), kombiniert mit zentral gemanagter POS-Hardware. Aktuell betreuen wir über 600 Unternehmen mit mehreren tausend Geräten in der Schweiz und in Deutschland – und wir wachsen schnell. In unserer Branche stehen wir für konsequente Innovation. Selbstverständlich setzen wir intern AI-Agents ein und bieten auch unseren Kunden erste AI-gestützte Mehrwerte. Wir pflegen eine sehr offene, wertschätzende und direkte Firmenkultur. Neben dem Erfolg unserer Kunden steht die Weiterentwicklung unserer Mitarbeitenden im Zentrum.
Dein Arbeitsbereich
Als First Level Support Specialist bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden. Du bearbeitest Standardtickets und beantwortest neue Anfragen schnell und kompetent. Dein Ziel ist es, einfache Probleme direkt zu lösen und dafür zu sorgen, dass unsere Kunden jederzeit schnelle und zuverlässige Unterstützung erhalten.
Deine Tätigkeitsbereiche:
- Erste Kontaktstelle für neue Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Ticket-System
- Bearbeitung und Lösung von Standard-Supportfällen
- Weiterleitung komplexerer Fälle an Tier 2 mit klarer Dokumentation
- Sicherstellung schneller Reaktionszeiten und hoher Kundenzufriedenheit
- Beitrag zum Wissensmanagement (FAQs, interne Dokus)
Was wir von dir erwarten
- Erfahrung im technischen Support oder in der Kundenbetreuung
- Freude am direkten Kundenkontakt und an der Lösung von Alltagsproblemen
- Technisches Grundverständnis und Bereitschaft, dich schnell einzuarbeiten
- Strukturierte Arbeitsweise und Belastbarkeit in Phasen mit hohem Anfragevolumen
- Sehr gute Deutschkenntnisse, Englisch ist ein Plus
Was wir dir bieten
- Du bist Teil unserer Wachstumsgeschichte und gestaltest sie aktiv mit
- Ein großartiges, internationales Team
- Modernes Arbeitsumfeld ohne veraltete Tools, VPNs oder Server im Keller
- Kurze Entscheidungswege
- Persönliches Coaching und Entwicklungsmöglichkeiten
First Level Support Specialist (w/m/x) Arbeitgeber: HS-Soft
HS-Soft ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein modernes und innovatives Arbeitsumfeld bietet, sondern auch die persönliche und berufliche Weiterentwicklung in den Mittelpunkt stellt. Mit einem internationalen Team und kurzen Entscheidungswegen fördern wir eine offene und wertschätzende Firmenkultur, in der jeder Mitarbeiter aktiv zur Wachstumsgeschichte des Unternehmens beitragen kann. Zudem profitieren unsere Mitarbeiter von einem umfassenden Coaching und der Möglichkeit, in einem dynamischen und zukunftsorientierten Sektor zu arbeiten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so First Level Support Specialist (w/m/x) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als First Level Support Specialist interessierst, zögere nicht, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen zu der Position oder unserem Unternehmen.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die vielleicht schon bei HS-Soft arbeiten oder in der Branche tätig sind. Empfehlungen können dir einen echten Vorteil verschaffen und helfen, einen Fuß in die Tür zu bekommen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über unsere Produkte und Dienstleistungen, damit du im Gespräch zeigen kannst, dass du die Bedürfnisse unserer Kunden verstehst und wie du zur Lösung ihrer Probleme beitragen kannst.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt. Außerdem kannst du dich über aktuelle Stellenangebote und unser Team informieren.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um First Level Support Specialist (w/m/x) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch. Das macht einen großen Unterschied!
Mach es klar und strukturiert:Halte deine Bewerbung übersichtlich und gut strukturiert. Verwende klare Absätze und eine einfache Sprache, damit wir schnell verstehen, was du uns sagen möchtest. Das hilft uns, dich besser kennenzulernen!
Betone deine Erfahrungen:Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im technischen Support oder in der Kundenbetreuung. Zeige auf, wie du Probleme gelöst hast und welche Erfolge du erzielt hast. Das gibt uns einen guten Eindruck von deinen Fähigkeiten!
Bewirb dich über unsere Website:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung bei uns ankommt, bewirb dich direkt über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und unkompliziert bearbeiten. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei HS-Soft vorbereitet
✨Verstehe die Produkte und Dienstleistungen
Mach dich mit den Lösungen von HS-Soft vertraut, insbesondere im Bereich POS und Payment. Wenn du die Produkte gut kennst, kannst du im Interview gezielte Fragen stellen und zeigen, dass du wirklich interessiert bist.
✨Bereite dich auf typische Supportfragen vor
Überlege dir, welche häufigen Probleme Kunden haben könnten und wie du diese lösen würdest. Das zeigt, dass du proaktiv denkst und bereit bist, im First Level Support schnell zu handeln.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da der direkte Kundenkontakt wichtig ist, übe, wie du komplexe technische Informationen einfach und verständlich erklären kannst. Das wird dir helfen, im Interview zu überzeugen und deine Eignung für die Rolle zu demonstrieren.
✨Sei bereit für Stresssituationen
Da es Phasen mit hohem Anfragevolumen geben kann, überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig und strukturiert bleibst. Teile im Interview Beispiele aus deiner Vergangenheit, wo du erfolgreich mit Druck umgegangen bist.
