Auf einen Blick
- Aufgaben: Verantworte die Optimierung von Kundenserviceprozessen in der Energiewirtschaft.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen, das die Energiewende und Digitalisierung vorantreibt.
- Vorteile: Unbefristeter Vertrag, flexible Arbeitszeiten, Homeoffice und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Mitarbeitervorteile wie betriebliche Altersvorsorge und Gesundheitsmanagement.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Energieversorgung und arbeite in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Prozessmanagement und gute Excel-Kenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Als Dienstleister für Energieversorgungsunternehmen unterstützen wir unsere Kunden, die Energiewende sowie die Digitalisierung voranzutreiben. Unser BPO-Team (Business Process Outsourcing) übernimmt die effiziente und fachgerechte Abwicklung von Geschäftsprozessen in der Energiewirtschaft. Du arbeitest gerne im Homeoffice? Kein Problem! Auch wenn in unserem Namen Heidelberg auftaucht, genießen unsere 600 Mitarbeitenden die Freiheit, dort zu arbeiten, wo sie sich am wohlsten fühlen. Zur Verstärkung unseres BPO-Teams suchen wir Dich als Prozessmanager (w/m/d) im Bereich Kundenservice in der Energiewirtschaft.
Was erwartet Dich? Bei uns trägst Du die End-to-End-Verantwortung für unsere Prozesse im Kundenservice in der Energiewirtschaft. Dabei umfasst Dein zukünftiger Verantwortungsbereich folgende Aufgaben:
- Du analysierst bestehende Kundenserviceprozesse, identifizierst Verbesserungspotenziale und entwickelst neue, möglichst automatisierte Abläufe unter Berücksichtigung gesetzlicher sowie betrieblicher Anforderungen.
- Du beobachtest kontinuierlich gesetzliche, regulatorische und marktseitige Entwicklungen (z.B. durch die BNetzA) und leitest daraus Maßnahmen ab, um die Einhaltung aller Vorgaben sicherzustellen.
- Du arbeitest eng mit internen Fachbereichen, unseren Kunden sowie externen IT-Dienstleistern zusammen, um Anforderungen an Prozesse, Systeme und Schnittstellen zu erfassen und erfolgreich umzusetzen.
- Du findest Dich schnell in unterschiedliche Fachprozesse ein – von der Bearbeitung von Kundenanfragen bis hin zu abrechnungsnahen Themen – und unterstützt Deine KollegInnen im Kundenservice jederzeit mit Rat und Tat.
Was solltest Du mitbringen? Du kannst Dich mit unseren Werten – Erfolgsorientierung, Qualität, Ehrlichkeit, Fairness und Teamgeist – identifizieren und erkennst Dich zudem in folgenden Punkten wieder? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!
- Mind. zwei Jahre Erfahrung im Prozessmanagement im Kundenserviceumfeld der Energiewirtschaft.
- Fundiertes Verständnis energiewirtschaftlicher Abläufe auf Lieferantenseite sowie relevanter Marktprozesse und deren Wechselwirkungen.
- Erfahrung mit Projekt- und Prozessmanagement-Methoden (z.B. BPMN) und der Umsetzung in effiziente Arbeitsabläufe.
- Fortgeschrittene Excel-Kenntnisse für Reporting und Auswertungen.
- Selbstständigkeit, Teamfähigkeit und die Fähigkeit, komplexe Informationen strukturiert aufzubereiten und verständlich zu kommunizieren.
Ein Plus, aber kein Muss: Erfahrung im Umgang mit Datenbanken (z.B. SQL) und Grundkenntnisse in Skriptsprachen (z.B. Python oder JavaScript).
Warum Du Dich bei uns wohlfühlst? Bei uns steht der Mensch im Mittelpunkt – als Dienstleister für Energieversorgungsunternehmen wissen wir, dass ohne unsere Mitarbeitenden nichts läuft. Deshalb halten wir für Dich bereit:
- Deine Jobsicherheit: Von Anfang an erhältst Du bei uns einen unbefristeten Arbeitsvertrag, um Deine Karriere bei der hsag langfristig zu sichern.
- Deine Flexibilität: Mit unseren flexiblen Arbeitszeitmodellen kannst Du Deinen Arbeitsalltag frei gestalten und dabei deutschlandweit im Homeoffice arbeiten.
- Unsere Akademie: Unsere hsag-Akademie bietet Dir Fortbildungen, Schulungen und Weiterbildungen, um Deine Fähigkeiten kontinuierlich auszubauen.
- Unsere Goodies für Dich: Bei uns erhältst Du eine arbeitgebergeförderte betriebliche Altersvorsorge, einen steuerfreien Kommunikationszuschuss, Corporate Benefits, Geld-Prämien für unser Mitarbeiterempfehlungsprogramm, einen Zuschuss zum Deutschlandticket sowie standortübergreifende Firmenfeiern – sowohl online als auch vor Ort.
- Dein Wohlbefinden: Wir stellen Dir ein betriebliches Gesundheitsmanagement zur Verfügung, das dazu dient, Deine Gesundheit aktiv zu erhalten und Dein mentales Wohlbefinden zu fördern. Mit der WLP-App kannst Du Dein Gesundheitswissen erweitern, aktiv bleiben und Deine persönlichen (sportlichen) Ziele verfolgen.
- Unsere Unternehmenskultur: Bei uns erlebst Du ein Miteinander auf Augenhöhe, das Eigenverantwortung, Teamgeist und direktes Feedback fördert. Wir schätzen schnelles Lernen und die Freude an der Umsetzung, während wir gemeinsam als Team arbeiten.
Interessiert? Bei Fragen zu Deiner Bewerbung stehen Dir Patricia Rösl (06221/89378-47) und Vivien Krämer (06221/89378-659) gerne zur Verfügung. Weitere Informationen findest Du auf unserer Homepage unter www.hsag.info im Bereich Karriere. Deine aussagekräftige Bewerbung (vollständiger Lebenslauf, Arbeitszeugnisse, Gehaltswunsch sowie ggf. ein Anschreiben) kannst Du direkt über den unten stehenden Button oder per E-Mail an bewerbung@hsag.info einreichen.
Prozessmanager (w/m/d) Energiewirtschaft / BPO / Kundenservice – Remote / Homeoffice Arbeitgeber: hsag Heidelberger Services AG
Die hsag ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur einen unbefristeten Arbeitsvertrag bietet, sondern auch flexible Arbeitszeitmodelle und die Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten. Unsere Unternehmenskultur fördert Teamgeist und Eigenverantwortung, während unsere hsag-Akademie kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten bereitstellt, um Deine Karriere in der Energiewirtschaft voranzutreiben. Mit attraktiven Zusatzleistungen wie einer betrieblichen Altersvorsorge und einem umfassenden Gesundheitsmanagement sorgen wir dafür, dass Du Dich bei uns wohlfühlst und Deine beruflichen Ziele erreichst.
Kontaktdaten:
hsag Heidelberger Services AG Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Prozessmanager (w/m/d) Energiewirtschaft / BPO / Kundenservice – Remote / Homeoffice erhalten könntest
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Energiewirtschaft in Kontakt zu treten. Stell Fragen, teile deine Erfahrungen und zeig dein Interesse an den neuesten Trends in der Branche.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen im Bereich Prozessmanagement durchgehst. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die zeigen, wie du Probleme gelöst und Prozesse optimiert hast.
✨Tipp Nummer 3
Sei proaktiv! Wenn du eine interessante Stelle siehst, bewirb dich direkt über unsere Website. Zeig uns, dass du motiviert bist und bereit, Verantwortung zu übernehmen – das kommt immer gut an!
✨Tipp Nummer 4
Mach dich mit den aktuellen Entwicklungen in der Energiewirtschaft vertraut. Lies Fachartikel oder nimm an Webinaren teil, um dein Wissen zu erweitern. So kannst du im Gespräch glänzen und zeigst, dass du am Puls der Zeit bist.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Prozessmanager (w/m/d) Energiewirtschaft / BPO / Kundenservice – Remote / Homeoffice mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach deinen Lebenslauf einzigartig:Dein Lebenslauf sollte nicht nur deine Erfahrungen auflisten, sondern auch zeigen, wie du zu unseren Werten passt. Hebe relevante Projekte im Prozessmanagement hervor und zeige, wie du zur Energiewende beigetragen hast.
Anschreiben nicht vergessen!:Ein gutes Anschreiben ist deine Chance, uns von deiner Motivation zu überzeugen. Erkläre, warum du bei uns arbeiten möchtest und was dich an der Energiewirtschaft fasziniert. Zeig uns, dass du die richtige Person für unser Team bist!
Beweise deine Teamfähigkeit:In deinem Bewerbungsschreiben solltest du Beispiele nennen, wo du erfolgreich im Team gearbeitet hast. Wir suchen jemanden, der nicht nur selbstständig ist, sondern auch gut mit anderen zusammenarbeiten kann – das ist uns wichtig!
Bewirb dich direkt über unsere Website:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Homepage. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir schnell auf dich reagieren können!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei hsag Heidelberger Services AG vorbereitet
✨Verstehe die Energiewirtschaft
Mach dich mit den aktuellen Trends und Herausforderungen in der Energiewirtschaft vertraut. Informiere dich über die Rolle von BPO im Kundenservice und wie dein zukünftiger Arbeitgeber dazu beiträgt, die Energiewende voranzutreiben.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Überlege dir spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du Prozessmanagement erfolgreich angewendet hast. Zeige auf, wie du Verbesserungspotenziale identifiziert und umgesetzt hast, um die Effizienz zu steigern.
✨Kenntnisse in Projektmanagement betonen
Stelle sicher, dass du deine Erfahrungen mit Projekt- und Prozessmanagement-Methoden, wie BPMN, klar kommunizierst. Bereite dich darauf vor, wie du diese Methoden in der Praxis angewendet hast, um Arbeitsabläufe zu optimieren.
✨Teamarbeit und Kommunikation hervorheben
Da enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und externen Dienstleistern wichtig ist, solltest du Beispiele für deine Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke parat haben. Zeige, wie du komplexe Informationen strukturiert und verständlich vermittelt hast.
