Analista Gestione Ciclo Di Vita Cliente, Controllo Qualità

Facendo parte di HSBC in Svizzera, contribuirai a far evolvere e crescere la nostra attività nell'area EMEA, supportando il Banking presso i nostri centri di prenotazione EMEA: PBRS (Svizzera), PBRSG (filiale di Guernsey) e PBLU (Lussemburgo).

Il Client Lifecycle Management Analyst, Quality Assurance lavorerà a stretto contatto con i team di Client Lifecycle Management (CLM) in queste entità EMEA per garantire che i risultati siano completati secondo gli standard di qualità richiesti. Il ruolo include attività di coaching e formazione sulla Customer Due Diligence (CDD), utilizzando approfondimenti e tendenze di Quality Assurance (QA) per rafforzare la conformità e migliorare le prestazioni. Condividerai le migliori pratiche per guidare il miglioramento continuo nel servizio clienti, nella qualità e nella coerenza rispetto agli standard e ai quadri di riferimento stabiliti.

Cosa farai:

• Esaminare campioni di onboarding completati e revisioni periodiche per confermare che i rischi (inclusi i crimini finanziari) siano stati valutati dai team CLM, dall'azienda e dai Relationship Manager (RM).
• Collaborare con le parti interessate per concordare e guidare le azioni correttive in linea con la propensione al rischio della Banca.
• Fornire una Quality Assurance basata sul rischio in tutto il CLM EMEA.
• Esaminare un campione di casi di onboarding e revisioni periodiche finalizzati per confermare completezza, accuratezza e aderenza agli standard/KPI.
• Garantire che il processo CDD end-to-end sia seguito per i clienti nuovi e quelli esistenti.
• Confermare che tutte le aree di rischio siano considerate e che le conclusioni siano solide (incluso dove è richiesta un'ulteriore due diligence).
• Esaminare e contestare i casi a rischio più elevato, inclusa la Enhanced Due Diligence (EDD), garantendo che le prove supportino i risultati.
• Raccomandare e/o intraprendere un'ulteriore due diligence e follow-up per garantire che il lavoro sia completato e puntuale.
• Eseguire controlli (inclusi i regimi fiscali) e mantenere la conformità.
• Eseguire controlli Business As Usual (BAU)/ad-hoc in tutto il CLM EMEA, controlli (FATCA, QI, emendamenti e altri controlli).
• Supportare le revisioni ad-hoc/annuali come richiesto.
• Garantire che siano soddisfatti i requisiti minimi interni ed esterni, affrontando le debolezze di controllo e le problematiche attraverso i canali corretti.
• Mantenere gli standard di controllo interno, incluso il completamento tempestivo delle azioni di audit e le risposte ai risultati.
• Mantenere una solida conoscenza operativa della politica di Global Banking, delle procedure della Line of Business (LoB), dei requisiti locali e dei Manuali di Istruzione Desk.
• Collaborare con le parti interessate e gestire feedback chiari su errori e temi ricorrenti verso CLM, Front Office e l'azienda per guidare il miglioramento continuo.
• Condurre discussioni su query complesse con Quality, Compliance, RM e contatti del Front Office.
• Supportare gli specialisti/Front Office con commenti sui casi e feedback alla linea operativa per accordo e approvazione.
• Costruire solide relazioni tra Front Office, COO e partner di Seconda Linea (Financial Crime Compliance, Legal, Tax) per supportare una consegna di alta qualità.
• Mantenere una solida rete in tutto il Banking per garantire che la guida sia chiara e coerente.
• Supportare i team di Produzione nell'implementazione efficace dei cambiamenti di policy.
• Fare coaching, formare e guidare il miglioramento continuo.
• Fornire guida, coaching e formazione ai team CLM EMEA sull'interpretazione e l'applicazione di politiche/standard.
• Supportare il Quality Control Manager organizzando ed erogando formazione di gruppo per migliorare qualità, coerenza e risultati per i clienti.
• Identificare le tendenze dalle revisioni QA, condividere le migliori pratiche e aiutare ad affrontare le cause profonde delle lacune di qualità.
• Produrre MI e ricerca tempestive e specialistiche utilizzando fonti interne ed esterne; e analizzare in linea con i requisiti locali e di policy.
• Lavorare in modo responsabile e continuare a svilupparsi.
• Assumersi la responsabilità di mantenere aggiornata la conoscenza del rischio e completare la formazione in tempo.
• Impegnarsi nell'apprendimento continuo, sfidando e sviluppando la propria competenza.
• Lavorare in modo flessibile e adattarsi al carico di lavoro.

Dovresti candidarti se possiedi:

• Conoscenza operativa dei quadri di riferimento Anti-Money Laundering (AML), compliance e controllo all'interno dei servizi bancari e finanziari.
• Consapevolezza dei regimi fiscali e normativi dei clienti che incidono sull'onboarding e sulle revisioni (FATCA, QI e CRS).
• Forti competenze informatiche, con Excel avanzato essenziale (vlookup, pivot, formule complesse, analisi) ed esposizione a Power BI per reportistica e analisi delle tendenze.
• Dimestichezza nell'uso della suite Microsoft più ampia (PowerPoint, Word, Access, ecc.) e rapido adattamento a nuovi strumenti.
• Una mentalità proattiva e orientata al fare, con forti capacità di risoluzione dei problemi e buon giudizio.
• La capacità di mantenere la calma sotto pressione, mostrando resilienza e un approccio orientato ai risultati.
• Un forte spirito di squadra con un modo di lavorare trasversale alle funzioni.
• Forti capacità di ricerca, scrittura e comunicazione verbale, con sicurezza nel coinvolgere tutti i livelli.
• Flessibilità e responsabilità: apertura a idee e culture diverse, affidabilità nel fare la cosa giusta e connessione attraverso una comunicazione rispettosa con clienti, colleghi, fornitori e partner.
• Laurea in Economia (o simile) o esperienza professionale equivalente pertinente.
• Padronanza dell'inglese e del francese (scritto e parlato).
• Un profilo internazionale ed esperienza multiculturale (incluso il lavoro in altri paesi) costituiscono un forte vantaggio.
• A causa delle restrizioni in Svizzera, saremo in grado di prendere in considerazione solo candidati che siano cittadini UE o in possesso di un valido permesso di lavoro svizzero.
• Anche se ritieni di non soddisfare il 100% dei nostri requisiti, ti incoraggiamo a candidarti se ritieni che questo ruolo sia adatto a te.

Cosa otterrai in cambio:

Offriamo un pacchetto completo e competitivo di benefit che solitamente copre assistenza sanitaria, assicurazione sulla vita, pensione e congedi per la famiglia, oltre a molti altri vantaggi per sostenere il tuo benessere. Disponiamo di molteplici piani di retribuzione variabile, per riflettere la natura diversificata delle attività, dei ruoli e dei mercati in cui operiamo. La retribuzione variabile è progettata per premiare i colleghi per le loro prestazioni e il loro contributo individuale, nonché per le prestazioni della loro Business Unit / Infrastruttura pertinente e della Banca nel suo complesso.

HSBC è stata certificata Top Employer in Europa. Questo riconoscimento da parte del Top Employers Institute premia le nostre pratiche HR e riconosce HSBC come leader HR in Francia, Germania, Italia, Lussemburgo, Paesi Bassi, Polonia, Spagna e Svizzera. HSBC è una società della Advance Charter. Questa Carta è un impegno verso l'uguaglianza di genere nel business e quindi un ambiente di lavoro che supporta un approccio equo ed equilibrato all'assunzione, alla promozione e alla fidelizzazione dei talenti femminili. Essere aperti a diversi punti di vista è importante per la nostra attività e per le comunità che serviamo. Ci impegniamo a creare luoghi di lavoro diversificati e inclusivi. Ci impegniamo a rimuovere le barriere e a garantire che i nostri processi siano inclusivi e accessibili a tutti. Se hai un'esigenza che richiede supporto o modifiche durante il processo di reclutamento, faccelo sapere. I dati personali detenuti dalla Banca relativi all'impiego saranno utilizzati in conformità con la nostra Informativa sulla Privacy, disponibile sul nostro sito web.