Analyst Für Kundenlebenszyklusmanagement, Qualitätssicherung

Als Teil von HSBC in der Schweiz tragen Sie dazu bei, unser Geschäft in der EMEA-Region weiterzuentwickeln und zu wachsen, indem Sie die Private Banking-Aktivitäten in unseren EMEA-Buchungszentren unterstützen: PBRS (Schweiz), PBRSG (Guernsey Niederlassung) und PBLU (Luxemburg).

Der Analyst für Kundenlebenszyklusmanagement, Qualitätssicherung, arbeitet eng mit den Teams des Kundenlebenszyklusmanagements (CLM) in diesen EMEA-Einheiten zusammen, um sicherzustellen, dass die Ergebnisse den geforderten Qualitätsstandards entsprechen. Die Rolle umfasst Coaching und Schulungen zur Kunden-Due-Diligence (CDD), die Nutzung von Erkenntnissen und Trends aus der Qualitätssicherung (QA) zur Stärkung der Compliance und zur Leistungssteigerung. Sie teilen Best Practices, um eine kontinuierliche Verbesserung im Kundenservice, in der Qualität und Konsistenz gegenüber etablierten Standards und Rahmenwerken voranzutreiben.

Die Rolle beinhaltet auch die Durchführung eines breiten Spektrums an Kontrollen, hauptsächlich zu steuerbezogenen Themen (z. B. QI, FATCA und CRS-Regime), sowie die Unterstützung bei mehreren Ad-hoc-Jahresüberprüfungen.

Was Sie tun werden:

• Überprüfung von Stichproben von abgeschlossenen Onboarding- und periodischen Überprüfungen, um zu bestätigen, dass Risiken (einschließlich Finanzkriminalität und steuerbezogener Verpflichtungen) von den CLM-Teams, dem Geschäft und den Relationship Managern (RMs) angemessen bewertet wurden.
• Zusammenarbeit mit Stakeholdern, um Abhilfemaßnahmen im Einklang mit der Risikobereitschaft der Bank zu vereinbaren und voranzutreiben.
• Risikobasierte Qualitätssicherung im gesamten EMEA-CLM durchführen.
• Überprüfung einer Stichprobe finalisierter Onboarding- und periodischer Überprüfungsfälle zur Bestätigung von Vollständigkeit, Genauigkeit und Einhaltung von Standards/KPIs.
• Sicherstellung, dass der End-to-End-CDD-Prozess für neue und bestehende Kunden eingehalten wird.
• Bestätigung, dass alle relevanten Risikobereiche berücksichtigt und die Schlussfolgerungen robust sind (einschließlich weiterer erforderlicher Due Diligence).
• Überprüfung und Hinterfragung von Fällen mit höherem Risiko, einschließlich Enhanced Due Diligence (EDD), wobei sichergestellt wird, dass die Beweise die Ergebnisse stützen.
• Empfehlung und/oder Durchführung zusätzlicher Due Diligence und Nachverfolgung, um sicherzustellen, dass die Abhilfe angemessen und termingerecht abgeschlossen wird.
• Kontrollen durchführen (einschließlich Steuerregime) und Compliance aufrechterhalten.
• Durchführung von Business-As-Usual (BAU)/Ad-hoc-Kontrollen im gesamten EMEA-CLM, einschließlich steuerbezogener Kontrollen (z. B. QI, FATCA, CRS).
• Änderungen statischer Daten und andere Kontrollprüfungen.
• Unterstützung bei Ad-hoc-/Jahresüberprüfungen nach Bedarf.
• Sicherstellung, dass Mindeststandards intern und externe regulatorische Anforderungen erfüllt werden, Eskalation von Kontrollschwächen und wesentlichen Problemen über die richtigen Kanäle.
• Aufrechterhaltung interner Kontrollstandards, einschließlich zeitnaher Umsetzung von Prüfungsmaßnahmen und Reaktionen auf regulatorische Feststellungen.
• Starke Kenntnis der Global Private Banking-Richtlinien, der Geschäftsbereichsverfahren (LoB), der lokalen regulatorischen Anforderungen und der Desk Instruction Manuals.
• Zusammenarbeit mit Stakeholdern und Eskalationsmanagement.
• Klare Rückmeldungen zu Fehlern und wiederkehrenden Themen an CLM, Front Office und das Geschäft geben, um kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben.
• Führung von Diskussionen zu komplexen Anfragen mit Qualität, Compliance, RMs und Front Office-Kontakten.
• Unterstützung von Spezialisten/Front Office mit Fallkommentaren und Eskalation an die entsprechende Frontline zur Vereinbarung und Genehmigung.
• Aufbau starker Beziehungen zu Front Office, COO und Partnern der Second Line (Financial Crime Compliance, Legal, Tax), um eine qualitativ hochwertige Abwicklung der Abhilfemaßnahmen zu unterstützen.
• Pflege eines starken Netzwerks im Private Banking, um sicherzustellen, dass die Anleitung genau und konsistent ist.
• Unterstützung der Produktionsteams bei der effektiven Umsetzung von Richtlinienänderungen.
• Coachen, schulen und kontinuierliche Verbesserung vorantreiben.
• Bereitstellung von Anleitung, Coaching und Schulungen für EMEA-CLM-Teams zur Interpretation und Anwendung von Richtlinien/Standards.
• Unterstützung des Quality Control Managers bei der Organisation und Durchführung von Gruppenschulungen zur Verbesserung von Qualität, Konsistenz und Kundenergebnissen.
• Erkennung von Trends aus QA-Ergebnissen, Teilen von Best Practices und Unterstützung bei der Behebung der Ursachen von Qualitätslücken.
• Erstellung von Managementinformationen und Durchführung von Recherchen.
• Erstellung zeitnaher, genauer Managementinformationen (MI) und Berichte als Fachexperte (SME)/Compliance-bezogen.
• Durchführung von Recherchen unter Verwendung interner und externer Quellen; Sammlung und Analyse von Dokumentationen gemäß lokalen regulatorischen und Richtlinienanforderungen.
• Verantwortungsbewusst arbeiten und sich weiterentwickeln.
• Verantwortung für die Aktualisierung des Risikowissens übernehmen und Pflichtschulungen termingerecht abschließen.
• Engagement für kontinuierliches Lernen, Herausfordern und Weiterentwicklung der eigenen Expertise.
• Flexibles Arbeiten und Anpassung an Schwankungen im Arbeitsaufkommen.

Sie sollten sich bewerben, wenn Sie folgende Qualifikationen mitbringen:

• Kenntnisse in Anti-Geldwäsche (AML), regulatorischer Compliance und Kontrollrahmen im Bank- und Finanzdienstleistungsbereich.
• Bewusstsein für steuerbezogene Kundendokumentation und Regime, die Onboarding und Überprüfungen beeinflussen (z. B. QI, FATCA und CRS).
• Starke IT-Kenntnisse, mit fortgeschrittenen Excel-Fähigkeiten (z. B. Pivot-Tabellen, komplexe Formeln, Datenanalyse) und Erfahrung mit Power BI für Berichte und Trendanalysen; sicherer Umgang mit der Microsoft-Suite (PowerPoint, Word, Access usw.) und schnelle Anpassung an neue Tools.
• Proaktive, anpackende Einstellung mit starken Problemlösungsfähigkeiten und gesundem Urteilsvermögen.
• Fähigkeit, unter Druck ruhig zu bleiben, Belastbarkeit und eine ergebnisorientierte Arbeitsweise.
• Starker Teamgeist und eine kollaborative Arbeitsweise über Funktionen hinweg.
• Ausgeprägte Recherche-, schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten mit Selbstvertrauen im Umgang mit Stakeholdern auf allen Ebenen.
• Flexibilität und Verantwortungsbewusstsein: Offenheit für verschiedene Ideen und Kulturen, Zuverlässigkeit bei der richtigen Vorgehensweise und respektvolle Zusammenarbeit mit Kunden, Kollegen, Dienstleistern und Regulatoren.
• Ein Abschluss in Betriebswirtschaft (oder ähnlich) oder gleichwertige relevante Berufserfahrung.
• Fließende Englisch- und Französischkenntnisse (schriftlich und mündlich).
• Ein internationales Profil und multikulturelle Erfahrung (einschließlich Arbeit in anderen Ländern) sind ein großer Vorteil.

Aufgrund von Einwanderungsbeschränkungen in der Schweiz können wir nur Bewerbungen von Schweizer oder EU-Bürgern oder von Kandidaten mit gültiger Schweizer Arbeitserlaubnis berücksichtigen.

Auch wenn Sie nicht 100 % unserer Qualifikationen erfüllen, ermutigen wir Sie, sich zu bewerben, wenn Sie glauben, dass diese Rolle zu Ihnen passt.

Was Sie dafür zurückbekommen:

Wir bieten ein umfassendes und wettbewerbsfähiges Leistungspaket, das in der Regel Gesundheitsversorgung, Lebensversicherung, Altersvorsorge und familienfreundliche Freistellungen sowie viele weitere Leistungen zur Unterstützung Ihres Wohlbefindens umfasst.

HSBC betreibt mehrere variable Vergütungspläne, um der vielfältigen Natur der Geschäfte, Rollen und Märkte, in denen wir tätig sind, gerecht zu werden. Variable Vergütung ist darauf ausgelegt, Mitarbeitende für ihre individuelle Leistung und ihren Beitrag sowie für die Leistung ihres jeweiligen Geschäftsbereichs/Infrastruktur und der gesamten Gruppe zu belohnen.

HSBC wurde in Europa als "Top Employer 2026" zertifiziert. Diese Auszeichnung des Top Employers Institute würdigt unsere HR-Praktiken und erkennt HSBC als HR-Führer in Frankreich, Deutschland, Italien, Luxemburg, den Niederlanden, Polen, Spanien und der Schweiz an.

HSBC ist Unterzeichner der Advance Charter. Diese Charta ist ein Bekenntnis zur Gleichstellung der Geschlechter in der Wirtschaft und somit zu einem Arbeitsumfeld, das eine faire und ausgewogene Herangehensweise bei Einstellung, Vergütung, Beförderung und Bindung weiblicher Talente unterstützt.

Offenheit für unterschiedliche Standpunkte ist für unser Geschäft und die Gemeinschaften, denen wir dienen, wichtig. Bei HSBC engagieren wir uns für die Schaffung vielfältiger und inklusiver Arbeitsplätze. Wir setzen uns dafür ein, Barrieren abzubauen und sicherzustellen, dass Karrieren bei HSBC inklusiv und zugänglich sind, damit jeder sein Bestes geben kann.

Wenn Sie während des Rekrutierungsprozesses besondere Bedürfnisse oder Anpassungen benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen. Personenbezogene Daten, die die Bank im Zusammenhang mit Bewerbungen hält, werden gemäß unserer Datenschutzerklärung verwendet, die auf unserer Website verfügbar ist.

Für weitere Informationen zum Aufbau Ihrer Karriere bei HSBC besuchen Sie bitte: www.Hsbc.Com/careers