Analyste Gestion Du Cycle De Vie Client Assurance Qualité

En rejoignant HSBC en Suisse, vous contribuerez à faire évoluer et à développer nos activités dans la région EMEA, en soutenant les services bancaires de nos centres de réservation EMEA : PBRS (Suisse), PBRSG (succursale de Guernesey) et PBLU (Luxembourg).

L'analyste en gestion du cycle de vie client (CLM), assurance qualité, travaillera en étroite collaboration avec les entités CLM de la région EMEA pour garantir que les livrables sont conformes aux normes de qualité requises. Le rôle comprend le coaching et la formation sur la diligence raisonnable envers la clientèle (CDD), en utilisant les informations et les tendances de l'assurance qualité (AQ) pour renforcer la conformité et améliorer les performances. Vous partagerez les meilleures pratiques pour favoriser l'amélioration continue du service client, de la qualité et de la cohérence par rapport aux normes et cadres établis.

Ce que vous ferez :

• Examiner des échantillons d'intégrations et de revues périodiques terminées pour confirmer que les risques (y compris la criminalité financière) ont été évalués par les équipes CLM, l'entreprise et les responsables (RM).
• Travailler avec les parties prenantes pour convenir et mener des actions correctives conformément à l'appétit pour le risque de la Banque.
• Fournir une assurance qualité basée sur les risques dans l'ensemble du CLM EMEA.
• Examiner un échantillon de dossiers d'intégration et de revues périodiques finalisés pour confirmer l'exhaustivité, l'exactitude et le respect des normes/KPI.
• S'assurer que le processus CDD de bout en bout est suivi pour les nouveaux clients et les clients existants.
• Confirmer que les zones de risque sont prises en compte et que les conclusions sont solides (y compris lorsque des diligences raisonnables supplémentaires sont requises).
• Examiner et contester les dossiers à plus haut risque, y compris la diligence raisonnable renforcée (EDD), en veillant à ce que les preuves étayent les résultats.
• Recommander et/ou entreprendre des diligences raisonnables supplémentaires et un suivi pour garantir que le travail est terminé à temps.
• Exécuter des contrôles (y compris les régimes fiscaux) et maintenir la conformité.
• Effectuer des contrôles courants (BAU) et ad hoc dans l'ensemble du CLM EMEA, des contrôles sur les amendements QI et d'autres vérifications de contrôle.
• Soutenir les revues ad hoc/annuelles si nécessaire.
• S'assurer que les exigences internes et externes minimales sont respectées, et gérer les faiblesses de contrôle et les problèmes via les canaux appropriés.
• Maintenir les normes de contrôle interne, y compris la réalisation en temps opportun des actions d'audit et des réponses aux conclusions.
• Maintenir une solide connaissance pratique de la politique de Global Banking, des procédures de secteur d'activité (LoB), des exigences locales et des manuels d'instructions de bureau.
• Collaborer avec les parties prenantes et gérer des retours clairs sur les erreurs et les thèmes récurrents auprès du CLM et de l'entreprise pour favoriser l'amélioration continue.
• Mener des discussions sur des requêtes complexes avec la qualité, la conformité, les RM et les contacts du Front Office.
• Soutenir les spécialistes/Front Office avec des commentaires sur les dossiers et des conseils pour accord et approbation.
• Établir des relations solides entre le Front Office, le COO et les partenaires de deuxième ligne (conformité à la criminalité financière, juridique, fiscalité) pour soutenir une prestation de haute qualité.
• Maintenir un réseau solide au sein de la banque pour garantir que les conseils sont clairs et cohérents.
• Soutenir les équipes de production pour mettre en œuvre efficacement les changements de politique.
• Fournir des conseils, du coaching et de la formation aux équipes CLM EMEA sur l'interprétation et l'application des politiques/normes.
• Soutenir le responsable du contrôle qualité en organisant et en dispensant une formation de groupe pour améliorer la qualité, la cohérence et les résultats pour les clients.
• Identifier les tendances, partager les meilleures pratiques et aider à résoudre les causes profondes des lacunes en matière de qualité.
• Produire des recherches MI spécialisées en utilisant des sources internes et externes ; et analyser conformément aux exigences locales et politiques.
• Travailler de manière responsable et continuer à se développer.
• Prendre la responsabilité de maintenir ses connaissances sur les risques à jour et de terminer l'apprentissage à temps.
• S'engager dans l'apprentissage continu, en remettant en question et en développant son expertise.
• Travailler de manière flexible et s'adapter à la charge de travail.

Vous devriez postuler si vous avez :

• Connaissance pratique de la lutte contre le blanchiment d'argent (AML), de la conformité et des cadres de contrôle au sein des services bancaires et financiers.
• Connaissance des régimes clients ayant un impact sur l'intégration et les revues (QI, CRS).
• Solides compétences informatiques, avec une maîtrise avancée d'Excel (tableaux croisés dynamiques, formules complexes, analyse) et une exposition à Power BI pour le reporting et l'analyse des tendances ; à l'aise avec la suite Microsoft (PowerPoint, Word, Access, etc.) et capable de s'adapter rapidement à de nouveaux outils.
• Un état d'esprit proactif, axé sur les solutions, avec de solides compétences en résolution de problèmes et un jugement sain.
• La capacité de rester calme sous pression, en faisant preuve de résilience et d'une approche axée sur les résultats.
• Un fort esprit d'équipe et une manière de travailler transversale.
• Solides compétences en recherche, à l'écrit et à l'oral, avec une confiance pour s'engager à tous les niveaux.
• Flexibilité et responsabilité : ouvert(e) aux idées et cultures différentes, fiable, et connecté(e) par des interactions respectueuses avec les clients, les collègues et les prestataires.
• Diplôme en commerce (ou similaire) ou expérience professionnelle pertinente équivalente.
• Maîtrise de l'anglais et du français (écrit et parlé).
• Un profil international et une expérience multiculturelle (y compris le travail dans d'autres pays) constituent un atout majeur.
• En raison des restrictions en Suisse, nous ne pourrons prendre en considération que les citoyens de l'UE ou les personnes titulaires d'un permis de travail suisse valide.
• Même si vous pensez ne pas répondre à 100% de nos critères, nous vous encourageons à postuler si vous pensez que ce rôle est fait pour vous.

Ce que vous obtiendrez en retour :

• Nous offrons un ensemble complet et compétitif d'avantages sociaux couvrant généralement les soins de santé, l'assurance vie, la retraite et les congés familiaux, ainsi que de nombreux autres avantages pour soutenir votre bien-être.
• Nous proposons des plans de rémunération variable multiples, pour refléter la diversité des entreprises, des rôles et des marchés dans lesquels nous opérons. La rémunération variable est conçue pour récompenser les collègues pour leur performance et leur contribution individuelles, ainsi que pour la performance de leur entreprise/infrastructure pertinente et de l'ensemble du groupe.
• Le groupe a été certifié Top Employer en Europe. Cette reconnaissance récompense nos pratiques RH et reconnaît HSBC en tant que leader RH en France, Allemagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Espagne.
• Nous sommes une entreprise signataire de la Charte Advance. Cette Charte est un engagement envers l'égalité des genres dans les affaires et donc un environnement de travail qui soutient une approche juste et équilibrée en matière d'embauche, de promotion et de rétention des femmes.
• Être ouvert(e) à différents points de vue est important pour notre entreprise et les communautés que nous servons. Nous nous engageons à créer des lieux de travail diversifiés et inclusifs. Nous nous engageons à supprimer les obstacles et à garantir que nos processus sont inclusifs et accessibles à tous. Si vous avez un besoin spécifique ou si vous avez besoin de changements pendant le processus de recrutement, veuillez nous en informer.
• Les données personnelles détenues par la Banque aux fins de l'emploi seront utilisées conformément à notre politique de confidentialité qui est disponible sur notre site.