Client Service Manager (m/w/d)

HSBC Deutschland ist Teil der HSBC-Gruppe, einer der führenden Geschäftsbanken der Welt. Bei HSBC ist es unser Ziel, eine Welt voller Möglichkeiten zu eröffnen. Wenn Sie ein Teil unseres Teams werden, können Sie gleichzeitig Teil von etwas Größerem sein. Dabei werden Diversity & Inclusion großgeschrieben, denn HSBC vernetzt Sie mit Kolleginnen und Kollegen aus der ganzen Welt und ermöglicht es Ihnen, Ihre Zukunft aktiv mitzugestalten.

Wir suchen Mitarbeiter (m/w/d) mit Persönlichkeit! Charaktere, die für unsere gemeinsamen Ziele einstehen und sich füreinander stark machen, während sie gleichzeitig überzeugende Lösungen für unsere Kunden finden. Hier in Düsseldorf helfen Sie als Client Service Manager (m/w/d), das Geschäft der HSBC Continental Europe S. A. Germany weiterzuentwickeln und auszubauen.

Sind Sie serviceorientiert und arbeiten gewissenhaft? Haben Sie Interesse an Wertpapierabwicklung? Gefällt Ihnen die Arbeit an Steuern und Regulatory Reporting Themen? Wenn Sie eine dieser Fragen mit Ja beantwortet haben, möchten wir von Ihnen hören!

Der Bereich Broker Dealers ist als Produktspezialist ausgerichtet auf die Betreuung von professionellen Marktteilnehmern wie Börsenmitgliedern (Non Clearing Member „NCM“), Finanzdienstleistungsunternehmen, Wertpapierhandelsbanken und Eigenhandelsunternehmen. Broker Dealers-Dienstleistungen für Kunden im deutschsprachigen Raum runden das Produktangebot ideal ab. Das Dienstleistungsspektrum umfasst qualifizierte Services im Zusammenhang mit dem Handel, der Abwicklung und Verwahrung von Wertpapieren.

Ihre Verantwortlichkeiten

• Bearbeitung von Kundenanfragen in Zusammenarbeit mit den Fachbereichen der Wertpapierabwicklung
• Unterstützung der Kunden bei Anfragen rund um Steuern und Regulatory Reporting
• Bearbeitung von Anfragen zu Corporate Events, Settlement, STP- und Non-STP-Processing
• Erstellung von Reporting u.a. zu Legal-, Risk-, Cash- und Steuerthemen sowie zu Handelspositionen und -umsätzen
• Mitwirkung bei der Eröffnung und Schließung von Konten und Depots
• Kundenstammdatenpflege und Verwaltung
• Hilfestellung für KYC- und allgemeine Compliance-Checks
• Bearbeitung und Disposition von Zahlungs- und Wertpapieraufträgen sowie Wertpapierleihe Anfragen
• Klärung von Wertpapier-, Cash- und Derivate-Differenzen mit Kunden sowie intern
• Weiterentwicklungen von Produkten und Prozessen
• Begleitung von Projekten zur Optimierung der Post-Trade Prozesse und Weiterentwicklung des Serviceangebots
• Entwicklung und Implementierung von nachhaltigen Lösungen von Herausforderungen entlang der Wertschöpfungskette
• Optimierung von Arbeitsabläufen und Verschlankung von Prozessen
• Begleitung von teaminternen, bereichsübergreifenden und konzernweiten Projekten und Sonderaktionen

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Hochschulstudium oder eine kaufmännische Berufsausbildung
• Idealerweise Berufserfahrung im Wertpapier-/ Finanzderivategeschäft
• Hohe Kundenorientierung, konzeptionelles Denken verbunden mit einer ausgeprägten Problemlösungsfähigkeit, Überzeugungskraft und Durchsetzungsvermögen
• Lernbereitschaft und hohe intrinsische Motivation zur persönlichen Weiterentwicklung
• Schnelle Auffassungsgabe sowie selbstständige und sorgfältige Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke gegenüber Kunden, Geschäftspartnern:innen und internen Ansprechpartnern:innen, sehr gute Umgangsformen, Verhandlungsgeschick sowie hohe soziale Kompetenz
• Gute Kenntnisse des MS Office Pakets
• Verhandlungssichere Deutsch und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Kundenorientierte und risikobewusste Herangehensweise

Auch wenn Sie der Meinung sind, dass Sie nicht 100% der Anforderungen erfüllen, ermutigen wir Sie sich zu bewerben, wenn Sie glauben, dass diese Stelle die richtige für Sie ist.

Unsere Benefits

• Work-life balance: Wir bieten flexible Arbeitsmodelle wie Gleitzeit, Homeoffice und Teilzeitmöglichkeiten.
• Familienfreundlichkeit: Familie und Beruf lassen sich nur schwer vereinbaren? Nicht bei uns! Wir bieten unter anderem umfassende Betreuungsmöglichkeiten für Ihre Kinder in unseren Betriebskindergärten.
• Persönliche Entwicklung: Bei HSBC stehen wir nie still. Dank HSBC My Career und HSBC University bieten wir Ihnen die Möglichkeit, sich kontinuierlich weiterzuentwickeln und Zukunftskompetenzen zu erwerben.
• Vergünstigungen und finanzielle Sicherheit: Ob Firmenticket, Firmenfahrrad, Kantinenzuschuss, IT-Leasing oder Rabatte aus unserem Corporate Benefits-Programm – sparen Sie bares Geld!
• Gesundheit: Wir bieten Ihnen ein umfassendes Angebot rund um Ihre Gesundheit, wie etwa medizinische Check-ups, Sabbaticals, ein Lebensarbeitszeitkonto, einen Familienservice, gemeinsame Sportgruppen oder Mindfulness-Sessions.
• Internationalität: Sie haben die Möglichkeit, international zu arbeiten und das rund um den Globus.
• Kolleginnen und Kollegen: Sie können unseren Employee Resource Groups beitreten, die Kolleginnen und Kollegen mit gemeinsamen Merkmalen und Interessen zusammenbringen.

HSBC wurde in Europa als „Top Employer 2024“ zertifiziert. Diese Anerkennung des Top Employers Institute belohnt unsere HR-Praktiken und erkennt HSBC als HR-Leader in Frankreich, Deutschland, Italien, Luxemburg, Polen und Spanien an. HSBC Deutschland wurde zudem von LinkedIn als Top Employer 2024 für Finanzen zertifiziert.

Bei HSBC Deutschland möchten wir, dass sich alle Mitarbeiter/innen zugehörig fühlen und fair behandelt werden. Unabhängig von Geschlecht, Alter, Nationalität, Familiensituation, Religion, Behinderung, sexueller Orientierung oder ethnischer und sozialer Herkunft – Ihre Meinung wird gehört und berücksichtigt.

Sollten sich während des Rekrutierungsprozesses Fragen ergeben oder Sie Unterstützung benötigen, sprechen Sie uns an. Wir helfen gerne.