Premium Global Trade Client Lead

Die Gelegenheit: Global Trade Solutions Client Manager. Als Teil von HSBC in der Schweiz werden Sie dazu beitragen, unser Geschäft weiterzuentwickeln und zu wachsen. HSBC Global Trade Solutions (GTS) ist eine der größten Handelsdienstleistungsorganisationen der Welt und bietet ein umfassendes Spektrum an zukunftsorientierten Lieferketten- und traditionellen Handelslösungen an. GTS wird regelmäßig von den bedeutendsten Publikationen und Verbänden der Branche für seine Stärke in der Kombination von Innovation und Serviceexzellenz mit End-to-End-Kundenlösungen ausgezeichnet.

GTS fungiert als zentraler Dienstleister für Corporate and Institutional Banking (CIB).

Was Sie tun werden: Der GTS Client Manager ist eine kundenorientierte Rolle und bietet Premium-Kunden einen global vernetzten, hervorragenden und marktführenden Service. Der Stelleninhaber ist verantwortlich für die Verwaltung, das Eigentum und die Bearbeitung der transaktionalen Bedürfnisse zugewiesener Kunden. Die Rolle konzentriert sich auf Core Trade (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Akkreditive, Inkasso, Handelsdarlehen und TradePay) sowie Garantien. Die wichtigsten Verantwortungsbereiche sind wie folgt:

• Umsetzung der GTS-Strategie und des Betriebsmodells der Schweiz, abgestimmt auf das Zielbetriebsmodell von Europa.
• Beitrag zur Erreichung des übergeordneten Geschäftsziels des Umsatzwachstums durch Umsatzbindung, reduzierte Verkaufszeit für Dienstleistungen, proaktive Verwaltung der GTS-Serviceleistung und erhöhte Nutzung selbstbedienbarer Lösungen durch die Kunden.
• Bearbeitung, Eigentum und Lösung der transaktionalen Anfragen, Probleme und Beschwerden der Kunden.
• Koordination mit Services (einschließlich GCS - Global Centre for Servicing), GTS Sales, RMs und anderen internen/externen Mitarbeitern für die Serviceleistung und Probleme.
• Bereitstellung von transaktionalen Handelsberatungen für zugewiesene Kunden, Senior Business Development Managers (BDMs) und Relationship Managers (RMs) sowie Bereitstellung von Input für die Kontenplanung, wo dies angemessen ist.

In dieser Rolle werden Sie:

• Die täglichen transaktionalen Bedürfnisse eines zugewiesenen Portfolios von Premium-Kunden im Bereich Core Trade und Garantien (z.B. Akkreditive, Inkasso, Handelsdarlehen, TradePay) verwalten.
• Die GTS-Strategie und das Betriebsmodell der Schweiz umsetzen, abgestimmt auf das Zielbetriebsmodell und das Abdeckungsmodell von Europa.
• Transaktionale Anfragen, Probleme und Beschwerden der Kunden bearbeiten, Eigentum übernehmen und lösen, einschließlich der Aufzeichnung/Nachverfolgung und der Umsetzung präventiver Maßnahmen zur Sicherung der Servicelevels.
• Die End-to-End-Erfüllung und Serviceleistung mit internen und externen Stakeholdern koordinieren (z.B. GTS Services/Transaction Services, GSC, GTS Sales, BDMs, RMs und externe Parteien, wo zutreffend).
• Transaktionale Handelsberatung und -unterstützung für Kunden und interne Partner (BDMs/RMs) bereitstellen und Input in die Kontenplanung geben.
• Die Akzeptanz von Selbstbedienungslösungen/-tools bei den Kunden vorantreiben und die Kundenbetreuung/-orientierung unterstützen (Beispiel: HSBCNet Trade-Module und andere).
• Das Umsatzwachstum und die Bindung unterstützen, indem exzellenter Service geliefert, die Verkaufszeit für Dienstleistungen reduziert und qualifizierte Leads an GTS Sales bereitgestellt werden.
• Eine starke Disziplin in Bezug auf Risiko, Compliance und Kontrolle aufrechterhalten, die Gesetze/Regelungen und Gruppenrichtlinien einhalten, verpflichtende Schulungen abschließen und zur Prozessverbesserung und Überwachung des operationellen Risikos beitragen.

Sie sollten sich bewerben, wenn Sie Folgendes haben:

• Die Fähigkeit, sowohl mündlich als auch schriftlich fließend in Englisch zu kommunizieren. Kenntnisse in Deutsch/Französisch sind von Vorteil.
• Relevante Erfahrung in GTS-Produkten/-prozessen und im Kundenservice (insbesondere Core Trade und Garantien) ist unerlässlich.
• Kenntnisse und Erfahrungen in GTS-Produkten/-prozessen.
• Hohe Verpflichtung zu Serviceexzellenz und Kundenbeziehungsmanagement.
• Eine Leidenschaft für die Betreuung von Kunden und das Management von Menschen.
• Starke zwischenmenschliche, Einfluss- und Kommunikationsfähigkeiten.
• Starke Multitasking- und Problemlösungsfähigkeiten.
• Starke Fähigkeiten im Beziehungsaufbau.
• Ein Zertifikat in International Trade and Finance (CITF) ist wünschenswert.

Aufgrund von Einwanderungsbeschränkungen in der Schweiz können wir nur Bewerbungen von Schweizer oder EU-Bürgern oder von Kandidaten mit einer gültigen Schweizer Arbeitsbewilligung berücksichtigen. Selbst wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie nicht 100 % unserer Qualifikationen erfüllen, ermutigen wir Sie, sich zu bewerben, wenn Sie glauben, dass diese Rolle die richtige für Sie ist.

Was Sie im Gegenzug erhalten: Wir bieten ein umfassendes und wettbewerbsfähiges Leistungspaket, das in der Regel Gesundheitsversorgung, Lebensversicherung, Altersvorsorge und familienfreundliche Urlaubsregelungen umfasst, sowie viele weitere Vorteile zur Unterstützung Ihres Wohlbefindens.

HSBC betreibt mehrere variable Vergütungspläne, um der vielfältigen Natur der Geschäfte, Rollen und Märkte, in denen wir tätig sind, Rechnung zu tragen. Variable Vergütung soll Mitarbeiter für ihre individuelle Leistung und ihren Beitrag sowie für die Leistung ihres jeweiligen Geschäfts/infrastrukturs und der gesamten Gruppe belohnen.

HSBC wurde als „Top Employer 2026“ in Europa zertifiziert. Diese Auszeichnung des Top Employers Institute würdigt unsere HR-Praktiken und erkennt HSBC als HR-Führer in Frankreich, Deutschland, Italien, Luxemburg, den Niederlanden, Polen, Spanien und der Schweiz an.

HSBC ist ein unterzeichnendes Unternehmen der Advance-Charta. Diese Charta ist ein Engagement für die Gleichstellung der Geschlechter im Geschäftsleben und damit für ein Arbeitsumfeld, das einen fairen und ausgewogenen Ansatz für die Einstellung, Vergütung, Beförderung und Bindung weiblicher Talente unterstützt.

Offenheit für unterschiedliche Standpunkte ist wichtig für unser Geschäft und die Gemeinschaften, die wir bedienen. Bei HSBC setzen wir uns dafür ein, vielfältige und integrative Arbeitsplätze zu schaffen. Wir sind bestrebt, Barrieren abzubauen und sicherzustellen, dass Karrieren bei HSBC für alle inklusiv und zugänglich sind, damit jeder sein Bestes geben kann.

Wenn Sie einen Bedarf haben, der während des Rekrutierungsprozesses Anpassungen oder Änderungen erfordert, lassen Sie es uns bitte wissen. Personenbezogene Daten, die von der Bank im Zusammenhang mit Beschäftigungsanträgen gespeichert werden, werden gemäß unserer Datenschutzrichtlinie verwendet, die auf unserer Website verfügbar ist.

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