Teamleitung Kund*innenservice (m/w/d)

Von Business Intelligence bis Logistik. Von E-Commerce bis Finanzdienstleistungen. Vom Startup bis zur Konzernzentrale. Von Deutschland in die Welt: In der Otto Group finden Sie ganz verschiedene Unternehmen und Tätigkeitsfelder. Karriere in einem Unternehmen der Otto Group bedeutet, sich den Chancen und Herausforderungen des digitalen Zeitalters zu stellen. Selbstverantwortung, Eigenständigkeit und Einsatzbereitschaft sind uns wichtig. Wir suchen Kollegen, die Spaß haben am Wandel sowie Mut, neue Ideen in die Tat umzusetzen und die digitale Zukunft aktiv zu gestalten. Wir bieten dir spannende Aufgaben mit Zukunft.

Wir sind das Service Center für Finanzdienstleistungen der Hanseatic Bank und wenn du uns das erste Mal begegnest, merkst du sofort, dass etwas anders ist. Wir duzen uns aus Überzeugung, arbeiten stets auf Augenhöhe und können uns aufeinander verlassen. Mit unserer Hands-on-Mentalität packen wir Themen direkt und pragmatisch an. Also fass mit an, probiere aus und werde Teil des Hanseatic Service Centers! Setze dich zusammen mit über 500 anderen Mitarbeitenden dafür ein, die Hanseatic Bank zur digitalen Bank zu machen.

Deine zukünftigen Kolleg*innen sind die erste Anlaufstelle für unsere Kund*innen und übernehmen abwechslungsreiche Aufgaben in der Kredit- und Einlagenverwaltung. Übrigens sind wir die Tochtergesellschaft zweier weltweit erfolgreicher Unternehmen, der Société Générale und der Otto Group.

Du führst unser neues Service-Center-Team fachlich und disziplinarisch, entwickelst den Kanal Telefonie weiter und planst einen optimalen Einsatz der Mitarbeitenden. Du erkennst die Potenziale der Mitarbeitenden, führst Beurteilungs- sowie Orientierungsgespräche und setzt Trainings- und Entwicklungsmaßnahmen um, sodass die Mitarbeitenden in der Telefonie gut performen. Du vereinbarst und verfolgst die Ziele der Mitarbeitenden, erstellst Beurteilungen und führst Maßnahmen zur Effizienzsteigerung des Teams durch. Du unterstützt dein Team bei auftretenden Fragen und bearbeitest komplexe und schwierige Einzelfälle, bei denen du Entscheidungen gemäß deinen Kompetenzen triffst. Du stellst die Einhaltung von Arbeitsanweisungen, Arbeitsrichtlinien und Service-Level-Agreements in deinem Team sicher und arbeitest neue Arbeitsanweisungen zusammen mit dem*der Fachtrainer*in aus. Im Tagesgeschäft bist du Ansprechperson für etwaige Dienstleister und berichtest regelmäßig an die Abteilungsleitung über die Erreichung der KPIs.

Must-have: Neben deiner kaufmännischen Ausbildung verfügst du über Erfahrung in der Führung und Steuerung von Service-Center-Teams im In- und Outbound. Du kannst Menschen begeistern. Allein durch deine Kommunikationsstärke und deine positive Einstellung fühlen sich unsere Mitarbeitenden im Coaching oder bei Mitarbeitendengesprächen bei dir bestens aufgehoben. Du behältst deine Ziele stets im Blick und dir liegt es, Aufgaben verständlich und überzeugend an dein Team zu übertragen. Du arbeitest selbstständig, kund*innen- und serviceorientiert und dir fällt es leicht, vor unterschiedlichen Zielgruppen sicher aufzutreten und deine Meinung zu vertreten.

Nice-to-have: Bankspezifische Grundkenntnisse sind von Vorteil, aber kein Muss. Wir möchten nicht nur unsere Kund*innen, sondern auch unsere Kolleg*innen begeistern. Wie wir das schaffen? Durch die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen, eigene Ideen umzusetzen und viele attraktive Angebote.

Damit überzeugen wir: Diverse Sportangebote, Massagen, Mental Health Coaching, Campus Café mit vergünstigtem Essen, kostenloses Obst und Getränke, Duz-Kultur, gelebte Feedback-Mentalität, Co-Working Area, Social Spaces und Firmenevents, flexible Arbeitszeiten, Sabbatical und Activity Based Working, Personalrabatt bei OTTO, zahlreiche Corporate Benefits, Mitarbeitendenangebote wie die gebührenfreie GoldCard und Weihnachtsgeld, vergünstigtes HVV-Deutschlandticket, kostenloses Parken, E-Ladesäulen, überdachte Fahrradstellplätze und JobRad, vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten, digitale Lernplattformen und Mikrotrainings.

Chancengleichheit und Vielfalt bei uns: Chancengleichheit für alle ist für uns ein Muss: Wir setzen uns aktiv für Vielfalt und gegen Diskriminierung ein. Du als Mensch, mit deinen Talenten und deiner Einzigartigkeit, stehst bei der Hanseatic Bank im Mittelpunkt – ganz egal, woher du kommst, wen du liebst oder woran du glaubst. Die Stelle ist auch in Teilzeit ab 30 Stunden pro Woche möglich.