Commercially Driven Customer Succes Manager - Munich NORNORM Munich in München

ist ein schnell wachsendes zirkuläres Scale-up, das die Arbeitsplatzbranche durch ein Abonnementmodell neu definiert, das besser für Menschen, Unternehmen und den Planeten ist. Wir eröffnen nun einen neuen Markt im Raum München und suchen einen kommerziell orientierten Customer Success Manager, um unsere Präsenz in der Region aufzubauen. Dies ist in erster Linie eine kommerzielle Rolle. Sie werden Kundenbeziehungen nach dem Verkauf pflegen und ausbauen, aber in einem neuen Markt geht Ihre Rolle über den traditionellen Customer Success hinaus. Sie helfen, unser lokales Netzwerk aufzubauen, kommerzielle Beziehungen zu entwickeln und großartige Kundenerfahrungen in Expansion, Empfehlungen und neue Geschäfte umzuwandeln.

Was Sie tun werden:

• Wachstum und Bindung von Kunden
• Bestehende Kundenbeziehungen ausbauen und Möglichkeiten für Upselling und Expansion identifizieren
• NORNORMs Netzwerk im Münchener Arbeitsplatz-Ökosystem aufbauen, einschließlich Vermieter, Arbeitsplatzberater, Makler und andere relevante Partner
• Regelmäßige Geschäftsüberprüfungen durchführen, um neue kommerzielle Möglichkeiten innerhalb bestehender Konten zu entdecken
• Kundenbindung überwachen und proaktiv das Risiko von Abwanderung reduzieren
• Zufriedene Kunden in langfristige Botschafter, Empfehlungen und neue kommerzielle Möglichkeiten verwandeln
• NORNORM lokal vertreten und unsere Präsenz im Münchener Markt etablieren

Lieferung & Kundenerfahrung

• Starke, langfristige Beziehungen zu Kunden aufbauen und als vertrauenswürdiger Berater während ihrer gesamten Reise agieren
• Nahtloses Onboarding leiten und sicherstellen, dass Kunden schnell den Wert der Partnerschaft mit NORNORM erkennen
• Exzellente Ausführung bei Lieferung, Installation, Onboarding und fortlaufendem Service sicherstellen, indem Sie intern und extern koordinieren
• Hochwertige Kundendaten und Pipeline-Sichtbarkeit in unseren CRM-Systemen aufrechterhalten
• Daten, Experimente und strukturiertes Problemlösen nutzen, um Kundenergebnisse und Geschäftsergebnisse zu verbessern

Ist diese Rolle etwas für Sie?

Wir stellen uns vor, dass Sie:

• Ein BSc- oder MSc-Abschluss haben und entweder ein Absolvent oder einige Jahre Berufserfahrung im Customer Success, Account Management, Commercial Operations oder einer ähnlichen kundenorientierten Rolle haben
• Kommerziell orientiert sind und motiviert sind, etwas in einem neuen Markt aufzubauen
• Getrieben und hungrig sind, Ergebnisse zu liefern — Umsatzwachstum ist Teil des Jobs, nicht einfach eine Nebenwirkung guter Dienstleistungen
• Komfortabel darin sind, neue Beziehungen aufzubauen und sich in das lokale Geschäfts- und Arbeitsplatz-Ökosystem zu begeben
• Von einer Tabelle zu einem Strategie-Dokument zu einem externen Pitch wechseln können und ebenso komfortabel in einem Stakeholder-Meeting sind wie vor Ort
• Hintergrund oder Vertrautheit mit Nachhaltigkeit, Gewerbeimmobilien, der Arbeitsplatzbranche oder Abonnementgeschäften haben — dies ist ein Plus, keine Voraussetzung
• Fließend Deutsch (muttersprachlich oder nahezu muttersprachlich) sind und sicher in Englisch arbeiten können, sowohl schriftlich als auch mündlich (beides ist nicht verhandelbar)

Was wir suchen:

• Drive und ein starkes Verlangen, Ergebnisse zu liefern
• Serviceorientiert mit einem starken kommerziellen Mindset
• Erfahrung aus kundenorientierten Rollen
• Unternehmerisches Denken und Motivation, einen neuen Markt aufzubauen
• Datengetrieben mit einem experimentellen Mindset, das Analytik mit kommerzieller Kreativität kombiniert
• Vertrauen in die Zusammenarbeit über verschiedene Funktionen hinweg, von der Tabelle bis zum Strategie-Dokument bis zum externen Pitch
• Starke Fähigkeiten im Beziehungsaufbau über verschiedene Arten von Stakeholdern hinweg
• Komfort im Umgang mit komplexen Stakeholder-Beziehungen

Warum NORNORM beitreten?

Der Beitritt zu NORNORM bedeutet, Teil von etwas Größerem zu sein: die Zirkularität in der Arbeitsplatzbranche zu skalieren, während man in einem Umfeld wächst, das Neugier, Mut und Zusammenarbeit schätzt. In München haben Sie auch die Möglichkeit, etwas von Grund auf neu aufzubauen. Sie werden Teil der Etablierung von NORNORM in einem neuen Markt sein, unser lokales Kundenportfolio und Netzwerk entwickeln, während Sie die Unterstützung eines etablierten internationalen Teams in ganz Europa haben.

Wir sind ein zielgerichtetes Unternehmen mit starken Werten: Wir kümmern uns, wir wagen es, wir tun es, wir machen Einfaches einfach. Diese Prinzipien prägen, wie wir arbeiten, wie wir wachsen und wie wir uns gegenseitig unterstützen.

Zusätzlich bieten wir:

• Echte Verantwortung und Eigenverantwortung ab dem ersten Tag
• Eine einzigartige Rolle, die Customer Success, kommerzielles Wachstum, Beziehungen und Betrieb kombiniert
• Die Möglichkeit, NORNORM in einem brandneuen Markt zu etablieren
• Die Unterstützung eines internationalen Scale-ups, während Sie ein lokales Geschäft von Grund auf aufbauen
• Eine Kultur des hohen Vertrauens, in der Initiative belohnt wird

Praktische Aspekte

Dies ist eine in München ansässige Rolle. Der Aufbau eines neuen Marktes bedeutet, nah bei unseren Kunden und Partnern zu sein, daher werden Sie Zeit damit verbringen, Kunden zu treffen, Standorte zu besuchen und Beziehungen in der Region zu entwickeln. Wir schätzen Flexibilität, aber dies ist keine vollständig remote Rolle. Erfolg wird daraus resultieren, sichtbar im Markt zu sein und eng mit Kunden, Partnern und dem breiteren NORNORM-Team zusammenzuarbeiten. Sie müssen das Recht haben, in Deutschland zu arbeiten, da wir leider keine Visa- oder Umzugshilfe anbieten können.

Eine Anmerkung zu Ihrer Bewerbung

Wir führen einen strukturierten Rekrutierungsprozess durch und überprüfen alle Kandidaten basierend auf ihrer Bewerbung. Sie benötigen keinen makellosen Lebenslauf oder eine perfekt ausgearbeitete Bewerbung. Wir schätzen Authentizität und würden viel lieber Ihre eigene Stimme hören als etwas Übermäßig Skriptiertes. Um einen fairen und konsistenten Prozess für alle Kandidaten zu gewährleisten, können wir keine individuellen Einführungsgespräche oder informellen Gespräche außerhalb des Bewerbungsprozesses anbieten.