Customer Success Manager – Technical Onboarding

HubBox sucht einen dynamischen und technisch versierten, deutschsprachigen Customer Success Manager – Technical Onboarding, um unser wachsendes Team zu verstärken. Diese zentrale Rolle ist im Herzen unseres Kunden-Onboarding-Prozesses angesiedelt und verantwortlich für die nahtlose Integration neuer Kunden auf unserer Plattform. Sie werden Projektmanager, technischer Berater und Kundenvertreter in einem sein und die Kundenbeziehung vom Vertragsabschluss bis zum erfolgreichen Go-Live übernehmen.

Sie arbeiten direkt mit den technischen und geschäftlichen Teams unserer Kunden, unserem internen Engineering-Team und einer Vielzahl von E-Commerce-Plattformen zusammen, um ein schnelles, erfolgreiches und positives Launch-Erlebnis sicherzustellen.

Was Sie tun werden:

• Kunden-Onboarding & Projektmanagement: Führen und managen Sie den gesamten Onboarding-Prozess für neue Kunden, setzen Sie klare Zeitpläne, verwalten Sie Erwartungen und stellen Sie sicher, dass alle Meilensteine erreicht werden, um die Kunden so schnell wie möglich live zu schalten.
• Technische Konfiguration: Führen Sie praktische technische Konfigurations- und Einrichtungstasks innerhalb der HubBox-Plattform durch, um Kundenkonten für das Go-Live vorzubereiten und sicherzustellen, dass alle Einstellungen ihren spezifischen Geschäftsanforderungen entsprechen.
• Plattformintegration: Arbeiten Sie kompetent mit großen E-Commerce-Plattformen, einschließlich Shopify, Magento, Salesforce Commerce Cloud, WooCommerce, BigCommerce und anderen, um Integrationen zu konfigurieren und Probleme zu beheben.
• Kundenunterstützung & Beratung: Agieren Sie als primärer Ansprechpartner für Kunden während der Integrationsphase, leiten Sie Supportanrufe, beantworten Sie semi-technische Anfragen und bieten Sie fachkundige Anleitung, um einen reibungslosen Launch sicherzustellen.
• Technische Triage & Eskalation: Diagnostizieren und lösen Sie technische Probleme, wo möglich. Bei komplexeren Herausforderungen eskalieren Sie diese an das Kernengineering-Team und verwalten die Kommunikation mit dem Kunden, bis eine Lösung gefunden wird.
• Produkt-Feedback-Schleife: Arbeiten Sie eng mit den Produkt- und Technikteams zusammen, um Kundenfeedback und Integrationsherausforderungen in umsetzbare Fehlerberichte und Funktionsanfragen zu übersetzen, die unser Produkt verbessern und das Onboarding-Erlebnis optimieren.
• Tests & Qualitätssicherung: Unterstützen Sie den Qualitätsprüfungsprozess (QA), indem Sie neue Produktmerkmale, Fehlerbehebungen und Plattformaktualisierungen testen, insbesondere solche, die den Integrationsworkflow und die Kundeneinrichtung betreffen.
• Dokumentation: Entwickeln und pflegen Sie klare, umfassende Dokumentationen – einschließlich Einrichtungsanleitungen und Best-Practice-Artikel – für interne Teams und Kunden, um zukünftige Integrationen zu optimieren.
• Prozessverbesserung: Identifizieren und implementieren Sie kontinuierlich Verbesserungen des Onboarding-Prozesses, um die Effizienz zu steigern, die Zeit bis zur Live-Schaltung zu verkürzen und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Erfahrungen, die zu dieser Rolle passen:

• Geschäftsfließend in Deutsch und Englisch ist für diese Rolle unerlässlich.
• Sie haben in einer ähnlichen Rolle in einem SaaS-/E-Commerce-/Technologieunternehmen gearbeitet, wo Sie die erforderlichen Fähigkeiten für diese Rolle nachweisen können.
• Erfahrung in der Durchführung von Onboarding-Prozessen für Kunden, bei denen Sie technische Begriffe einfach erklärt und die Fragen der Kunden behandelt haben.
• Seien Sie die Verbindung zwischen technischen Teams und Kunden.
• Technisch selbstbewusst und schnell im Erlernen neuer Software und Plattformen.
• Ausgezeichneter Kommunikator, selbstbewusster Problemlöser und hochorganisiert mit einem scharfen Auge für Details und der Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu jonglieren.

Einige der Technologien & Tools, die wir verwenden:

• HubSpot
• Atlassian - Jira & Confluence
• Google - Mail, Kalender, Drive
• Slack
• Figma

Unsere Werte:

Alle Teams arbeiten eng zusammen, um unsere Software zu entwickeln und unsere Kunden zufrieden zu stellen. Wir glauben, dass ein glückliches und eng verbundenes Team zu besserer Kreativität und letztendlich zu außergewöhnlichem Service für unsere Kunden führt.

• Wir arbeiten zusammen: Offene Gespräche, frische Perspektiven und echte Verbindungen zu unseren Kollegen, Kunden und Partnern stehen im Mittelpunkt von HubBox.
• Wir sind agil: Der Einzelhandel bewegt sich schnell, und das tun wir auch. Wir innovieren ständig, damit wir weiterhin die Zukunft des Versands mit der Kraft der Abholung gestalten können.
• Wir stellen die Menschen an erste Stelle: Von der Feier von Teamerfolgen bis hin zur Umsetzung von Feedback ist HubBox ein Ort, an dem sich Menschen wirklich gesehen und geschätzt fühlen.

Da HubBox weiterhin wächst, schätzen wir persönliche Verbindungen sehr - daher ist es wichtig, dass Sie sichtbar sind. Wir sind stolz auf die Räume, die wir für das HubBox-Team geschaffen haben, und deshalb müssen Sie in der Nähe des Büros sein und sich verpflichten, mindestens 3 Tage pro Woche vor Ort zu sein.

Haben Sie nicht alle Anforderungen erfüllt? Das ist in Ordnung. Die Vielfalt unseres Teams spiegelt die Vielfalt unserer Kunden, Partner und Kunden wider. Wir heißen nicht nur vielfältige Gemeinschaften willkommen – wir feiern sie. Wir haben eine Umgebung geschaffen, in der jeder unterstützt und respektiert wird, und wir möchten, dass Sie sich ebenfalls so fühlen. Wir schätzen frische Ideen, unterschiedliche Denkweisen und neue Ansätze – und wir hören aufmerksam zu. Wir sind bestrebt, zu lernen und uns weiterzuentwickeln, während wir wachsen.