Boutique Manager Genève (F/H/X)

HUBLOT recherche un(e) Boutique Manager Genève (H/F/X).

Lieu : Boutique Hublot Genève.

Rattaché(e) au Retail Director DACH, membre de l'équipe Commercial.

Mission

En tant que Responsable de Boutique, vous êtes responsable de diriger, accompagner et développer votre équipe afin d'atteindre et de dépasser les objectifs commerciaux, tout en offrant une expérience client exceptionnelle, fidèle à l'identité, aux valeurs et à l'esprit d'Hublot.

Véritable leader de votre boutique, vous pilotez la performance commerciale, garantissez l'excellence opérationnelle et instaurez une culture fondée sur la responsabilité, l'engagement et la recherche de la performance.

Chez Hublot, être Responsable de Boutique, c'est bien plus qu'occuper un poste de management retail. Vous êtes un entrepreneur, un créateur de relations et un ambassadeur de la Maison, pleinement responsable du développement de votre activité.

Grâce à votre réseau, à une approche proactive du clienteling, à des actions personnalisées et à l'organisation d'événements exclusifs, vous développez activement votre portefeuille clients et renforcez les relations avec les communautés VIC (Very Important Clients) et VVIC (Very Very Important Clients).

En montrant l'exemple au quotidien, vous inspirez, accompagnez et faites grandir votre équipe afin d'offrir un service d'excellence, une hospitalité à la hauteur des plus hauts standards du luxe et une expérience de marque inoubliable.

Votre réussite repose sur un leadership affirmé, un esprit entrepreneurial ainsi qu'une attention constante portée au développement de votre clientèle, à la performance de votre équipe et aux résultats de votre boutique.

Responsabilités principales

• Diriger, accompagner et développer l'équipe de la boutique afin d'atteindre des objectifs ambitieux en matière de ventes et de qualité de service.
• Piloter la performance de la boutique grâce à des initiatives de conquête, de fidélisation et de développement commercial.
• Développer et entretenir des relations privilégiées avec une clientèle HNW (High Net Worth) et UHNW (Ultra High Net Worth), en incarnant l'ambassadeur principal de la marque sur le marché local.
• Créer des expériences clients exceptionnelles et mémorables, en parfaite adéquation avec les valeurs et le positionnement d'Hublot.
• Concevoir et mettre en œuvre des stratégies locales de clienteling, de networking et d'événements afin de renforcer la visibilité de la marque et de générer de nouvelles opportunités commerciales.
• Développer une culture de boutique fondée sur l'excellence, la responsabilité, l'esprit d'équipe et l'orientation client.
• Garantir les plus hauts standards de présentation de la boutique, d'excellence opérationnelle, de gestion des stocks et de qualité de service.
• Recruter, intégrer, former et développer les talents afin de constituer une équipe performante et engagée.
• Définir, suivre et évaluer les objectifs individuels et collectifs, en favorisant une démarche d'amélioration continue.
• Analyser les performances commerciales, les tendances du marché et les activités de la concurrence, puis élaborer des plans d'action et des reportings réguliers à destination du management.
• Collaborer étroitement avec les équipes Ventes, Marketing et Service Après-Vente afin de maximiser les opportunités commerciales et d'assurer une expérience client fluide et cohérente.
• Déployer les initiatives marketing locales et les activations de marque en cohérence avec les stratégies régionales et internationales.

Profil

• Minimum 5 ans d'expérience en management dans le secteur du luxe, de l'hôtellerie de luxe ou dans un environnement comparable orienté vers une clientèle haut de gamme.
• Expérience confirmée dans le développement des ventes et la gestion d'une clientèle internationale HNW et UHNW.
• Excellentes compétences en leadership, coaching et développement des équipes.
• Maîtrise parfaite du français et de l'anglais ; toute autre langue constitue un atout.
• Réseau local établi et capacité à développer des relations avec des entrepreneurs, collectionneurs, sportifs, family offices et autres personnalités influentes.
• Solide expertise en clienteling avec un historique démontré d'acquisition, de fidélisation et de développement de la clientèle.
• Expérience dans l'organisation d'événements exclusifs, de rendez-vous privés et d'activités de networking contribuant au développement commercial.
• Excellentes aptitudes en communication, présentation et relations interpersonnelles.
• Bonne connaissance du marché local du luxe et des attentes d'une clientèle exigeante.
• Esprit entrepreneurial, forte orientation business et véritable passion pour l'univers du luxe et l'excellence de l'expérience client.

Diversité & Inclusion

Chez Hublot, nous sommes convaincus que la diversité des parcours, des expériences et des perspectives est une véritable richesse. Nous nous engageons à offrir un environnement de travail inclusif où chaque candidat(e) bénéficie des mêmes opportunités, sans distinction d'origine, de genre, d'âge, de handicap, d'orientation sexuelle, de religion ou de toute autre caractéristique protégée. Nous recrutons avant tout des talents, des personnalités et des potentiels qui partagent notre passion et nos valeurs.