Auf einen Blick
- Aufgaben: Identifiziere Kundenrisiken und leite Vertragsverhandlungen für erfolgreiche Erneuerungen.
- Unternehmen: HubSpot, ein innovatives Unternehmen mit einer Kultur der Zusammenarbeit.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Aktienoptionen und flexible Arbeitsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit großartigen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenerfahrung und trage zum Wachstum von Unternehmen bei.
- Qualifikationen: Fließend in Quebec Französisch und Erfahrung im Kundenservice oder Vertragsmanagement.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Diese Rolle unterstützt kanadische Kunden und erfordert fließende Französischkenntnisse.
Rollenübersicht
Unsere Mission bei HubSpot ist es, Millionen von Organisationen beim Wachstum zu helfen. Als Scaled Contract Manager spielen Sie eine entscheidende Rolle beim Schutz der Kundenbindung und der erfolgreichen Verlängerung im skalierten Kundensegment von HubSpot. Sie verwalten ein umfangreiches Geschäftsbuch, identifizieren frühzeitig Kundenrisiken, führen Kunden durch Verlängerungsgespräche und stellen die Vertragsgenauigkeit von Anfang bis Ende sicher. Diese Rolle verbindet beratende Kundeninteraktion mit Vertrags- und kommerzieller Verantwortung in einer schnelllebigen, digitalen Umgebung.
Was Sie tun werden
- Kundenrisiken in Ihrer Installationsbasis identifizieren, mit Fokus auf Nutzung, Akzeptanz und Reibung im Kundenprozess.
- Den Verlängerungszyklus vom frühen Risikomanagement bis zur Vertragserfüllung leiten, um Klarheit, Genauigkeit und zeitgerechte Durchführung sicherzustellen.
- Verlängerungs- und kommerzielle Gespräche führen, einschließlich Verhandlungen und Dokumentation der Ergebnisse.
- Kunden über E-Mail, Telefon und virtuelle Meetings mit klarer, ergebnisorientierter Kommunikation ansprechen.
- Kunden helfen zu verstehen, wie die Nutzung, Konfiguration und Vertragsbedingungen von HubSpot mit ihren Geschäftszielen übereinstimmen.
- Kundenherausforderungen diagnostizieren und strukturierte, umsetzbare Empfehlungen zur Verbesserung der Akzeptanz und Wertrealisierung geben.
- Mit Support-, Vertriebs-, Quote-to-Cash (QTC)- und GTM-Teams zusammenarbeiten, um Probleme zu lösen und den Kreislauf der Lösungen zu schließen.
- HubSpot-Tools, Systeme und KI-gestützte Workflows nutzen, um ein umfangreiches Geschäftsbuch effizient zu verwalten.
- Genauigkeit der Kunden-Gesundheitssignale, Engagement-Historie und Daten zur Verlängerungsbereitschaft in HubSpot-Systemen aufrechterhalten.
Erforderliche Qualifikationen
- Fließend in Quebec-Französisch.
- 1–3 Jahre Erfahrung im Customer Success, Vertragsmanagement, Account Management oder einer anderen kundenorientierten SaaS-Rolle.
- Komfort bei der Führung von Kundenkonversationen zu Verlängerungen, Verhandlungen oder komplexen Themen.
- Fähigkeit, Kundenziele und -herausforderungen zu diagnostizieren und klare, strukturierte Empfehlungen zu geben.
- Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, insbesondere in verlängerungs- und vertragsbezogenen Diskussionen.
- Fähigkeit, mehrere Kundenengagements in einem hochvolumigen, schnelllebigen Umfeld zu managen.
- Komfort bei der Interpretation von Nutzung, Akzeptanz und Kunden-Gesundheitsmetriken zur Priorisierung.
- Fähigkeit, Software schnell zu lernen und Kunden zu einer effektiven Produktakzeptanz zu coachen.
Wünschenswerte Qualifikationen
- Frühere Erfahrung in der Verantwortung für Verlängerungen oder kommerzielle Gespräche.
- Vertrautheit mit skaliertem Customer Success oder nutzungsbasierten Risikomodellen.
- Einblick in Konzepte des Inbound-Marketings, Vertriebs oder der Geschäftsabläufe.
- Erfahrung mit CRM-gesteuerten Workflows oder Automatisierung.
Vergütung & Vorteile
Die unten angegebene Barvergütung umfasst das Grundgehalt, die Zielprovision für Mitarbeiter in berechtigten Rollen und jährliche Bonusziele im Rahmen des Bonusplans von HubSpot für berechtigte Rollen. Neben der Barvergütung sind einige Rollen berechtigt, am Aktienplan von HubSpot teilzunehmen, um eingeschränkte Aktieneinheiten (RSUs) zu erhalten. Einige Rollen können auch für Überstundenvergütung berechtigt sein. Individuelle Vergütungspakete werden auf Ihre Fähigkeiten, Erfahrungen, Qualifikationen und andere berufsbezogene Gründe zugeschnitten. Jährlicher Barvergütungsbereich: 72.500—108.800 USD.
Chancengleichheit
Alle Bewerber und Mitarbeiter werden fair behandelt. Wir setzen uns für Chancengleichheit ein und diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, Alter, Behinderung oder einem anderen gesetzlich geschützten Status.
Associate Renewal Manager, Scaled (Canada, French Speaking) Arbeitgeber: HubSpot
HubSpot ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Kanada, insbesondere im französischsprachigen Raum, eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer Kultur der Zusammenarbeit ermöglicht HubSpot seinen Angestellten, ihre Fähigkeiten in einem schnelllebigen, digitalen Umfeld zu erweitern und gleichzeitig bedeutende Beiträge zur Kundenbindung und -erfolg zu leisten. Die attraktiven Vergütungsmodelle, einschließlich der Möglichkeit zur Teilnahme am Aktienplan, sowie die Förderung von Vielfalt und Chancengleichheit machen HubSpot zu einem erstklassigen Arbeitsplatz für alle, die eine sinnvolle Karriere anstreben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Associate Renewal Manager, Scaled (Canada, French Speaking) erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei HubSpot suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Associate Renewal Manager, Scaled (Canada, French Speaking) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei HubSpot im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei HubSpot vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über HubSpot und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
