DACH Customer Success Manager
DACH Customer Success Manager

DACH Customer Success Manager

Berlin Vollzeit 36000 - 60000 € / Jahr (geschätzt) Kein Home Office möglich
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Auf einen Blick

  • Aufgaben: Verwalte 100-200 Kundenbeziehungen und unterstütze sie bei der Nutzung von HubSpot-Software.
  • Arbeitgeber: HubSpot ist eine führende CRM-Plattform, die Unternehmen beim Wachstum unterstützt.
  • Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitsorte, inklusive Remote-Optionen in mehreren Ländern.
  • Warum dieser Job: Nutze Kreativität zur Problemlösung und baue langfristige Beziehungen auf.
  • Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Kundenmanagement und starke Problemlösungsfähigkeiten erforderlich.
  • Andere Informationen: Werde Teil einer Kultur, die Vielfalt und Inklusion fördert.

Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.

HubSpot sucht einen DACH Customer Success Manager, der daran interessiert ist, Kreativität zur Lösung von Problemen einzusetzen, langfristige Beziehungen zu Unternehmen aufzubauen und seinen Kunden zu helfen, Software zu nutzen, um ihre Inbound-Ziele zu erreichen. Customer Success Manager sind die vertrauenswürdigen Inbound-Berater für jeden ihrer Kunden. Sie haben ein tiefes Verständnis dafür, wie ihre Geschäfte funktionieren und was die Unternehmen benötigen, um zu wachsen und zu gedeihen.

In dieser Rolle werden Sie:

  • 100 – 200 Kundenbeziehungen verwalten. Einige Ihrer Kunden werden neu sein, während andere HubSpot bereits seit mehreren Jahren nutzen.
  • Regelmäßig mit Ihren Kunden zusammenarbeiten, um deren Ziele zu verstehen und diese mit den notwendigen Ressourcen in Einklang zu bringen.
  • Mit verschiedenen Teams bei HubSpot zusammenarbeiten, um 'für den Kunden zu lösen', einschließlich Onboarding, Up-Sell/X-Sell und Erneuerungen.
  • Die Software von HubSpot sehr gut kennenlernen und Ihren Kunden helfen, die Plattform vollständig zu nutzen.
  • Proaktive und reaktive Arbeiten durchführen, wobei CSMs viel Autonomie bei der Verwaltung ihres „Buches von Geschäften“ haben.
  • 4-5 geplante tiefgehende Meetings pro Tag mit Kunden abhalten, in denen Sie deren Fortschritt überprüfen, strategische und taktische Empfehlungen geben und sie über die neuesten Funktionen von HubSpot informieren.
  • Das Wachstum Ihrer Installationsbasis fördern, indem Sie Möglichkeiten aufdecken, scopen und qualifizieren, bei denen Kunden mehr Produkte und Dienstleistungen von HubSpot nutzen können, um die Kundenbindung und das Wachstum sicherzustellen.
  • Technische Hindernisse verstehen und Empfehlungen zur Implementierung von Lösungen und Kernintegrationen mit HubSpot geben, um diese zu überwinden.

Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, benötigen Sie:

  • Mindestens 1 Jahr Erfahrung in einer kundenorientierten oder Account-Management-Rolle.
  • Geschäftssinn mit beratenden, problemlösenden und lösungsorientierten Fähigkeiten.
  • Starkes Wissen über die Medien-/digitale Landschaft.
  • Motivierter Selbststarter, der hungrig ist zu lernen und starke Beispiele dafür vorweisen kann, wie er Ergebnisse erzielt hat, während er anspruchsvolle Erwartungen ausbalanciert.
  • Super organisiert, schneller Lerner, der gut unter Druck arbeitet.
  • Starke Verhandlungsfähigkeiten, sicher im Umgang mit finanziellen Gesprächen und im Umgang mit Stornierungen.
  • Es fällt Ihnen leicht, Beziehungen aufzubauen und aufrechtzuerhalten, Erwartungen zu managen und Probleme zu identifizieren, die eine Eskalation erfordern.
  • Kenntnisse im Bereich Inbound-Marketing oder die Fähigkeit, es schnell und unabhängig zu lernen.
  • Unterstützung einer fortlaufenden Partnerbeziehung zur Maximierung von Akquisition, Bindung und Up-Sell-Raten.

Über HubSpot: HubSpot (NYSE: HUBS) ist eine führende Plattform für Kundenbeziehungsmanagement (CRM), die Software und Unterstützung bietet, um Unternehmen beim besseren Wachstum zu helfen. Wir entwickeln Marketing-, Vertriebs-, Service- und Website-Management-Produkte, die kostenlos beginnen und sich an die Bedürfnisse unserer Kunden in jeder Wachstumsphase anpassen. Wir bauen auch eine Unternehmenskultur auf, die Menschen ermächtigt, ihre beste Arbeit zu leisten.

DACH Customer Success Manager Arbeitgeber: HubSpot

HubSpot ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet, in der Kreativität und Problemlösungsfähigkeiten geschätzt werden. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer Kultur, die Vielfalt und Inklusion fördert, haben unsere Mitarbeiter die Möglichkeit, in einer der aufregendsten Städte Europas zu arbeiten, sei es in Berlin, Dublin oder remote. Wir bieten nicht nur wettbewerbsfähige Vergütungen, sondern auch zahlreiche Wachstumschancen, um sicherzustellen, dass jeder Mitarbeiter sein volles Potenzial entfalten kann.
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Kontaktperson:

HubSpot HR Team

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So bekommst du den Job: DACH Customer Success Manager

Tip Nummer 1

Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die bereits in der Branche arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.

Tip Nummer 2

Informiere dich über HubSpot und deren Produkte. Zeige in Gesprächen, dass du ein tiefes Verständnis für ihre Software hast und wie sie Unternehmen helfen kann, ihre Ziele zu erreichen.

Tip Nummer 3

Bereite dich auf Rollenspiele vor! Übe, wie du mit verschiedenen Kundentypen interagieren würdest. Dies hilft dir, deine Kommunikationsfähigkeiten zu schärfen und zeigt, dass du bereit bist, in der Rolle zu glänzen.

Tip Nummer 4

Zeige deine Problemlösungsfähigkeiten! Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich Herausforderungen gemeistert hast. Dies wird dir helfen, deine Eignung für die Position als Customer Success Manager zu unterstreichen.

Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: DACH Customer Success Manager

Erfahrung im Kundenmanagement oder Account Management
Beratungskompetenz und Problemlösungsfähigkeiten
Kenntnisse der Medien- und Digitallandschaft
Selbstmotivierter Lernender mit nachweisbaren Ergebnissen
Organisationstalent und Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten
Verhandlungsgeschick und Erfahrung in finanziellen Gesprächen
Fähigkeit, Beziehungen aufzubauen und Erwartungen zu managen
Kenntnisse im Bereich Inbound Marketing oder die Fähigkeit, dies schnell zu erlernen
Fähigkeit zur Identifizierung von Problemen, die eskaliert werden müssen
Erfahrung in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams zur Lösung von Kundenanliegen

Tipps für deine Bewerbung 🫡

Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und mache dir Notizen zu den wichtigsten Anforderungen und Verantwortlichkeiten. Überlege, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Erwartungen des Unternehmens passen.

Individualisiere dein Anschreiben: Schreibe ein individuelles Anschreiben, das deine Motivation für die Position als DACH Customer Success Manager bei HubSpot verdeutlicht. Betone, wie du kreative Lösungen für Kundenprobleme findest und langfristige Beziehungen aufbaust.

Hebe relevante Erfahrungen hervor: In deinem Lebenslauf solltest du relevante Erfahrungen im Kundenmanagement oder in der Kundenbetreuung hervorheben. Zeige konkrete Beispiele, wie du Kundenbeziehungen erfolgreich aufgebaut und gepflegt hast.

Bereite dich auf technische Fragen vor: Da die Rolle technisches Wissen erfordert, bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die sich auf Softwarelösungen und deren Implementierung beziehen. Zeige, dass du bereit bist, dich in neue Technologien einzuarbeiten.

Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei HubSpot vorbereitest

Verstehe die Kundenbedürfnisse

Bereite dich darauf vor, spezifische Fragen zu stellen, die dir helfen, die Bedürfnisse und Ziele der Kunden zu verstehen. Zeige, dass du in der Lage bist, individuelle Lösungen anzubieten, die auf die jeweiligen Herausforderungen der Kunden zugeschnitten sind.

Demonstriere deine Problemlösungsfähigkeiten

Sei bereit, Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu teilen, in denen du kreative Lösungen für komplexe Probleme gefunden hast. Dies zeigt, dass du nicht nur reaktiv, sondern auch proaktiv handeln kannst.

Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten

Da der Job viel Kundenkontakt erfordert, ist es wichtig, dass du deine Fähigkeit zur klaren und effektiven Kommunikation unter Beweis stellst. Übe, wie du technische Informationen einfach und verständlich erklären kannst.

Kenntnis der HubSpot-Plattform

Informiere dich im Voraus über die HubSpot-Software und deren Funktionen. Zeige während des Interviews, dass du ein grundlegendes Verständnis für Inbound-Marketing hast und bereit bist, mehr darüber zu lernen.

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  • DACH Customer Success Manager

    Berlin
    Vollzeit
    36000 - 60000 € / Jahr (geschätzt)

    Bewerbungsfrist: 2027-03-17

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    HubSpot

    500 - 1000
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