DACH Customer Success Manager

HubSpot sucht einen DACH Customer Success Manager, der daran interessiert ist, Kreativität zur Lösung von Problemen einzusetzen, langfristige Beziehungen zu Unternehmen aufzubauen und seinen Kunden zu helfen, Software zu nutzen, um ihre Inbound-Ziele zu erreichen. Customer Success Manager sind die vertrauenswürdigen Inbound-Berater für jeden ihrer Kunden. Sie haben ein tiefes Verständnis dafür, wie ihre Geschäfte funktionieren und was die Unternehmen benötigen, um zu wachsen und zu gedeihen.

In dieser Rolle werden Sie:

• 100 – 200 Kundenbeziehungen verwalten. Einige Ihrer Kunden werden neu sein, während andere HubSpot seit mehreren Jahren nutzen.
• Regelmäßig mit Ihren Kunden zusammenarbeiten, um ihre Ziele zu verstehen und diese mit den notwendigen Ressourcen abzugleichen.
• Mit verschiedenen Teams bei HubSpot zusammenarbeiten, um "für den Kunden zu lösen", einschließlich Onboarding, Up-Sell/X-Sell und Erneuerungen.
• Die Software von HubSpot gut kennenlernen und Ihren Kunden helfen, die Plattform vollständig zu übernehmen.
• Eine Mischung aus proaktiver und reaktiver Arbeit leisten, wobei CSMs viel Autonomie bei der Verwaltung ihres "Buches von Geschäften" haben.
• 4-5 geplante Deep-Dive-Meetings pro Tag mit Kunden durchführen, in denen Sie deren Fortschritt überprüfen, strategische und taktische Empfehlungen geben und sie über die neuesten Funktionen von HubSpot auf dem Laufenden halten.
• Das Wachstum Ihrer Installationsbasis fördern, indem Sie Möglichkeiten aufdecken, scopen und qualifizieren, wo Kunden mehr Produkte und Dienstleistungen von HubSpot nutzen können, um die Kundenbindung und das Wachstum sicherzustellen.
• Technische Hindernisse verstehen und Empfehlungen zur Implementierung von Lösungen und Kernintegrationen mit HubSpot geben, um diese zu überwinden.

Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, benötigen Sie:

• Fließende Kenntnisse in Englisch und Deutsch in Wort und Schrift.
• Mindestens 1 Jahr Erfahrung in einer kundenorientierten oder Account-Management-Rolle.
• Geschäftssinn mit beratenden, problemlösenden und Konfliktlösungsfähigkeiten.
• Starkes Wissen über die Medien-/Digitallandschaft.
• Motivierter Selbststarter, der hungrig ist zu lernen und starke Beispiele dafür vorweisen kann, wie er Ergebnisse erzielt hat, während er anspruchsvolle Erwartungen ausbalanciert.
• Super organisiert, schneller Lerner, der gut unter Druck arbeitet.
• Starke Verhandlungsfähigkeiten, komfortabel im Umgang mit finanziellen Gesprächen und Stornierungen.
• Fähigkeit, Beziehungen aufzubauen und aufrechtzuerhalten, Erwartungen zu managen und Probleme zu identifizieren, die eine Eskalation erfordern.
• Kenntnisse im Bereich Inbound-Marketing oder die Fähigkeit, es schnell und unabhängig zu lernen.

Wir wissen, dass das Vertrauen und das Gefühl der Unzulänglichkeit im Weg stehen können, um außergewöhnliche Kandidaten zu treffen, also zögern Sie bitte nicht, sich zu bewerben – wir würden uns freuen, von Ihnen zu hören.

Bei HubSpot schätzen wir sowohl Flexibilität als auch Verbindung. Egal, ob Sie ein Remote-Mitarbeiter sind oder im Büro arbeiten, wir möchten, dass Sie Ihre Reise hier beginnen, indem Sie starke Verbindungen zu Ihrem Team und Ihren Kollegen aufbauen.

HubSpot (NYSE: HUBS) ist eine führende Plattform für Kundenbeziehungsmanagement (CRM), die Software und Unterstützung bietet, um Unternehmen beim besseren Wachstum zu helfen.