Auf einen Blick
- Aufgaben: Baue langfristige Beziehungen auf und unterstütze Kunden bei der Nutzung von Software.
- Unternehmen: HubSpot, ein führendes Unternehmen im Bereich CRM mit einer innovativen Unternehmenskultur.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, Wettbewerbsfähiges Gehalt und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit großartigen Karrierechancen und Unterstützung für Vielfalt.
- Warum dieser Job: Nutze Kreativität zur Problemlösung und mache einen echten Unterschied für Kunden.
- Qualifikationen: Fließend in Englisch und Deutsch, 1+ Jahre Erfahrung im Kundenmanagement.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
HubSpot sucht einen DACH Customer Success Manager, der daran interessiert ist, Kreativität zur Lösung von Problemen einzusetzen, langfristige Beziehungen zu Unternehmen aufzubauen und seinen Kunden zu helfen, Software zu nutzen, um ihre Inbound-Ziele zu erreichen. Customer Success Manager sind die vertrauenswürdigen Inbound-Berater für jeden ihrer Kunden. Sie haben ein tiefes Verständnis dafür, wie ihre Geschäfte funktionieren und was die Unternehmen benötigen, um zu wachsen und zu gedeihen.
In dieser Rolle werden Sie:
- 100 – 200 Kundenbeziehungen verwalten. Einige Ihrer Kunden werden neu sein, während andere HubSpot bereits seit mehreren Jahren nutzen.
- Regelmäßig mit Ihren Kunden arbeiten, um ihre Ziele zu verstehen und diese mit den notwendigen Ressourcen in Einklang zu bringen.
- Mit verschiedenen Teams bei HubSpot zusammenarbeiten, um "für den Kunden zu lösen", einschließlich Onboarding, Up-Selling/Cross-Selling und Erneuerungen.
- Proaktive und reaktive Arbeiten durchführen, wobei CSMs viel Autonomie bei der Verwaltung ihres "Buches von Geschäften" haben.
- Das Wachstum Ihrer Installationsbasis fördern, indem Sie Möglichkeiten aufdecken, scopen und qualifizieren, wo Kunden mehr HubSpot-Produkte und -Dienstleistungen nutzen können, um die Kundenbindung und das Wachstum sicherzustellen.
- Technische Hindernisse verstehen und Empfehlungen zur Implementierung von Lösungen und Kernintegrationen mit HubSpot geben.
Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, benötigen Sie:
- Fließende Kenntnisse in schriftlichem und gesprochenem Englisch und Deutsch.
- Mindestens 1 Jahr Erfahrung in einer kundenorientierten oder Account-Management-Rolle.
- Geschäftssinn mit beratenden, problemlösenden und Konfliktlösungsfähigkeiten.
- Starkes Wissen über die Medien-/digitale Landschaft.
- Motivierter Selbststarter, der hungrig ist zu lernen und starke Beispiele dafür vorweisen kann, wie er Ergebnisse erzielt hat, während er anspruchsvolle Erwartungen ausbalanciert.
- Super organisiert, schneller Lerner, der gut unter Druck arbeitet.
- Starke Verhandlungsfähigkeiten, komfortabel im Umgang mit finanziellen Gesprächen und Stornierungen.
- Die Fähigkeit, Beziehungen aufzubauen und aufrechtzuerhalten, Erwartungen zu managen und Probleme zu identifizieren, die eine Eskalation erfordern.
- Kenntnisse im Bereich Inbound-Marketing oder die Fähigkeit, es schnell und unabhängig zu lernen.
Wir wissen, dass das Vertrauen und das Gefühl der Unzulänglichkeit großartige Kandidaten behindern können, zögern Sie also nicht, sich zu bewerben – wir würden uns freuen, von Ihnen zu hören.
Bei HubSpot schätzen wir sowohl Flexibilität als auch Verbindung. Egal, ob Sie remote arbeiten oder im Büro, wir möchten, dass Sie Ihre Reise hier beginnen, indem Sie starke Verbindungen zu Ihrem Team und Ihren Kollegen aufbauen.
DACH Customer Success Manager Arbeitgeber: HubSpot
HubSpot ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf Sicherheit und einer Kultur der Zusammenarbeit fördert HubSpot das persönliche Wachstum und die berufliche Entwicklung durch kontinuierliche Weiterbildung und Mentoring. Die Mitarbeiter profitieren von wettbewerbsfähigen Vergütungen, flexiblen Arbeitsmodellen und einem transparenten Ansatz für faire Entlohnung, was eine positive und unterstützende Arbeitsatmosphäre schafft.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so DACH Customer Success Manager erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei HubSpot suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um DACH Customer Success Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei HubSpot im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei HubSpot vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über HubSpot und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
