Auf einen Blick
- Aufgaben: Hilf Kunden bei technischen Fragen und baue starke Beziehungen auf.
- Unternehmen: Dynamisches Unternehmen mit einer inklusiven und unterstützenden Kultur.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Hybrid-Arbeitsmodell mit tollen Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis und wachse in einem innovativen Umfeld.
- Qualifikationen: Fließend in Englisch und Französisch, Erfahrung im technischen Support.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 32000 - 44000 € pro Jahr.
Als Customer Support Specialist sind Sie verantwortlich für die direkte Zusammenarbeit mit HubSpot-Kunden über Telefon, Chat und Web, um produktbezogene Anfragen als geschätzter Partner und vertrauenswürdiger Berater zu lösen. Sie streben danach, ein menschliches und hilfreiches Support-Erlebnis durch kreatives Problemlösen zu bieten und mit unseren Kunden zusammenzuarbeiten, um ihr Geschäft zu fördern.
Durch die enge Zusammenarbeit mit Ihrem Team tragen Sie dazu bei, eine positive, inklusive und psychologisch sichere Umgebung zu schaffen, die Unterschiede akzeptiert und HubSpot Support zu einem vielfältigen und einzigartigen Arbeitsplatz macht. Wir sind ein hybrides Team. Für diese Rolle haben Sie die Flexibilität zu wählen, wo Sie arbeiten: Vollzeit in unserem Büro in Dublin, in einer hybriden Vereinbarung oder vollständig remote von überall in Irland.
In dieser Rolle werden Sie:
- Geschäftsverständnis auf unsere Kundensituationen anwenden, um proaktiv Herausforderungen und Chancen zu identifizieren.
- Über Telefon, Live-Chat und Web-Tickets mit Kunden zusammenarbeiten, um Probleme effektiv zu lösen und sich an Schwankungen im Volumen der eingehenden Anfragen anzupassen.
- Technische Barrieren für unsere Kunden abbauen und ihnen helfen, eine Vielzahl von Tools innerhalb von HubSpot zu navigieren.
- Das volle Potenzial der Support-Ressourcen und -Tools unabhängig nutzen und neue sowie technische Informationen verstehen.
- Fehlerbehebungsrahmen anwenden, um technische Anfragen zu testen, nachzustellen und zu untersuchen, um Eskalationen und die Lösungszeit zu minimieren.
- Softwareprobleme identifizieren und diagnostizieren, um das Produkterlebnis für unsere Kunden zu verbessern.
- Durchdachte, empathische und vollständige Lösungen kommunizieren, die auf jeden Kunden zugeschnitten sind, damit sie ihr Geschäft besser wachsen lassen können.
- Innerhalb von HubSpot zusammenarbeiten, um Kunden stärker mit unserer Plattform zu engagieren und das Gesamterlebnis der Kunden zu verbessern.
- Ein Vorbild und vertrauenswürdiger Berater im Team sein, der eine kundenorientierte Denkweise zeigt und auch die komplexesten und sensibelsten Probleme übernimmt.
Wir suchen Menschen, die:
- Fließend in Englisch und Französisch sind, sowohl schriftlich als auch mündlich.
- Nachgewiesene Erfahrung in der technischen Fehlersuche haben, idealerweise in einem B2B-SaaS-Umfeld.
- Eine starke kundenorientierte Mentalität zeigen und es genießen, anderen langfristigen Wert zu bieten.
- In einer dynamischen und kollaborativen Umgebung gedeihen und sich mit Unklarheiten wohlfühlen.
- Regelmäßiges Feedback und Coaching erhalten möchten, um in ihrer Rolle zu lernen und zu wachsen.
- Dokumentiertes Wissen verstehen und nutzen können, um technische Anfragen zu beheben, zu lösen und Anleitung zu geben.
- Technische Fähigkeiten aufbauen und tiefgehendes Wissen über unser Produkt und verwandte technische Konzepte erwerben möchten.
- Unsere HEART-Werte verkörpern und zur Unternehmenskultur beitragen.
Vergütung & Vorteile
Jährlicher Geldvergütungsbereich: 32.000—44.000 EUR. Die Geldvergütung umfasst Grundgehalt, Zielprovision für Mitarbeiter in berechtigten Rollen und jährliche Bonusziele im Rahmen des Bonusplans von HubSpot für berechtigte Rollen. Neben der Geldvergütung sind einige Rollen berechtigt, am Aktienplan von HubSpot teilzunehmen, um eingeschränkte Aktieneinheiten (RSUs) zu erhalten. Individuelle Vergütungspakete werden anhand objektiver, rollenbezogener Kriterien festgelegt, die Fähigkeiten, Erfahrungen, Qualifikationen und andere berufsbezogene Faktoren umfassen können.
Leistungen sind ebenfalls ein wichtiger Bestandteil Ihres gesamten Vergütungspakets. Erkunden Sie die Vorteile und Vergünstigungen, die HubSpot anbietet, um Mitarbeitern zu helfen, besser zu wachsen.
Bei HubSpot geht es bei fairen Vergütungspraktiken nicht nur darum, die gesetzlichen Anforderungen zu erfüllen. Es geht darum, unseren Wert der Transparenz gegenüber unseren Mitarbeitern, Kandidaten und der Gemeinschaft zu leben.
Wenn Sie aufgrund einer Behinderung Unterstützung oder Anpassungen benötigen, wenden Sie sich bitte über dieses Formular an uns.
Hinweis für Bewerber aus Massachusetts: Es ist rechtswidrig, in Massachusetts einen Lügendetektortest als Bedingung für die Beschäftigung oder die Fortsetzung der Beschäftigung zu verlangen oder durchzuführen. Ein Arbeitgeber, der gegen dieses Gesetz verstößt, unterliegt strafrechtlichen Sanktionen und zivilrechtlicher Haftung.
Hinweis für Bewerber aus Deutschland: (m/w/d)
Hinweis für Bewerber aus Indien: Gleichstellungspolitik.
French Customer Support Specialist Arbeitgeber: HubSpot
HubSpot ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf Sicherheit und einer Kultur der Zusammenarbeit fördert HubSpot das persönliche Wachstum und die berufliche Entwicklung durch kontinuierliche Weiterbildung und Mentoring. Die Mitarbeiter profitieren von wettbewerbsfähigen Vergütungen, flexiblen Arbeitsmodellen und einem transparenten Ansatz für faire Entlohnung, was eine positive und unterstützende Arbeitsatmosphäre schafft.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so French Customer Support Specialist erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei HubSpot suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um French Customer Support Specialist mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei HubSpot im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei HubSpot vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über HubSpot und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
