Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte Kundenbeziehungen und helfe ihnen, das volle Potenzial von HubSpot auszuschöpfen.
- Unternehmen: HubSpot, ein innovatives Unternehmen mit einer kundenorientierten Kultur.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und Aktienoptionen.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit hervorragenden Aufstiegschancen und einem unterstützenden Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenerfahrung aktiv und trage zur Unternehmensentwicklung bei.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenmanagement und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Diese Rolle ist in den USA offen, hybrid, im Büro oder vollständig remote. Als Senior Customer Success Manager in unserem Mid-Market- oder Corporate-Team genießen Sie unvergleichliche Autonomie, übernehmen die Verantwortung für Ihre Projekte und setzen sich dafür ein, dass jeder Kunde das volle Potenzial von HubSpot ausschöpfen kann. In dieser Rolle haben Sie zahlreiche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung, mit einem starken Fokus auf die Verbesserung von Fähigkeiten und einem klaren, leistungsorientierten Weg zur Progression. Wenn Ihr Verständnis von Customer Success in einer intrinsischen Motivation verwurzelt ist, anderen bei der Lösung ihrer Herausforderungen zu helfen, sollten wir sprechen.
HubSpots Mission ist es, Millionen von Organisationen beim Wachstum zu unterstützen. Unser Team setzt sich dafür ein, außergewöhnliche Erfahrungen und langfristigen Wert für unsere Kunden zu liefern, indem wir Vertrauen aufbauen und fachkundige Anleitung zur HubSpot-Plattform bieten. Das Endergebnis: erhöhter Wert, Zufriedenheit und anhaltende Kundenloyalität (Bindung).
Erfahrungen und Qualifikationen
- Erfahrung im Management, in der Pflege und im Ausbau von Kundenbeziehungen in einer quota- oder retention-relevanten Rolle.
- Fähigkeit zur Vorhersage von Bindungsrisiken und zur Umsetzung effektiver Minderungsstrategien.
- Außergewöhnliche Fähigkeiten in der verbalen und schriftlichen Kommunikation, versiert im Präsentieren von Strategien persönlich, am Telefon und per E-Mail.
- Hochorganisiert, mit einem scharfen Auge für Details und fähig, Aufgaben erfolgreich zu priorisieren.
- Selbstbewusst, selbstmotiviert und engagiert für die Zusammenarbeit im Team.
- Nachgewiesenes Interesse an der Aneignung neuer Kenntnisse und Fähigkeiten.
- Motiviert durch den Antrieb, Erwartungen zu übertreffen.
- Neugierig und bereit, sich an neue Technologien anzupassen, einschließlich der Nutzung und Aktualisierung mit KI.
Verantwortlichkeiten
- Management des Kundenportfolios: Tiefes Verständnis der Kernmetriken und Rollenerwartungen sowie die Fähigkeit, diese Metriken durch die Entwicklung strategischer Aktionspläne vierteljährlich umzusetzen.
- Primäre Verantwortung und Haftung für komplexe Kunden, die einen höheren Servicebedarf haben.
- Formalisierung der Strategie zum Management des Kundenportfolios durch Segmentierung der Kunden basierend auf Risiko und Wachstum.
- Umriss von Taktiken zur Minderung von Abwanderung und Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams zur Maximierung des Wachstums.
- Verantwortlich für die Pflege genauer Prognosen, einschließlich zukünftiger Minderungs- und Kontaktpläne für Kunden, die innerhalb von sechs Monaten erneuern.
- Kundenengagement: Regelmäßige telefonische Kontaktaufnahme mit Kunden, sowohl geplant als auch ad hoc, um sicherzustellen, dass sie den maximalen Wert aus ihrer Investition in HubSpot ziehen.
- Nachweis der Fähigkeit, die fortgeschrittenen technischen Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und zu adressieren, indem Anfragen an die entsprechenden internen Ressourcen weitergeleitet werden.
- Zusammenarbeit mit Kunden zur Definition von Erfolgskriterien und zur Ausarbeitung von Plänen zur Erreichung ihrer Ziele, wobei die Verantwortung für ihren Erfolg geteilt wird.
- Proaktive Identifizierung und Förderung von Möglichkeiten zur Erweiterung der Nutzung des Produktportfolios und der professionellen Dienstleistungen von HubSpot durch die Kunden.
- Überwachung der Kundengesundheit und Erstellung von Plänen zur Risikominderung nach Bedarf.
- Kreuz-Kollaboration: Aufbau starker Beziehungen zu wichtigen Entscheidungsträgern und Stakeholdern in verschiedenen Kunden-Teams.
- Enger Austausch mit anderen HubSpot-Teams zur Förderung der Akzeptanz und Sicherstellung erfolgreicher Kundenverlängerungen.
- Als Mentor fungieren, um neue Teammitglieder einzuarbeiten und zu unterstützen.
- Mit gutem Beispiel vorangehen, um Best Practices innerhalb des Teams zu entwickeln und die Qualität, Effektivität und Effizienz unserer Prozesse zu verbessern.
Vergütung & Vorteile
Die unten angegebene Barvergütung umfasst das Grundgehalt, die Zielprovision für Mitarbeiter in berechtigten Rollen und jährliche Bonusziele im Rahmen von HubSpots Bonusplan für berechtigte Rollen. Neben der Barvergütung sind einige Rollen berechtigt, an HubSpots Aktienplan teilzunehmen, um eingeschränkte Aktieneinheiten (RSUs) zu erhalten. Einige Rollen können auch für Überstundenvergütung berechtigt sein. Individuelle Vergütungspakete werden auf Ihre Fähigkeiten, Erfahrungen, Qualifikationen und andere arbeitsbezogene Gründe zugeschnitten.
Wenn Sie Unterkünfte oder Unterstützung aufgrund einer Behinderung benötigen, wenden Sie sich bitte über dieses Formular an uns. Wenn Sie eine Unterkunft aufgrund von Reisebeschränkungen oder anderen Gründen benötigen, informieren Sie bitte Ihren Recruiter während des Einstellungsprozesses.
Wir setzen uns dafür ein, Kandidaten zu unterstützen, die möglicherweise alternative Arrangements benötigen.
Senior Customer Success Manager Arbeitgeber: HubSpot
HubSpot ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf Sicherheit und einer Kultur der Zusammenarbeit fördert HubSpot das persönliche Wachstum und die berufliche Entwicklung durch kontinuierliche Weiterbildung und Mentoring. Die Mitarbeiter profitieren von wettbewerbsfähigen Vergütungen, flexiblen Arbeitsmodellen und einem transparenten Ansatz für faire Entlohnung, was eine positive und unterstützende Arbeitsatmosphäre schafft.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior Customer Success Manager erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei HubSpot suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Customer Success Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei HubSpot im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei HubSpot vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über HubSpot und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
