UK/I CORP Customer Success Manager

HubSpot sucht einen Customer Success Manager für UK/I, der daran interessiert ist, Kreativität zur Lösung von Problemen einzusetzen, langfristige Beziehungen zu Unternehmen aufzubauen und seinen Kunden zu helfen, Software zu nutzen, um ihre Inbound-Ziele zu erreichen. Customer Success Manager sind die vertrauenswürdigen Inbound-Berater für jeden ihrer Kunden. Sie haben ein tiefes Verständnis dafür, wie ihre Geschäfte funktionieren und was die Unternehmen benötigen, um zu wachsen und zu gedeihen.

In dieser Rolle werden Sie:

• 100 – 200 Kundenbeziehungen verwalten. Einige Ihrer Kunden werden neu sein, während andere HubSpot bereits seit mehreren Jahren nutzen.
• Regelmäßig mit Ihren Kunden zusammenarbeiten, um ihre Ziele zu verstehen und diese mit den notwendigen Ressourcen in Einklang zu bringen.
• Mit verschiedenen Teams bei HubSpot zusammenarbeiten, um "für den Kunden zu lösen", einschließlich Onboarding, Up-Selling/X-Selling und Erneuerungen.
• HubSpots Software sehr gut kennenlernen und Ihren Kunden helfen, die Plattform vollständig zu übernehmen.
• Eine Mischung aus proaktiver und reaktiver Arbeit leisten, wobei CSMs viel Autonomie bei der Verwaltung ihres "Buches von Geschäften" haben.
• 4-5 geplante Deep-Dive-Meetings pro Tag mit Kunden durchführen, in denen Sie deren Fortschritt überprüfen, strategische und taktische Empfehlungen abgeben und sie über die neuesten Funktionen von HubSpot auf dem Laufenden halten.
• Auf Fragen zu Rechnungen und "Wie mache ich"-Fragen zur Software reagieren.
• Das Wachstum Ihrer Installationsbasis fördern, indem Sie Möglichkeiten aufdecken, scopen und qualifizieren, bei denen Kunden mehr HubSpot-Produkte und -Dienstleistungen nutzen können, um die Kundenbindung und das Wachstum sicherzustellen.
• Technische Hindernisse verstehen und Empfehlungen zur Implementierung von Lösungen und Kernintegrationen mit HubSpot geben, um diese zu überwinden.

Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, benötigen Sie:

• Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten oder Account-Management-Rolle.
• Geschäftssinn mit beratenden, problemlösenden und Konfliktlösungsfähigkeiten.
• Starkes Wissen über die Medien-/Digitallandschaft.
• Motivierter Selbststarter, der hungrig ist zu lernen und starke Beispiele dafür liefern kann, wie er Ergebnisse erzielt hat, während er anspruchsvolle Erwartungen ausbalanciert.
• Super organisiert, schneller Lerner, der gut unter Druck arbeitet.
• Starke Verhandlungsfähigkeiten, sicher im Umgang mit finanziellen Gesprächen und im Umgang mit Stornierungen.
• Es fällt Ihnen leicht, Beziehungen aufzubauen und aufrechtzuerhalten, Erwartungen zu managen und Probleme zu identifizieren, die eine Eskalation erfordern.
• Kenntnisse im Bereich Inbound-Marketing oder die Fähigkeit, es schnell und unabhängig zu lernen.
• Unterstützung einer fortlaufenden Partnerbeziehung zur Maximierung von Akquisition, Bindung und Up-Selling-Raten.