Auf einen Blick
- Aufgaben: Baue starke Kundenbeziehungen auf und maximiere die Zufriedenheit.
- Unternehmen: Hudl, ein innovatives Unternehmen im Sporttechnologiebereich.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, berufliche Entwicklung und Unterstützung für dein Wohlbefinden.
- Weitere Informationen: Wachstumsorientierte Kultur mit vielen Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines Teams, das den Sport revolutioniert und echte Beziehungen aufbaut.
- Qualifikationen: Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und analytisches Denken sind ein Muss.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 48000 - 72000 € pro Jahr.
Bei Hudl bauen wir großartige Teams. Wir stellen die Besten der Besten ein, um sicherzustellen, dass Sie mit Menschen arbeiten, von denen Sie ständig lernen können. Sie haben das Vertrauen, Ihre Arbeit auf Ihre Weise zu erledigen, während Sie die Grenzen dessen testen, was möglich ist und was als Nächstes kommt. Wir arbeiten hart daran, eine Kultur zu schaffen, in der sich jeder unterstützt fühlt, und unsere Mitarbeiter spüren es – ihre Stimmen haben uns geholfen, zu einem der Top 100 Global Most Loved Workplaces von Newsweek zu werden.
Wir sehen uns als das Team hinter dem Team, das die lebenslange Wirkung des Sports unterstützt: die Lektionen in Teamarbeit und Hingabe; den Einfluss inspirierender Trainer; und die Möglichkeiten, neue Höhen zu erreichen. Deshalb helfen wir Teams aus der ganzen Welt, ihr Spiel anders zu sehen. Unsere Produkte erleichtern es Trainern und Athleten auf jedem Niveau, Videos aufzunehmen, Daten zu analysieren, Highlights zu teilen und mehr.
Ihre Rolle
Wir suchen einen Sr. Customer Success Manager, der ein Portfolio von Kunden in Skandinavien (Norwegen, Schweden, Dänemark, Finnland, Island) betreut und sich darauf konzentriert, den maximalen Nutzen und die Produktnutzung für die Kunden zu gewährleisten, während er sicherstellt, dass das Unternehmen ein aktives und engagiertes Geschäftsbuch hat. Das primäre Maß für den Erfolg? Erneuerungen/Erweiterungen für die nächste Saison.
In dieser Rolle werden Sie:
- Starke Kundenbeziehungen entwickeln. Sie maximieren die Zufriedenheit über eine Gruppe von Konten und werden ein vertrauenswürdiger Partner für Ihre Kunden.
- In allen Aspekten des Supports und des Account-Managements involviert sein. Sie entdecken die Arbeitsabläufe der Kunden, demonstrieren Hudl-Produkte, schulen Kunden und führen eine Reihe von Engagement- und kommerziellen Aktivitäten durch.
- Auf Ziele hinarbeiten. Im Laufe des Jahres streben CSMs an, vierteljährliche und jährliche Erneuerungsziele zu erreichen. Sie leiten Meetings, um die Arbeitsabläufe unserer Kunden tiefgehend zu verstehen und Chancen zur Maximierung der Effizienz der Kunden zu identifizieren.
Must-Haves
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten. Präsentationsfähigkeiten sind in dieser Rolle entscheidend.
- Analytisch. Sie sind damit vertraut, Metriken zu identifizieren, zu verstehen und zu kommunizieren, die das Nutzerverhalten und das Engagement zeigen.
- Proaktiv. Sie sind immer darauf bedacht, Kunden zu kontaktieren, und lieben es, das Extra zu tun, um einem Kunden zu helfen.
- Organisiert. Sie haben Arbeitsabläufe und Prozesse, die helfen, das Wichtigste zu priorisieren.
- Frontlinien-Fanatiker. Sie lieben es, vor Ort zu sein und Besuche vor Ort mit einem knappen Budget zu maximieren.
- Datenhintergrund. Sie wissen, wie man ein Trainerteam durch Daten- und Videointegration über verschiedene Daten-/Videoquellen vereint und reale Ergebnisse liefert, die das Spiel für unsere Kunden verändern.
- Sporttechnologie-affin. Wenn Sie bereits unsere Produkte verstehen und deren Wert effektiv an Kunden kommunizieren können, ist das ein Plus.
Nice-to-Haves
- Coaching- und/oder Sporthintergrund. Wenn Sie das Leben gelebt haben, verstehen Sie, woher der Kunde kommt.
- Wachstumsmentalität. Sie sind nicht bereit, sich mit dem zufrieden zu geben, wo Sie sind.
- Frühere Vertriebserfahrung. Sie haben den Weg gegangen.
Unsere Rolle
- Fördern Sie die Work-Life-Balance. Wir geben Ihnen die Flexibilität, die Sie in Ihrem Arbeitsleben benötigen.
- Garantieren Sie Autonomie. Wir haben eine offene, ehrliche Kultur und vertrauen unseren Mitarbeitern von Anfang an.
- Fördern Sie das berufliche Wachstum. Wir sind lebenslange Lernende, die die berufliche Entwicklung unterstützen.
- Schaffen Sie eine Umgebung, die Ihnen zum Erfolg verhilft. Wir haben in unsere Büros investiert und unglaubliche Räume mit unseren Mitarbeitern im Hinterkopf gestaltet.
- Unterstützen Sie Ihr Wohlbefinden. Je nach Standort bieten wir medizinische und Altersvorsorgeleistungen für Mitarbeiter an.
Vergütung
Die Grundgehaltsspanne und die Zielvergütung (OTE) für diese Rolle sind unten aufgeführt. Typischerweise liegt die Gesamtvergütung in der Mitte der OTE-Spanne. Unsere Vergütungsentscheidungen basieren auf den Erfahrungen, Fähigkeiten und der Ausbildung einer Person im Einklang mit unseren internen Vergütungspraktiken.
Inklusion bei Hudl
Hudl ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Durch unser Handeln, Verhalten und unsere Einstellung schaffen wir eine Umgebung, in der sich jeder, unabhängig von seinen Unterschieden, zugehörig fühlt.
Sr. Customer Success Manager - Scandinavia Arbeitgeber: Hudl
Als Arbeitgeber bieten wir eine flexible Arbeitsumgebung, die es Ihnen ermöglicht, Ihre Work-Life-Balance zu optimieren, während Sie an innovativen Technologien im Bereich der Kameraplattform arbeiten. Unsere umfassenden Gesundheitsleistungen und Ressourcen für berufliches Wachstum unterstützen nicht nur Ihre Karriere, sondern fördern auch Ihr mentales und körperliches Wohlbefinden in einer inklusiven Unternehmenskultur. Bei uns haben Sie die Möglichkeit, als Lead Engineer eine Schlüsselrolle zu übernehmen und Ihre technischen Fähigkeiten in einem dynamischen, remote-freundlichen Umfeld weiterzuentwickeln.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Sr. Customer Success Manager - Scandinavia erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Hudl suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Sr. Customer Success Manager - Scandinavia mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Hudl im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Hudl vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Hudl und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
