Gestionnaire admissions au secteur des admissions - 80%

Avec plus de 13'000 collaborateurs et collaboratrices représentant 160 métiers, les Hôpitaux Universitaires de Genève sont un établissement de référence au niveau national et international. Le poste est rattaché au Département de la femme, de l'enfant et de l'adolescent qui a pour mission d’offrir des soins de qualité et adaptés aux besoins des femmes à chaque étape de leur vie, et aux problèmes de santé auxquels sont confrontés les nouveau-nés, les enfants et les adolescentes et adolescents de leur naissance jusqu'à l'âge de 16 ans.

Au sein de notre service administratif, nous souhaitons offrir aux patients et patientes, au public ainsi qu'aux collaborateurs et collaboratrices un service courtois, empathique et compétent, tant au téléphone qu'aux différents postes d'accueil. Le secteur des admissions du Département de la femme, de l'enfant et de l’adolescent (DFEA) recherche un ou une collaboratrice pour renforcer son équipe.

Vous êtes le premier point de contact, tant au téléphone qu’à l’accueil, et offrez un service professionnel, courtois et empathique, tout en démontrant une attitude rassurante et bienveillante. Vos principales missions consistent à :

• accueillir, renseigner et orienter les personnes se présentant aux admissions.
• procéder à leur enregistrement administratif en vous assurant de l’exactitude des informations.
• gérer la prise de rendez-vous et la coordination avec les différents services concernés.
• effectuer diverses tâches administratives liées au bon fonctionnement du service.
• assurer également les remplacements au sein de l’équipe en cas de besoin.

Ce poste nécessite une disponibilité sur des horaires irréguliers, en service continu 24h/24 et 7j/7, y compris durant la nuit.

Qualifications

Vous êtes titulaire d'un CFC d'employé ou employée de commerce ou titre jugé équivalent, avec un minimum 3 ans d'expérience dans un service d'accueil et de gestion administrative de patients, et êtes familiarisé avec la terminologie médicale. Grâce à votre sens de l'organisation et à vos qualités relationnelles, vous assurez une coordination fluide des activités administratives et des rendez-vous, en collaboration avec les professionnels de santé.

Vous savez prioriser les demandes, gérer les situations d’urgence ou de stress et faire preuve d’une grande qualité d’écoute au sein d'une grande équipe multidisciplinaire. Votre adaptabilité et votre sens du service vous permettent d’apporter des réponses adaptées aux demandes des patientes et des patients.

Vous maîtrisez les logiciels informatiques usuels (suite Microsoft Office) et avez la connaissance des outils institutionnels (OPALE, DPI, DPA, GRECO 2), ainsi que du système social suisse (LAMal, AI, etc.). Vous avez une parfaite maîtrise de la langue française orale et écrite (capacité rédactionnelle). Vous possédez de bonnes connaissances de l'anglais et/ou de plusieurs autres langues (espagnol, portugais, etc.) lesquelles sont des atouts considérables.

Informations supplémentaires

Entrée en fonction : dès que possible
Nombre de postes : 1
Taux d’activité : 80%
Classe de fonction : 10
Contrat : CDM de 24 mois
Délai de candidature : Demande de renseignements : M. Leonardo Dias, responsable des admissions ambulatoires et urgences.
Demande de cahier des charges : M. C. Clerc, RH adjoint.
Votre dossier de candidature doit comporter une lettre démontrant votre motivation, votre curriculum vitae, les copies des diplômes et attestations requis pour le poste et les 2 derniers certificats de travail.

Cette annonce s'adresse indistinctement aux femmes et aux hommes. Souhaitant s’engager dans la lutte contre le chômage, les HUG encouragent les candidatures qui proviennent de l’Office cantonal de l’emploi. Seules les candidatures soumises via la plateforme de recrutement sont prises en compte. Les candidatures papier et mail ne seront pas traitées.