IT Service Desk Technician or Expert - 100%

Mit mehr als 160 verschiedenen Berufen sind die Universitätsspitäler Genf eine Referenzinstitution auf nationaler und internationaler Ebene. Die Abteilung für digitale und erweiterte Intelligenz (DTN-IA) wurde gegründet, um die effizientesten Krankenhaus-Systeme zu integrieren und zu verwalten, um die klinischen und logistischen Aktivitäten der Universitätsspitäler Genf zu unterstützen. Die DTN-IA verwaltet ein umfassendes System für die HUG und 7 weitere Institutionen in Genf sowie ein robustes ERP für logistische und finanzielle Prozesse. Die DTN-IA erstellt hochmoderne Dokumentationen im Sektor und trägt zur Anerkennung der HUG bei, dank eines reichen funktionalen Angebots und enger Zusammenarbeit mit allen Gesundheitsfachleuten und ihren bereichsübergreifenden Abteilungen.

Die Rolle des Expertentechnikers am Service Desk umfasst die Unterstützung von Personen, die Schwierigkeiten mit verschiedenen Werkzeugen haben. Der Service Desk bearbeitet durchschnittlich [insert number] Anrufe pro Tag, und Ihre Kundenserviceorientierung ermöglicht es Ihnen, effiziente Lösungen vorzuschlagen, die darauf abzielen, das tägliche Erlebnis der Benutzer zu optimieren, während Sie Vorfälle sorgfältig verfolgen, bis sie gelöst sind oder an Spezialisten weitergeleitet werden. Ihr Tätigkeitsfeld umfasst die Analyse, Verfolgung und Lösung von Vorfällen und Supportanfragen aus verschiedenen Quellen wie Telefonanfragen, Instant Messaging, E-Mails oder dem Self-Service-Portal.

Mit Ihrem ruhigen Auftreten zeigen Sie aktives Zuhören, um den Benutzern die bestmöglichen Informationen zu bieten. Sie stellen sicher, dass technische Begriffe vereinfacht werden und passen Ihre Sprache an Ihren Gesprächspartner an. Neben dem Incident Management übernehmen Sie regelmäßig Backoffice-Aufgaben während Serviceunterbrechungen, wie die Koordination mit verschiedenen Stakeholdern (Verwaltung von Alarmen, Begrüßungsnachrichten, Austausch mit DTN-IA-Teams, Service Desk-Team und Hierarchie) und helfen bei der Lösung von Vorfällen, bis der normale Dienst wiederhergestellt ist. Während dieser Vorfälle bewahren Sie Ihre Gelassenheit und priorisieren Ihre Maßnahmen dank Ihres Einblicks und führen gelegentlich Backoffice-Aufgaben durch, um die Prozesse des Service Desks kontinuierlich zu optimieren und zu verbessern, wie die Entwicklung einfacher Szenarien oder Skripte (z. B. Chatbots, parallele Skripte).

Sie können auch zu Aufgaben im Bereich der Verwaltung von Zugriffsrechten beitragen. Zu Ihren Aufgaben gehört auch die regelmäßige Aktualisierung von ITSM-Daten gemäß den von der DTN-IA festgelegten Standards, um die Konsistenz und Compliance der Daten sicherzustellen. Sie bemühen sich, diese Informationen präzise aktuell zu halten. Dazu gehört die Aktualisierung oder regelmäßige Ergänzung von Artikeln in unserer Wissensdatenbank, die sowohl für technische Dienste als auch für Benutzer gedacht ist. Sie treten einem Team von neun Personen bei, das den Wissensaustausch und die gegenseitige Unterstützung fördert. Sie nehmen an internen und externen Schulungen teil, um Ihre Expertise zu erhalten und weiterzuentwickeln. Darüber hinaus sind Sie bestrebt, kontinuierlich über die von der Organisation angebotenen Dienstleistungen zu lernen.

Sie müssen mindestens ein Berufsdiplom oder gleichwertige Qualifikationen besitzen, ergänzt durch Fachkenntnisse in Windows 11 und/oder Service Desk. Sie haben mindestens [insert number] Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Rolle, idealerweise in einem großen Unternehmen im ITIL-Kontext, und zeigen Autonomie, Sorgfalt, Präzision und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten. Sie haben auch zwischenmenschliche Fähigkeiten entwickelt, einschließlich einfacher Kontaktaufnahme und einem starken Sinn für Service mit hoher Zuhörfähigkeit, um die Bedürfnisse Ihrer Kontakte zu erfüllen. Sie arbeiten im Team und teilen Ihr Wissen. Sie haben eine gute Gesamtübersicht und verstehen, wie der Service Desk und die DTN-IA als Ganzes funktionieren. Zu jeder Zeit bleiben Sie ruhig, um eine optimale Verwaltung der Anfragen sicherzustellen. Sie verfügen über sehr gute Kenntnisse der Microsoft Windows 11-Umgebung, und die Microsoft Office Suite ist ein Plus. Sie sind mit Verwaltungstools für die CMDB und Vorfälle vertraut und haben idealerweise Erfahrung mit Skriptaufgaben und -prozessen durch gute Kenntnisse in PowerShell und/oder Erfahrung mit Windows- und Netzwerkprinzipien und -tools wie Active Directory, DHCP. Sie kennen und wenden die KCS-Methodik im Wissensmanagement an, wo Sie eine „KCS Fundamentals“-Zertifizierung oder eine gleichwertige Qualifikation empfehlen. Sie zeigen auch gute Schreibfähigkeiten in Französisch für das Incident Management und zusätzliche Dokumentationen. Sie können Nachtschichten und Wochenenddienste leisten und an einem Bereitschaftsdienst teilnehmen.

Verfügbare Stellen: 1
Arbeitszeit: 100%
Stellenkategorie: Befristeter Vertrag von 1 Jahr, verlängerbar (mit Potenzial)
Bewerbungsfrist: Für Anfragen kontaktieren Sie [Name], Service Desk Manager, Telefon [insert number]. Ihre Bewerbung muss ein Motivationsschreiben, Ihren Lebenslauf, Kopien der erforderlichen Diplome und Zertifikate für die Position sowie die letzten 2 Evaluationsberichte enthalten. Diese Anzeige richtet sich an Frauen und Männer ohne Unterschied. In dem Bestreben, gegen die Arbeitslosigkeit zu kämpfen, ermutigt die HUG Bewerbungen von Kandidaten, die vom kantonalen Arbeitsamt kommen. Bewerbungen, die per physischer Post und E-Mail eingereicht werden, werden nicht bearbeitet.