Responsabile Servizio Clienti e Amministrazione

Responsabile dell'Unità Servizio Clienti e - 80% al 100%

Entrate a far parte del team e Qualità del Centro di e di sviluppo degli HUG in qualità di Responsabile dell'Unità Servizio Clienti. A questo titolo, guidate l'unità garantendo la qualità dell'accoglienza, del servizio clienti e delle attività logistiche legate all'offerta. Coordinate il trattamento e delle richieste verso le interlocutrici e gli interlocutori interessati e vegliate sulla fluidità delle operazioni con un approccio che favorisce un ambiente di lavoro collaborativo.

Supervisionate il team e accompagnate il mantenimento così come lo sviluppo delle sue competenze. Organizzate le priorità dell'unità, assicurate una ripartizione efficiente delle risorse e garantite il rispetto degli impegni in termini di qualità. Contribuite attivamente a dei processi e dei flussi di lavoro, armonizzate i metodi e sviluppate una cultura che favorisca la reattività, l'affidabilità dei servizi e la soddisfazione dei clienti interni ed esterni.

Grazie a un approccio centrato sul servizio, continuate a federare i team, accompagnate il cambiamento e rafforzate le sinergie con le diverse parti. Mettete inoltre in atto strumenti di pilotaggio e di performance al fine di migliorare l'efficacia delle attività, la qualità del servizio reso e la gestione logistica delle operazioni.

In questo quadro, identificate gli assi e conducete i progetti miranti a semplificare i processi e a ottimizzare l'esperienza dei clienti. Partecipate ai progetti trasversali del Centro di e di sviluppo, contribuendo all'evoluzione dei metodi di lavoro e accompagnate i cambiamenti in coerenza con i bisogni istituzionali.

Siete titolari di un Bachelor universitario o HES in Economia aziendale o di un giudicato equivalente. Giustificate almeno cinque anni di esperienza in una funzione ad alto volume così come un'esperienza manageriale di almeno X, completata da una formazione in management di tipo CAS. Un'esperienza acquisita in un ambiente commerciale o nella gestione costituisce un vantaggio.

Possedete un'eccellente conoscenza delle procedure e delle attività proprie a una grande organizzazione. Avete dimostrato la vostra capacità di strutturare, formalizzare e ottimizzare dei processi garantendo al contempo la loro conformità normativa, il loro monitoraggio e la loro buona esecuzione.

Fate inoltre prova di una forte sensibilità ai rischi finanziari e giuridici, in particolare nel quadro delle attività di gestione. Siete dotati di eccellenti attitudini e di un forte senso del servizio clienti, sapete prevenire e gestire delle situazioni conflittuali. Vi distinguete per il vostro spirito analitico, il vostro rigore così come la vostra capacità di adottare un approccio proattivo, reattivo e orientato alle soluzioni.

Queste qualità si accompagnano a una buona gestione dello stress e a una grande capacità di lavorare in team. Possedete inoltre un senso acuto di responsabilità e della leadership.

Infine, padroneggiate perfettamente gli strumenti di gestione, i sistemi usuali, gli strumenti di intelligenza artificiale così come le soluzioni di pilotaggio, di monitoraggio e di reporting.

Informazioni supplementari: Entrata in funzione: non appena possibile. Numero di posti: 1. Tasso di attività: 80% al 100%. Classe di funzione: in corso di definizione. Richiesta di informazioni: Il vostro dossier di candidatura deve comportare una lettera che dimostra la vostra motivazione, il vostro curriculum vitae, le copie dei diplomi e dei certificati richiesti per il posto e gli ultimi 2 attestati di lavoro. L'annuncio si rivolge indistintamente a donne e uomini. Le candidature sottomesse via la piattaforma di reclutamento sono prese in considerazione. Le candidature cartacee e via email non saranno trattate.