Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Serviceeinheit und sorge für exzellenten Kundenservice und administrative Abläufe.
- Unternehmen: Hôpitaux Universitaires de Genève - ein führendes Gesundheitsinstitut.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein unterstützendes Team.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Gesundheitswesens und entwickle deine Führungsfähigkeiten.
- Qualifikationen: Bachelor in Betriebswirtschaft und mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Verwaltung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 63000 - 77000 € pro Jahr.
Avec plus de 13'000 collaborateurs et collaboratrices représentant 160 mét Responsable de l'Unité Service Client et Administration - 80% à 100% Avec plus de 13'000 collaborateurs et collaboratrices représentant 160 métiers, les Hôpitaux Universitaires de Genève (HUG) sont un établissement de référence au niveau national et international.
Pour en savoir plus sur notre institution, prenez quelques minutes pour consulter notre rétrospective 2025 en cliquantici.
La Direction des Ressources Humaines a pour principale mission d'assurer le développement du capital humain de l'institution en perspective de l'évolution organisationnelle.
Elle recherche constamment à innover, challenger et améliorer ses pratiques tout en basant sa stratégie sur l'expérience positive des collaborateurs et collaboratrices.
La politique RH des HUG se fonde sur le développement des compétences et des parcours professionnels en adéquation avec les besoins institutionnels et se concentre sur la prise en compte de la personne, de l'équilibre vie professionnelle/vie privée et de la santé et sécurité au travail.
Le Centre de formation et de développement des HUG (CFD) développe et déploie un ensemble de programmes et de mesures pour assurer que les HUG disposent des compétences nécessaires à l'exercice de leur mission et pour que chaque membre du personnel puisse réaliser tout son potentiel et rester à la pointe de son métier.
Les activités du Centre comprennent notamment les formations spécialisées en soin ainsi que la formation continue.
Responsable de l'Unité Service Client et Administration - 80% à 100% Vous rejoignez l'équipe Organisation et Qualité du Centre de formation et de développement des HUG en tant que Responsable de l'Unité Service Client et Administration. À ce titre, vous pilotez l'unité en garantissant la qualité de l'accueil, du service client et des prestations administratives.
Vous supervisez l'ensemble des activités administratives et logistiques liées à l'offre de formation, coordonnez le traitement et l'orientation des demandes vers les interlocutrices et interlocuteurs concernés et veillez à la fluidité des opérations quotidiennes.
Dans une démarche favorisant un climat de travail collaboratif, vous encadrez l'équipe de secrétariat et accompagnez le maintien ainsi que le développement de ses compétences.
Vous organisez les priorités de l'unité, assurez une répartition efficiente des ressources et garantissez le respect des engagements en matière de qualité et de délais.
Vous contribuez activement à l'optimisation des processus administratifs et des flux de travail, harmonisez les pratiques et développez une organisation favorisant la réactivité, la fiabilité des prestations et la satisfaction des clients internes et externes.
Grâce à une approche centrée sur le service, l'amélioration continue et la collaboration, vous fédérez les équipes, accompagnez le changement et renforcez les synergies avec les différentes parties prenantes.
Vous mettez également en place des outils de pilotage et des indicateurs de performance afin d'améliorer l'efficacité des activités administratives, la qualité du service rendu et la gestion logistique des formations.
Dans ce cadre, vous identifiez les axes d'amélioration et conduisez les projets visant à simplifier les processus et à optimiser l'expérience des utilisateurs.
Par ailleurs, vous participez aux projets transversaux du Centre de formation et de développement, contribuez à l'évolution des méthodes de travail et accompagnez les transformations organisationnelles en cohérence avec les orientations stratégiques des HUG.
Enfin, vous faites preuve de flexibilité et d'ouverture afin de soutenir la mission du Secteur Organisation et Qualité dans un contexte de transition organisationnelle.
Qualifications Vous êtes titulaire d'un Bacheloruniversitaire ou HES en Business Administration, en Économie d'entreprise ou d'une formation jugée équivalente.
Vous justifiez d'au moins cinq années d'expérience dans une fonction administrative à forte volumétrie ainsi que d'une expérience managériale d'au minimum deux ans, complétée par une formation en management de type CAS.
Une expérience acquise dans un environnement commercial ou dans la gestion de prestataires constitue un atout.
Vous possédez une excellente connaissance des procédures et des activités administratives propres à une grande organisation.
Vous avez démontré votre capacité à structurer, formaliser et optimiser des processus administratifs tout en garantissant leur conformité réglementaire, leur suivi et leur bonne application.
Vous faites également preuve d'une forte sensibilité aux risques financiers et juridiques, notamment dans le cadre des activités de contractualisation.
Doté ou dotée d'excellentes aptitudes relationnelles et d'un fort sens du service client, vous savez prévenir et gérer des situations délicates ou conflictuelles.
Vous vous distinguez par votre esprit analytique, votre rigueur ainsi que votre capacité à adopter une approche pragmatique, proactive, réactive et orientée solutions.
Ces qualités s'accompagnent d'une bonne gestion du stress et d'une grande capacité d'adaptation.
Vous possédez en outre un sens aigu de l'organisation et de la priorisation.
Enfin, vous maîtrisez parfaitement les outils de gestion, les systèmes d'information usuels, les outils d'intelligence artificielle ainsi que les solutions de pilotage, de suivi et de planification de l'activité.
Informations supplémentaires Entrée en fonction : dès que possible Nombre de postes : 1 Taux d'activité : 80% à 100% Classe de fonction : en cours d'évaluation Type de contrat : CDM durée de 36 mois Délai de candidature : Demande de renseignements : Mme S.
Pagnetti-Takorian, cheffe de secteur Organisation et Qualité au sein du Centre de Formation et de Développement des HUG, Écrire un email Votre dossier de candidature doit comporter une lettre démontrant votre motivation, votre curriculum vitae, les copies des diplômes et attestations requis pour le poste et les 2 derniers certificats de travail.
Cette annonce s'adresse indistinctement aux femmes et aux hommes.
Seules les candidatures soumises via la plateforme de recrutement sont prises en compte.
Les candidatures papier et mail ne seront pas traitées. jid6410e77afr jit0833afr jpiy26afr
Responsable De L'Unité Service Client Et Administration - 80% À 100% Arbeitgeber: HUG - Hopitaux Universitaires de Genève
Les Hôpitaux Universitaires de Genève sont un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif au sein d'une institution de renommée internationale. Avec un fort accent sur la recherche clinique et l'enseignement, les employés bénéficient d'opportunités de développement professionnel continu et d'une culture de soutien qui valorise l'innovation et l'excellence. Situés à Genève, les HUG offrent également un cadre de vie attrayant, favorisant un équilibre entre vie professionnelle et personnelle.
Kontaktdaten:
HUG - Hopitaux Universitaires de Genève Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
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✨Netzwerke in Gesundheitsorganisationen nutzen
Schau dir lokale Gesundheits-Events oder Konferenzen an und nimm an Workshops teil. Hier hast du die Möglichkeit, direkt mit Fachleuten aus dem Gesundheitsmanagement in Kontakt zu treten und dich vielleicht sogar für die nächste große Stelle zu empfehlen!
✨Engagier dich in Fachcommunitys
Werd aktiv in Foren oder Online-Communities für Gesundheitsmanagement. Diese Plattformen können dir helfen, Insider-Infos über offene Stellen zu bekommen und dir Ratschläge von erfahrenen Profis zu holen. Auch Praktika und interessante Projekte werden oft dort geteilt!
✨Die Stärken deines Lebenslaufs betonen
Egal ob Praktika, Projekte oder Studienarbeiten – heb deinen praktischen Bezug zum Gesundheitsmanagement hervor. Recruiter schauen auf fundierte Erfahrungen, also sei bereit, darüber im Detail zu sprechen, und zeig, wie du dein Wissen in der Praxis anwenden kannst.
✨Bewirb dich direkt über unsere Website
Wenn du eine Stelle bei HUG - Hopitaux Universitaires de Genève siehst, die dich anspricht, bewirb dich direkt über unsere Website. So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt an die richtigen Personen geht und du vielleicht sogar schnell ein Interview ergatterst!
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Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Relevanz deines Studiums:Im Bereich Gesundheitsmanagement-Wissenschaften ist es wichtig, dass du die spezifischen Inhalte deines Studiums und deren praktische Anwendungen hervorhebst. Zeige, wie du theoretisches Wissen in die Praxis umsetzen kannst und bringe relevante Projekte oder Praktika in deinem Lebenslauf zur Sprache.
Zertifikate und Weiterbildungen einfügen:Falls du über zusätzliche Zertifikate, wie etwa im Bereich Gesundheitsförderung oder Projektmanagement, verfügst, solltest du diese unbedingt in deine Bewerbung aufnehmen. Diese Qualifikationen zeigen dein Engagement und deine Fachkenntnisse in einem stark umkämpften Bereich wie dem Gesundheitsmanagement.
Motivation und zukünftige Ziele erläutern:Da wir bei HUG - Hopitaux Universitaires de Genève nach motivierten Talenten suchen, ist es wichtig, dass du in deinem Anschreiben deutlich machst, warum du in diesem Bereich arbeiten möchtest. Teile uns mit, welche spezifischen Aspekte des Gesundheitsmanagements dich besonders reizen und wie du dir deine berufliche Zukunft vorstellst.
Präsentiere deine Soft Skills:Im Gesundheitsmanagement sind Soft Skills wie Kommunikationsfähigkeit und Empathie entscheidend. Nutze deinen Lebenslauf oder dein Anschreiben, um konkrete Beispiele zu nennen, die deine Fähigkeit zur Teamarbeit und zum Umgang mit Menschen unter Beweis stellen. Das zeigt, dass du nicht nur fachlich, sondern auch interpersonal fit für die Stelle bist.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei HUG - Hopitaux Universitaires de Genève vorbereitet
✨Verstehe die Grundlagen des Gesundheitsmanagements
Mach dich mit den neuesten Trends und Theorien im Gesundheitsmanagement vertraut. Denk dran, dass du nicht nur deinen Abschluss präsentieren musst, sondern auch dein Verständnis für aktuelle Herausforderungen und Lösungen im Bereich Gesundheitswissenschaften.
✨Bereite praktische Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen oder Projekte, in denen du deine Fähigkeiten im Gesundheitsmanagement unter Beweis gestellt hast. Während des Interviews möchte das Unternehmen sehen, wie du Herausforderungen angegangen bist – also sei bereit, darüber zu sprechen und konkrete Beispiele zu geben!
✨Verstehe die Anforderungen an die Vollzeitstelle
Als Vollzeitkraft wird von dir eine langfristige Engagementbereitschaft erwartet. Überlege dir, wie du dich in das Team von HUG - Hopitaux Universitaires de Genève einbringen kannst und was deine Ziele für die nächsten Jahre in dieser Position sind. Sei bereit zu zeigen, dass du nicht nur aktuell interessiert bist, sondern auch eine spannende Zukunftsvision für deine Rolle hast.
✨Sei bereit für wichtige Fachfragen
In diesem Bereich könnten spezifische technische Fragen zum Thema Prävention, Gesundheitsförderung oder das Management von Gesundheitssystemen auf dich zukommen. Bereite dich auf solche Fragen vor und denke darüber nach, wie du dein Wissen anwenden würdest, um relevante Probleme zu lösen oder Prozesse zu optimieren.
