Technicienne ou Technicien visioconférence et réseau/télécom – 100%

Avec plus de 13'000 collaborateurs et collaboratrices représentant 160 métiers, les Hôpitaux Universitaires de Genève sont un établissement de référence au niveau national et international. La Direction de la Transformation Numérique et de l’Intelligence Augmentée (DTN-IA) crée, intègre et gère toutes les applications informatiques d'un système d'information hospitalier performant afin de soutenir les activités cliniques et logistiques des Hôpitaux Universitaires de Genève.

Dans un contexte de développement des activités, vous rejoignez une équipe technique spécialisée dans les télécommunications et la visioconférence composée d’ingénieurs et ingénieures ainsi que technicien et technicienne. Votre activité se répartit entre ces deux domaines. Cette équipe joue un rôle central au sein de l’institution et collabore étroitement avec les équipes réseau, sécurité, systèmes et applications de la DTN-IA.

Dans ce rôle, vous maîtrisez l’architecture du système de visioconférence et participez à la coordination des activités de l’équipe. Vous conduisez des projets de bout en bout, incluant les études sur site, le conseil, les commandes, les installations, la recette, la formation et la documentation. Vous assurez également la maintenance opérationnelle des équipements matériels et logiciels, en veillant au respect des procédures et des standards de performance.

Votre rôle comprend la gestion proactive et corrective des équipements de téléphonie fixe et mobile. Vous assurez la configuration des équipements, le diagnostic des problèmes réseau et la résolution des incidents techniques. Vous participez au renouvellement, à la mise à jour et à l’évolution des équipements réseau, téléphonie et visioconférence, tout en garantissant la mise à jour de l’inventaire (CMDB).

Vous prenez en charge les incidents et les demandes de service en collaboration avec les ingénieurs et ingénieures. Vous intervenez sur l’ensemble des 30 sites des HUG et collaborez avec divers interlocuteurs et interlocutrices en tenant compte de leurs besoins métier. Grâce à votre capacité à anticiper et organiser vos interventions, vous minimisez l’impact sur les soins à la patientèle.

Vos connaissances élargies sur le domaine ICT vous permettent d’intervenir en collaboration avec les ingénieurs et ingénieures sur des incidents réseaux liés à des antennes wifi, des commutateurs ou routeurs de notre réseau informatique. En parallèle, vous contribuez à la mise à jour de la base de connaissances et des procédures techniques, et participez au partage des bonnes pratiques.

Vous travaillez étroitement avec les ingénieurs et ingénieures en charge de l’architecture et du design des solutions, ce qui vous offre également des opportunités d’apprentissage et d’évolution. Vous effectuez les opérations d’administration et de paramétrage nécessaires et assurez le support utilisateur de niveau 2, en lien avec les autres services de la DTN-IA.

Vous suivez les demandes de service avec une forte orientation client et mobilisez vos capacités de synthèse et votre pragmatisme pour mener vos activités dans les délais impartis.

Qualifications

• Vous êtes titulaire d’un CFC en informatique ou d’un diplôme équivalent et disposez d’au moins 5 ans d’expérience dans une fonction similaire ou d’un diplôme d’informatique ES.
• Une certification réseau (CCNA) ou Microsoft MD-102 est nécessaire, tout comme une expérience dans un environnement de grande entreprise.
• Vous maîtrisez les environnements Microsoft (Windows 11, Active Directory, Intune) ainsi que les fondamentaux réseau (DHCP, DNS, IPAM).
• Vous possédez une solide expérience des solutions de télécommunication (VoIP, téléphonie fixe et mobile, interphonie) et des outils de visioconférence (Teams, Zoom, WebEx, Pexip), ainsi que des technologies associées.
• Vous avez également de bonnes connaissances en infrastructure réseau (firewalling, routing, proxy, loadbalancing) et êtes à l’aise avec le matériel audiovisuel (codecs, écrans, projecteurs, systèmes tactiles) ainsi qu’avec l’automatisation des salles de visioconférence.
• Une expérience avec les solutions Cisco, Avaya, Polycom et Crestron est attendue.
• La maîtrise d’un outil ITSM (idéalement ServiceNow), des compétences en scripting (PowerShell, Bash, Python), en monitoring réseau ou en tests automatisés constituent des atouts supplémentaires.
• Grâce à votre orientation client forte, vous êtes à l’aise dans la relation avec les utilisateurs et utilisatrices, avec une capacité à vulgariser des problématiques techniques et à adapter votre communication à des interlocuteurs et interlocutrices de tous niveaux techniques.
• Vous faites preuve d’aisance relationnelle, êtes ouvert ou ouverte, à l’écoute et appréciez le travail en collaboration.
• Vous démontrez une réelle appétence pour les technologies et un intérêt marqué pour l’apprentissage continu.
• Vous êtes force de proposition, proactif ou proactive dans la recherche d’améliorations et capable de prendre du recul sur les situations.
• Vous savez également intégrer les retours de votre entourage pour faire évoluer vos pratiques.
• Vous faites preuve d’autonomie, d’une bonne capacité d’analyse, d’un esprit de synthèse et d’excellentes compétences rédactionnelles en français.
• Une bonne maîtrise de l’anglais technique est également requise.

Informations supplémentaires

Vous travaillez principalement en horaires de journée en semaine tout en pouvant travailler en horaires de nuit et de week-end pour des mises à jour ou des maintenances. À l’avenir, vous participerez également au service de piquet.

Entrée en fonction : à convenir

Nombre de poste : 1

Taux d’activité : 100%

Classe de fonction : 14

Contrat : CDI

Délai de candidature : Demande de renseignement : M. J-MMaugey, responsable téléphonie et visioconférence, tél.

Votre dossier de candidature doit comporter une lettre démontrant votre motivation, votre curriculum vitae, les copies des diplômes et attestations requis pour le poste et les 2 derniers certificats de travail.

Cette annonce s'adresse indistinctement aux femmes et aux hommes. Souhaitant s’engager dans la lutte contre le chômage, les HUG encouragent les candidatures qui proviennent de l’Office cantonal de l’emploi. Seules les candidatures soumises via la plateforme de recrutement sont prises en compte. Les candidatures papier et mail ne seront pas traitées.