Auf einen Blick
- Aufgaben: Berate Kunden freundlich und kompetent zu Service- und Werkstattleistungen.
- Unternehmen: Dynamisches Autohaus mit einem starken Fokus auf Kundenservice.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein positives Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Wachsendes Team mit vielen Entwicklungschancen.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis aktiv und baue langfristige Beziehungen auf.
- Qualifikationen: Technische Ausbildung und Kommunikationsfähigkeit sind wichtig.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 35000 - 45000 € pro Jahr.
Kundenberatung: Sie beraten unsere Kunden kompetent, freundlich und lösungsorientiert in allen Fragen rund um Service und Werkstattleistungen. Dabei nehmen Sie sich ausreichend Zeit, hören aufmerksam zu und gehen individuell auf die jeweiligen Bedürfnisse ein. Durch Ihre transparente und verständliche Kommunikation schaffen Sie ein hohes Maß an Vertrauen und tragen wesentlich dazu bei, dass sich unsere Kunden in unserem Autohaus rundum gut betreut fühlen.
Auftragsannahme: Sie übernehmen die strukturierte, serviceorientierte und präzise Annahme von Werkstattaufträgen. In persönlichen Gesprächen erläutern Sie die anstehenden Arbeiten im Detail, beantworten technische Rückfragen und stellen sicher, dass sämtliche Kundenwünsche korrekt erfasst werden. Auf diese Weise legen Sie den Grundstein für eine reibungslose Abwicklung der Serviceleistungen und sorgen dafür, dass unsere Kunden stets genau wissen, welche Leistungen durchgeführt werden.
Bedarfsermittlung: Sie ermitteln die individuellen Bedürfnisse unserer Kunden aufmerksam, gewissenhaft und kundenfokussiert. Dabei fragen Sie gezielt nach, gleichen Kundenanliegen mit den technischen Anforderungen ab und erstellen auf dieser Basis vollständige und übersichtliche Werkstattaufträge. So gewährleisten Sie, dass sowohl die Kunden als auch die Werkstattmitarbeiter über alle notwendigen Informationen verfügen und die Arbeiten effizient sowie in hoher Qualität durchgeführt werden können.
Garantie- und Vertragsprüfung: Sie prüfen bestehende Garantien sowie Serviceverträge sorgfältig, verantwortungsbewusst und transparent. Dabei klären Sie unsere Kunden verständlich über ihre Möglichkeiten auf und zeigen, wie Garantieleistungen oder Servicepakete optimal eingesetzt werden können. Durch Ihr Fachwissen tragen Sie dazu bei, dass unsere Kunden die für sie besten Lösungen erhalten und mögliche Unklarheiten von Anfang an vermieden werden.
Zusatzleistungen: Sie gehen aktiv auf unsere Kunden zu und informieren sie proaktiv, überzeugend und kundenorientiert über ergänzende Service- oder Zusatzleistungen. Dabei legen Sie Wert darauf, den Nutzen klar herauszustellen und individuell passende Empfehlungen zu geben. So schaffen Sie einen echten Mehrwert, stärken die Kundenbindung und tragen dazu bei, die Servicequalität kontinuierlich zu steigern.
Kundenbetreuung während der Reparatur: Sie stehen Ihren Kunden während der gesamten Reparaturdauer verlässlich, kommunikativ und servicebewusst als zentraler Ansprechpartner zur Verfügung. Sie halten sie regelmäßig über den Stand der Arbeiten auf dem Laufenden, beantworten Rückfragen zeitnah und kümmern sich darum, dass alle Informationen schnell und zuverlässig weitergegeben werden. Damit stellen Sie sicher, dass unsere Kunden jederzeit bestens informiert sind und ein durchgehend positives Serviceerlebnis erfahren.
Stellenanforderungen: Sie verfügen über eine technische Ausbildung, haben bestenfalls eine Ausbildung zum zertifizierten Serviceberater absolviert oder sind bereits Kfz.-Meister und bringen den ausgeprägten Servicegedanken sowie die Kundenorientierung mit, die für diese Position entscheidend sind. Sie verfügen idealerweise bereits über Berufserfahrung als Serviceberater in der Automobilbranche oder sind hoch motiviert, sich in diesem Bereich schnell und engagiert einzuarbeiten. Sie überzeugen durch eine offene und sympathische Art sowie eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und treten jederzeit freundlich, verbindlich und sicher im Umgang mit Kunden auf. Sie bringen ein hohes Maß an Engagement mit und sind bereit, sich kontinuierlich weiterzubilden, um Ihre Fach- und Servicekompetenz stetig auszubauen und unsere Kunden nachhaltig zu begeistern.
Serviceberater (m/w/d) Arbeitgeber: Hugo Pfohe
Als Arbeitgeber in Lübeck bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Teil eines engagierten Teams zu werden, das Wert auf eine offene und freundliche Arbeitsatmosphäre legt. Wir fördern Ihre persönliche und berufliche Weiterentwicklung durch regelmäßige Schulungen und bieten Ihnen attraktive Zusatzleistungen, die Ihre Arbeit als Serviceberater bereichern. Bei uns stehen die Bedürfnisse unserer Kunden im Mittelpunkt, was nicht nur zu einem positiven Arbeitsumfeld beiträgt, sondern auch Ihre Fähigkeiten als Serviceprofi weiter stärkt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Serviceberater (m/w/d) erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Hugo Pfohe suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Serviceberater (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Hugo Pfohe im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Hugo Pfohe vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Hugo Pfohe und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
