Customer Success Manager (Custom Solutions) (f/x/m) - Berlin based

Hallo, die Menschen bei Telus Health freuen sich, Sie zu begrüßen. TELUS Health Engage befähigt jede Person, ihr gesundestes Leben zu führen. Geleitet von unserer Vision, eine gesündere Zukunft zu schaffen, nutzen wir die Kraft unserer modernen Technologie und konzentrieren uns auf die Einzigartigkeit jedes Einzelnen, um die Zukunft der Gesundheit zu gestalten. Als führender globaler Anbieter im Bereich Gesundheit und Wohlbefinden – einschließlich physischer, mentaler und finanzieller Gesundheit – verbessert TELUS Health Engage die Gesundheitsresultate für Verbraucher, Patienten, Gesundheitsfachkräfte, Arbeitgeber und Mitarbeiter. TELUS Health Engage unterstützt die gesamte Gesundheit und das Wohlbefinden von über 35 Millionen Menschen weltweit mit unserer klinischen Expertise, globalen Präsenz und digitalen Wohlfühlplattform, die durch unsere integrierten Gesundheitslösungen angeboten wird.

Wir suchen einen Customer Success Manager (f/m/d), der unserem Custom Solutions-Team in Berlin beitritt. Dies ist eine hybride Position.

Ihre Mission in Kürze:

Als Customer Success Manager sind Sie verantwortlich für ein Portfolio von Whitelabel-Partnerkonten, stellen deren langfristigen Erfolg, starke Produktakzeptanz und nachhaltiges Umsatzwachstum sicher. Sie agieren als vertrauenswürdiger Partner für unsere Kunden und tragen die Verantwortung für deren Erfolg, indem Sie strategisches Beziehungsmanagement, kommerzielle Verantwortung und bereichsübergreifende Zusammenarbeit ausbalancieren. Diese Rolle ist ideal für jemanden, der Komplexität, Eigenverantwortung und die Zusammenarbeit mit Partnern schätzt.

Was Sie mitbringen sollten:

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder einer ähnlichen Rolle im B2B SaaS-Bereich
• Echte Motivation, unseren Partnern zum Erfolg zu verhelfen
• Native oder nahezu native Englischkenntnisse mit starken professionellen Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (C1+)
• Fähigkeit, Produkt- und technische Themen in klaren Geschäftswert für Partner zu übersetzen
• Analytische, resiliente und fokussierte Herangehensweise
• Sichere Kommunikation mit Entscheidungsträgern auf hoher Ebene
• Vertrautheit mit CRM-Tools (z.B. HubSpot, Salesforce) und Kennzahlen im Customer Success ist von Vorteil

Sie werden nach 6 Monaten in Ihrer Rolle erfolgreich sein, wenn:

• Sie eigenständig ein definiertes Portfolio von Whitelabel-Partnern besitzen, mit klaren Kontenplänen, dokumentierten Erfolgskennzahlen und vorhersehbaren Erneuerungswegen
• Ihre Partner messbare Produktakzeptanz und Wertrealisierung zeigen, belegt durch Nutzungsdaten, KPI-Tracking und QBR-Ergebnisse
• Sie proaktiv Risiken für Konten identifizieren und mindern, ohne überraschende Abwanderungsursachen und mit einem klaren Gesundheitsstatus für jeden Partner
• Sie mindestens eine konkrete Upsell- oder Expansionsmöglichkeit vom Identifizieren bis zum Abschluss vorangetrieben haben
• Sie intern als den einzigen Ansprechpartner für Ihre Konten anerkannt werden und effektiv über Produkt, Engineering, Vertrieb und Support koordinieren
• Sie das Geschäftsmodell, die Integrationsstruktur und die kommerziellen Prioritäten jedes Partners ohne Referenzmaterial artikulieren können

Interviewprozess:

• Videogespräch mit einem Recruiter: Kennenlernen, Hintergrund und Motivation sowie ein kurzer Persönlichkeitstest danach
• Videogespräch mit dem Einstellungsmanager: Vertiefung Ihrer Erfahrungen, Rollenerwartungen und Arbeitsweisen
• Fallstudie zur Mitnahme und Panel-Interview: Präsentation Ihrer Ergebnisse und tiefere Diskussion über Zusammenarbeit, Kundenszenarien und fallbasierte Fragen
• Treffen Sie das Team: Informelles Kennenlernen in unserem Büro, um das Team kennenzulernen

Wie Sie Ihre Zeit verbringen werden:

• Langfristige Beziehungen zu internen und externen Stakeholdern aufbauen, über kommerzielle, technische und Produktteams hinweg
• Ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse unserer Partner entwickeln und sicherstellen, dass die KPIs und Erfolgskennzahlen der Partner durch proaktives Management von Risiken, Erneuerungen und Bindung erfüllt werden
• Direkt zu den Umsatzzielen beitragen, indem Sie Upsell- und Expansionsmöglichkeiten identifizieren, strategische Kontenplanung, QBRs und Gespräche auf Führungsebene mit Partnern leiten
• Eng mit Partnern zusammenarbeiten, um technische, anforderungsspezifische Lösungen zu definieren und die letztendliche Implementierung und Einarbeitung dieser Lösungen zu unterstützen

Was wir bieten:

• Zusätzliche Krankenversicherungsdeckung von 900 EUR pro Jahr
• 30 Tage Remote-Arbeitszulage
• Bis zu 33 Tage jährlicher Urlaubsanspruch (28 Basistage, + jährlicher Tenure-Bonus von bis zu 3 Tagen, + 2 Tage für die Nutzung unserer App!)
• Subvention für Ihre UrbanSportsClub-Mitgliedschaft
• 70 EUR monatlicher Cashback zur Deckung täglicher Ausgaben
• 500 EUR jährliches persönliches Lern- und Entwicklungsbudget
• Selbstentwicklungstage (Workshops, Konferenzen, Schulungen usw.)
• Teamevents und Unternehmensveranstaltungen
• Empfehlungsbonus für Mitarbeiter
• Unternehmensvorteile
• Employee Assistance Programme (EAP) für psychisches Wohlbefinden

Bitte beachten Sie: Unsere Büros schließen über die Weihnachts- und Neujahrszeit für etwa zwei Wochen. Wir schenken den 24. und 31. Dezember als zusätzliche Urlaubstage, und alle zusätzlichen nicht-öffentlichen Feiertage während dieser Zeit werden von Ihrem Jahresurlaub abgezogen.

Wofür wir stehen:

• Kunde zuerst: Wir schaffen bedeutungsvolle, menschliche Verbindungen, um die Ergebnisse für unsere Kunden und unsere Gemeinschaften zu verbessern, unterstützt von unserer weltweit führenden Technologie, kollektiver Kreativität und einer Kultur des Fürsorgens.
• Veränderung annehmen: Wir hinterfragen den Status quo, experimentieren und gehen kalkulierte Risiken ein, um uns von unseren Mitbewerbern abzuheben und konsequent führende Ergebnisse zu liefern.
• Gemeinsam wachsen: Wir heißen jeden willkommen, sein ganzes Ich zur Arbeit zu bringen, schätzen unsere Einzigartigkeit und stehen immer als ein Team zusammen.

Wir freuen uns, Kandidaten zu berücksichtigen, die bereits das Recht haben, in Deutschland zu arbeiten oder dies unabhängig sichern können (zum Beispiel durch eine Blue Card, Opportunity Card, Abhängigkeitsvisum usw.). Bitte beachten Sie jedoch, dass wir derzeit nicht in der Lage sind, zusätzliche Visumsponsoring oder Umzugshilfen anzubieten.