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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und wachse das Customer Success Team für erstklassige Kundenerfahrungen.
- Arbeitgeber: TELUS Health, ein führender Anbieter im Gesundheitswesen mit innovativer Technologie.
- Mitarbeitervorteile: Zusätzliche Krankenversicherung, 30 Tage Remote-Arbeit, bis zu 33 Urlaubstage und persönliche Entwicklungsbudgets.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Gesundheitswesens und führe ein dynamisches Team zum Erfolg.
- Gewünschte Qualifikationen: 4-5 Jahre Erfahrung im Kundenkontakt und 2-3 Jahre in einer Führungsrolle erforderlich.
- Andere Informationen: Wachstumsorientierte Umgebung mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Hallo, die Menschen bei Telus Health freuen sich, Sie zu begrüßen. TELUS Health befähigt jede Person, ihr gesundestes Leben zu führen. Geleitet von unserer Vision nutzen wir die Kraft unserer modernen Technologie und konzentrieren uns auf die Einzigartigkeit jedes Einzelnen, um die Zukunft der Gesundheit zu gestalten. Als weltweit führender Anbieter im Bereich Gesundheit und Wohlbefinden – einschließlich physischer, mentaler und finanzieller Gesundheit – verbessert TELUS Health die Gesundheitsresultate für Verbraucher, Patienten, Gesundheitsfachkräfte, Arbeitgeber und Mitarbeiter.
Wir suchen nun einen interimistischen CSM Team Lead (Customer Success Corporate) für einen Zeitraum von 18 Monaten mit der Möglichkeit, je nach Geschäftsbedarf dauerhaft zu werden.
Rollenübersicht:Sie werden unser Corporate Customer Success-Team leiten und ausbauen, um umsatzorientierte Entscheidungen zu treffen, interne Prozesse zu optimieren und Exzellenz in der Kundenerfahrung über unser Unternehmensportfolio hinweg sicherzustellen. Sie werden eng mit funktionsübergreifenden Teams – einschließlich Produkt, Vertrieb und technischen Abteilungen – zusammenarbeiten, um Chancen zu erschließen, Strategien zu gestalten und den Kundenerfolg in der gesamten Organisation zu fördern.
Was Sie mitbringen sollten:- 4–5 Jahre Erfahrung in einem kundenorientierten Team innerhalb einer umsatzgetriebenen Organisation
- 2–3 Jahre Erfahrung in einer Führungs- oder Teamleitungsrolle
- Nachweisliche Erfolge beim Wachstum eines Kundenportfolios und der Förderung von Kundenerfolgen
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams, insbesondere mit Produkt- und technischen Abteilungen
- Technikaffin mit starker CRM-Erfahrung und Komfort im Umgang mit Tools zur Verwaltung von Pipeline und Kundendaten
- Erfahrung mit SaaS-Organisationen (idealerweise in skalierenden Umgebungen)
- Nicht aus einer rein serviceorientierten Organisation (wir priorisieren Erfahrungen in umsatzorientierten, produkt-/integrationsgeführten Kontexten)
- C1-Niveau Deutsch erforderlich (fließend in Wort und Schrift) - viele unserer Kunden sprechen Deutsch, und hohe Deutschkenntnisse sind entscheidend für den Erfolg in dieser Rolle. Jede andere Sprache ist ein Plus.
- Videogespräch mit einem Recruiter
- Interview mit dem Einstellungsmanager
- Panel-Interview (funktionsübergreifende Stakeholder)
- Das Team kennenlernen (informelles Gespräch)
- Leiten, anleiten und coachen Sie die Mitglieder des Customer Success-Teams, um eine erstklassige Kundenerfahrung und berufliches Wachstum sicherzustellen
- Verstehen und besitzen Sie das Unternehmenskundenportfolio und dessen Möglichkeiten, um strategische Entwicklung und Expansion sicherzustellen
- Treffen Sie umsatzorientierte Entscheidungen, indem Sie Kundeninsights und Erfolgsprioritäten in funktionsübergreifenden Produktdiskussionen vertreten
- Aufbau starker Beziehungen und eines Netzwerks innerhalb der Organisation zur Verbesserung der internen Ausrichtung, Kommunikation und Lösungsbereitstellung
- Unterstützen Sie das Wachstum und Lernen der Teammitglieder durch Mentoring, Feedback und berufliche Entwicklungsinitiativen
- Optimieren Sie die Prozesse im Customer Success, um die betriebliche Effizienz und Skalierbarkeit zu verbessern
- Agieren Sie als vertrauenswürdiger Eskalationspunkt für Kundenherausforderungen und arbeiten Sie mit Teams zusammen, um proaktiv Probleme anzugehen und Lösungen zu liefern
Ein Einblick in Ihre Vorteile:
- Zusätzliche Krankenversicherung für 900 EUR pro Jahr
- 30 Tage Remote-Arbeitszulage
- Bis zu 33 Tage jährlicher Urlaubsanspruch (28 Basistage, + jährlicher Tenure-Bonus von bis zu 3 Tagen, + 2 Tage für die Nutzung unserer App!)
- Subvention für Ihre UrbanSportsClub-Mitgliedschaft
- 70 EUR monatlicher Cashback zur Deckung täglicher Ausgaben
- 500 EUR jährliches persönliches Lern- und Entwicklungsbudget
- Selbstentwicklungstage (Workshops, Konferenzen, Schulungen usw.)
- Teamevents und Unternehmensveranstaltungen
- Empfehlungsbonus für Mitarbeiter
- Employee Assistance Programme (EAP) für psychisches Wohlbefinden
Bitte beachten Sie: Unsere Büros schließen über die Weihnachts- und Neujahrszeit für etwa zwei Wochen. Wir schenken den 24. und 31. Dezember als zusätzliche Urlaubstage, und alle weiteren nicht-öffentlichen Feiertage in dieser Zeit werden von Ihrem Jahresurlaub abgezogen.
Wofür wir stehen:- Kunde zuerst: Wir schaffen bedeutungsvolle, menschliche Verbindungen, um die Ergebnisse für unsere Kunden und unsere Gemeinschaften zu verbessern, unterstützt durch unsere weltweit führende Technologie, kollektive Kreativität und eine Kultur des Fürsorgens.
- Veränderung annehmen: Wir hinterfragen den Status quo, experimentieren und gehen kalkulierte Risiken ein, um uns von unseren Mitbewerbern abzuheben und konsequent führende Ergebnisse zu liefern.
- Gemeinsam wachsen: Wir heißen jeden willkommen, sein ganzes Ich zur Arbeit zu bringen, schätzen unsere Einzigartigkeit und stehen immer als ein Team zusammen.
Wir freuen uns, Kandidaten zu berücksichtigen, die bereits das Recht haben, in Deutschland zu arbeiten, oder dies unabhängig sichern können (zum Beispiel durch eine Blue Card, Opportunity Card, Abhängigkeitsvisum usw.). Bitte beachten Sie jedoch, dass wir derzeit nicht in der Lage sind, zusätzliche Visumsponsoring oder Umzugshilfen anzubieten.
Customer Success Team Lead (Enterprise) (f/x/m) – Berlin based – Interim Arbeitgeber: HUMANOO
Kontaktperson:
HUMANOO HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Success Team Lead (Enterprise) (f/x/m) – Berlin based – Interim
✨Tipp Nummer 1
Mach dich mit der Unternehmenskultur vertraut! Schau dir die Werte und Mission von TELUS Health an und überlege, wie du diese in deinem Gespräch einbringen kannst. Zeig, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch zur Kultur passt.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf die Interviews vor! Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die zeigen, wie du Kunden erfolgreich betreut hast. Denk daran, dass du deine Erfolge quantifizieren solltest, um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
✨Tipp Nummer 3
Netzwerke mit aktuellen Mitarbeitern! Wenn du jemanden kennst, der bei TELUS Health arbeitet, frag nach Insider-Tipps oder Informationen über das Team. Das kann dir helfen, dich besser auf die Fragen im Interview vorzubereiten.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung die richtigen Leute erreicht. Und vergiss nicht, dein Interesse an der Position und dem Unternehmen in deinem Anschreiben zu betonen!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Success Team Lead (Enterprise) (f/x/m) – Berlin based – Interim
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn wir uns deine Bewerbung anschauen, wollen wir dich kennenlernen! Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert. Lass deine Persönlichkeit durchscheinen, damit wir sehen, dass du die richtige Person für unser Team bist.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen, bevor du es abschickst.
Mach es relevant!: Stelle sicher, dass du deine Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebst, die direkt mit der Stelle zu tun haben. Wir suchen nach konkreten Beispielen, wie du in der Vergangenheit erfolgreich warst und wie du unser Team unterstützen kannst.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt und du alle notwendigen Informationen bereitstellst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei HUMANOO vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmensvision
Mach dich mit der Vision und den Werten von TELUS Health vertraut. Überlege dir, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zur Verbesserung der Gesundheitsversorgung beitragen können. Zeige im Interview, dass du die Mission des Unternehmens verstehst und bereit bist, diese aktiv zu unterstützen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich ein Team geleitet oder Kundenbeziehungen gestärkt hast. Bereite dich darauf vor, diese Beispiele klar und prägnant zu präsentieren, um deine Eignung für die Rolle als Team Lead zu unterstreichen.
✨Zeige deine Teamfähigkeit
Da die Rolle viel Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen erfordert, ist es wichtig, deine Fähigkeit zur interdisziplinären Kommunikation zu betonen. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, wie du in der Vergangenheit mit anderen Teams zusammengearbeitet hast, um gemeinsame Ziele zu erreichen.
✨Sprich über deine Tech-Affinität
Da technisches Verständnis und Erfahrung mit CRM-Tools gefordert sind, solltest du deine Kenntnisse in diesen Bereichen hervorheben. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du Technologie genutzt hast, um Prozesse zu optimieren oder Kundenbeziehungen zu verbessern.