Junior Customer Success Manager (w/m/d)

Hallo, die Menschen bei TELUS Health freuen sich, Sie zu begrüßen. TELUS Health unterstützt die gesamte Gesundheit und das Wohlbefinden von über 35 Millionen Menschen weltweit. Wir fördern gesündere, glücklichere und produktivere Mitarbeiter, indem wir unser preisgekröntes Mitarbeiterunterstützungsprogramm mit proaktiven Wellnesslösungen in einem digitalen Ökosystem kombinieren, das ihnen hilft, Probleme in Familie, Gesundheit, Leben, Geld und Arbeit zu verhindern und zu bewältigen.

In Berlin entwickeln wir bei TELUS Health Engage die Zukunft digitaler Gesundheitsprodukte: einen mobilen Gesundheits- und Wellnessbegleiter, der das körperliche und geistige Wohlbefinden von Menschen weltweit unterstützen soll. Wir arbeiten mit Arbeitgebern und Krankenversicherungsanbietern zusammen, um so viele Menschen wie möglich zu erreichen.

Wir suchen jetzt einen deutsch- und englischsprachigen Junior Customer Success Manager (w/m/d), der unser Team in Berlin verstärkt. Dies ist eine hybride Position, die 3 Tage Präsenz im Büro erfordert.

Wie Sie Ihre Zeit verbringen werden:

• Als vertrauenswürdiger Partner für unsere bestehenden Kunden agieren, mit Fokus auf langfristige Wertschöpfung
• Ein Portfolio von Kunden verwalten, mit starkem Schwerpunkt auf Bindung und Wachstum
• Ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse Ihrer Kunden entwickeln und sicherstellen, dass ihre KPIs erfüllt werden
• Eine erfolgreiche Zusammenarbeitsstrategie definieren, regelmäßige Kontaktpunkte und einen proaktiven Ansatz sicherstellen
• Erster Ansprechpartner für Kunden sein und kreative Lösungen anbieten, um Herausforderungen zu bewältigen
• Mit Kunden zusammenarbeiten, um maßgeschneiderte Lösungen und Konzepte zu erstellen, die die Implementierung und Einarbeitung von Dienstleistungen unterstützen

Was Sie mitbringen sollten:

• Erfahrung in kundenorientierten Rollen, wie Vertrieb, Recruiting, Account Management, Kundenservice, Customer Success usw.
• Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse (C2) sind ein Muss
• Starke Kommunikations- und Teamfähigkeiten, sowohl mündlich als auch schriftlich
• Interesse an Wellbeing-Technologie oder Wellbeing-SaaS
• Starke Präsentationsfähigkeiten
• Fähigkeit, Tools und Software wie Google Suite, Microsoft Office 365 und Slack zu nutzen

Nice to have:

• Erfahrung in Customer Success-Prozessen
• Erfahrung mit CRM-Tools wie Hubspot oder Salesforce
• Kenntnisse in Französisch, Portugiesisch oder Spanisch (oder einer anderen europäischen Sprache) sind ein großer Vorteil
• Kompetenzen im Full-Cycle-Account-Management, von der Einarbeitung bis zum Erfolg
• Vorherige Erfahrung im Verkauf komplexer SaaS-Produkte

Sie werden in Ihrer Rolle nach 6 Monaten erfolgreich sein, wenn:

• Sie eigenständig Kundenkonten verwalten, insbesondere die Einarbeitung
• Sie in der Lage waren, einige Upsell-Möglichkeiten zu identifizieren und diese mit Unterstützung abzuschließen
• Sie sich wohlfühlen, Prozesse innerhalb der CSM-Abteilung zu verbessern
• Sie alle unsere Tools erfolgreich navigieren können, z.B. Hubspot, Slack, Google Suite, Microsoft 365 usw.
• Sie leicht beschreiben können, woran alle unsere Teams hier arbeiten: von Vertrieb über Engineering bis hin zu Daten

Interviewprozess:

• Erstgespräch mit Talent Acquisition auf Englisch und Deutsch (45 Minuten)
• Interview mit dem Leiter des CSM auf Deutsch (60 Minuten)
• Panel-Interview mit einer Fallstudienpräsentation auf Deutsch (75 Minuten)
• Treffen Sie unser Team vor Ort!

Was wir bieten:

• Zusätzliche Krankenversicherung für 900 EUR pro Jahr
• 30 Tage Remote-Arbeitszulage
• Bis zu 33 Tage jährlicher Urlaubsanspruch (28 Basistage, + jährlicher Treuebonus von bis zu 3 Tagen, + 2 Tage für die Nutzung der Humanoo-App)
• Subvention für Ihre UrbanSportsClub-Mitgliedschaft
• 70 EUR monatlicher Cashback zur Deckung täglicher Ausgaben
• 500 EUR jährliches Budget für persönliche Weiterbildung und Entwicklung
• Selbstentwicklungstage (Workshops, Konferenzen, Schulungen usw.)
• Teamevents und Unternehmensveranstaltungen
• Empfehlungsbonus für Mitarbeiter
• Unternehmensvorteile
• Humanoo für Humanoos
• Mitarbeiterunterstützungsprogramm (EAP) für das psychische Wohlbefinden

Bitte beachten Sie: Unsere Büros schließen über die Weihnachts- und Neujahrszeit für etwa zwei Wochen. Wir schenken den 24. und 31. Dezember als zusätzliche Urlaubstage, und alle zusätzlichen nicht-öffentlichen Feiertage während dieser Zeit werden von Ihrem Jahresurlaub abgezogen.