IT-Systemadministrator*in (m/w/d) mit Schwerpunkt Kundensupport

Als Verstärkung für unser Technik-Team suchen wir im Raum München eine*n IT-Systemadministrator*in (m/w/d) mit Schwerpunkt Kundensupport für ein unbefristetes Arbeitsverhältnis. Homeoffice ist nach der Einarbeitung im Wechsel mit Bürotagen möglich.

Was macht eine IT-Systemadministratorin mit Schwerpunkt Kundensupport bei K&M Vet IT? Du bist erste Anlaufstelle für unsere tiermedizinischen Kund*innen und übernimmst die Verantwortung für eine strukturierte, schnelle und fundierte Bearbeitung von IT-Anfragen. Dabei analysierst du Probleme eigenständig und entscheidest innerhalb kurzer Zeit (ca. 15–20 Minuten), ob du sie selbst lösen kannst, oder strukturiert an die richtige Stelle im Team übergibst. Du denkst in Zusammenhängen, erkennst Ursachen und sorgst dafür, dass Lösungen nachhaltig dokumentiert und nachvollziehbar sind. Neben dem Support arbeitest du an Projekten mit und bist regelmäßig (ca. 1 Tag/Woche) bei Kund*innen vor Ort im Einsatz.

Ein Auszug deines vielfältigen Aufgabengebiets:

• Kontakt mit Kund*innen per Telefon und E-Mail
• Analyse und Behebung typischer IT-Störungen im Client-, Software-, Server- und Benutzerumfeld
• Support per Fernwartung
• Strukturierte Aufnahme, Priorisierung und saubere Dokumentation von Anfragen und Lösungen
• Monitoring von Server- und Storagesystemen, Netzwerken und Backups
• Gezielte und nachvollziehbare Übergabe komplexerer Fälle an spezialisierte Kolleg*innen
• Unterstützung bei Benutzer-, Rechte- und Systemthemen in Windows-Umgebungen
• Mitwirkung bei Rollouts, Migrationen und kleineren IT-Projekten
• Vor-Ort-Einsätze bei Kund*innen in Süddeutschland

Deine Must Haves:

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare praktische Erfahrung
• Fundierte Kenntnisse in IT-Infrastrukturen (Windows, Netzwerke) und die Fähigkeit, Probleme systematisch zu analysieren
• Erfahrung im IT-Support, bei der du nicht nur Tickets bearbeitet, sondern eigenständig Lösungen erarbeitet hast
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau – du kommunizierst sicher, klar und souverän mit Kund*innen, auch in komplexen oder stressigen Situationen
• Strukturierte, gewissenhafte Arbeitsweise und saubere Dokumentation
• Führerschein Klasse B und Bereitschaft zu Vor-Ort-Terminen (ca. 1 Tag/Woche)
• Fundierte Kenntnisse in Windows Server Diensten wie Active Directory/Domain Infrastruktur, RDS
• Erfahrung mit Microsoft 365/Azure
• Grundkenntnisse zu Linux und linuxbasierten Virtualisierungsumgebungen (Proxmox)
• Du hast bereits im (tier-)medizinischen Bereich gearbeitet
• Du sprichst gut Englisch

Woran wir merken, dass du gut zu uns passt:

• Du bleibst ruhig und klar, auch wenn es beim Kunden gerade "brennt"
• Du denkst in Lösungen statt in Zuständigkeiten
• Du erkennst, wann du ein Problem selbst lösen kannst – und wann du es sinnvoll weitergibst
• Du hast den Anspruch, Dinge wirklich zu verstehen – nicht nur "zum Laufen zu bringen"

Benefits für dich:

• Du arbeitest nach der Einarbeitungszeit also im Homeoffice, bist aber gerne bei uns vor Ort im Büro in Oberhaching.
• Nach Absprache ermöglichen wir Workations.
• Du hast die Möglichkeit nur an 4 Tagen pro Woche bei einer regulären Wochenarbeitszeit von 37 Stunden zu arbeiten und hast dadurch viel mehr Zeit für die anderen wichtigen Dinge im Leben.
• Als IT-Techniker wirst du natürlich auch unsere Kunden vor Ort besuchen.
• Neben der beruflichen Mobilität unterstützen wir dich auch in der privaten Mobilität - mit vielfältigen Konzepten.
• Viele wichtige Entscheidungen werden bei uns im Team getroffen. Deine Meinung und dein Input sind hier unbedingt erwünscht!
• Wir legen sehr viel Wert auf Verbindung und ein familiäres Miteinander.
• Unser WeTime Konzept sorgt dafür, dass wir regelmäßig etwas zusammen erleben.
• Wir achten auf eine ausgewogene Work-Life-Balance. Dazu gehören natürlich 30 Urlaubstage im Jahr, Familien- und Tierfreundlichkeit.
• "Bring your dog to work" ist bei uns selbstverständlich.