ph3La mission /h3 pbMissions principales : /b /p ul liPilotage opérationnel du cycle de vie des interventions techniques au sein du pôle après-vente. /li liInterface privilégiée avec la clientèle : traitement des sollicitations multicanales (écrits, échanges vocaux et accueil physique au sein du site de production). /li liCoordination transversale entre les équipes techniques en atelier et les services supports administratifs. /li liOptimisation des processus de gestion : de la réception des produits à leur réexpédition, en passant par l'établissement des estimations tarifaires et le suivi des réparations. /li liAdministration des flux de composants : pilotage des approvisionnements, facturation et logistique d'expédition vers les clients finaux. /li liRésolution proactive des situations complexes et gestion des dossiers litigieux. /li liAdministration quotidienne des outils de suivi de la relation client et des systèmes de gestion intégrés (ERP). /li /ul h3Profil recherché /h3 pPour le compte d'une manufacture de prestige, nous recherchons un collaborateur administratif spécialisé dans la gestion de la relation client pour le secteur du luxe. Ce poste exige une expertise confirmée dans le suivi des prestations après-vente au sein d'un environnement exigeant. /p pbProfil recherché : /b /p ul liFormation commerciale certifiée (CFC ou équivalent) appuyée par un parcours professionnel de 3 à 5 ans dans le domaine du service client horloger. /li liMaîtrise courante de l'allemand, complétée par une aisance rédactionnelle et orale en français et en anglais. /li liExpérience opérationnelle confirmée sur un logiciel de gestion intégrée (ERP) et maîtrise avancée des outils bureautiques usuels. /li liRigueur administrative exemplaire et capacité à structurer ses tâches dans un contexte multiculturel. /li liSens inné de l'excellence relationnelle et aptitude à prioriser les urgences avec diplomatie. /li /ul h3Compétences et expériences demandées /h3 ul liExpérience confirmée de 3 à 5 ans en Customer Service dans le secteur horloger. /li liMaîtrise parfaite de l'allemand (oral et écrit) et bonnes compétences en français et anglais. /li liMaîtrise opérationnelle de SAP ou d'un ERP similaire. /li liTitulaire d'un CFC d'employé de commerce ou diplôme équivalent. /li /ul h3L’entreprise /h3 pFort d'un héritage horloger s'étendant sur plus d'un demi-siècle, cet acteur majeur du secteur conçoit et assemble ses garde-temps au sein d'infrastructures industrielles de haute précision, situées au cœur du berceau historique de la tradition horlogère helvétique. /p pL'organisation bénéficie de l'appui stratégique d'un conglomérat international de premier plan, dont le siège est établi à Zurich. Ce partenaire, leader mondial dans le développement de réseaux commerciaux et l'optimisation de la présence sur les marchés asiatiques, assure la solidité et le rayonnement global de la structure. /p h3Lieu(x) de travail possible(s) /h3 ul liSaignelégier, Suisse /li /ul h3Expérience requise /h3 p3 an(s) /p h3Formation requise /h3 pCertificat fédéral de capacité /p h3Langues requises /h3 pAllemand / Français /p /p #J-18808-Ljbffr
Coordinator, Customer Care (H/F) Arbeitgeber: Hunteed
Hunteed ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Ihnen die Freiheit bietet, Ihre Rekrutierungsstrategie selbst zu gestalten und dabei in einem dynamischen Team zu arbeiten. Mit der Möglichkeit, vollständig im Homeoffice zu arbeiten, profitieren Sie von flexiblen Arbeitszeiten und attraktiven Prämien, die Ihre Leistung belohnen. Zudem erhalten Sie Unterstützung von erfahrenen Fachleuten, was Ihre berufliche Entwicklung fördert und Ihnen hilft, in der digitalen Rekrutierungslandschaft erfolgreich zu sein.
