Auf einen Blick
- Aufgaben: Koordiniere den Kundenservice und optimiere technische Abläufe für ein Luxusunternehmen.
- Unternehmen: Renommierte Uhrenmanufaktur mit über 50 Jahren Tradition.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, internationales Umfeld und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Multikulturelles Arbeitsumfeld mit exzellenten Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und präge die Kundenbeziehungen im Luxussegment.
- Qualifikationen: 3-5 Jahre Erfahrung im Kundenservice, fließend in Deutsch, Französisch und Englisch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 58500 - 71500 € pro Jahr.
La mission
Missions principales
- Pilotage opérationnel du cycle de vie des interventions techniques au sein du pôle après-vente.
- Interface privilégiée avec la clientèle : traitement des sollicitations multicanales (écrits, échanges vocaux et accueil physique au sein du site de production).
- Coordination transversale entre les équipes techniques en atelier et les services supports administratifs.
- Optimisation des processus de gestion : de la réception des produits à leur réexpédition, en passant par l'établissement des estimations tarifaires et le suivi des réparations.
- Administration des flux de composants : pilotage des approvisionnements, facturation et logistique d'expédition vers les clients finaux.
- Résolution proactive des situations complexes et gestion des dossiers litigieux.
- Administration quotidienne des outils de suivi de la relation client et des systèmes de gestion intégrés (ERP).
- Profil recherché
Pour le compte d'une manufacture de prestige, nous recherchons un collaborateur administratif spécialisé dans la gestion de la relation client pour le secteur du luxe.
Ce poste exige une expertise confirmée dans le suivi des prestations après-vente au sein d'un environnement exigeant.
Profil recherché
- Formation commerciale certifiée (CFC ou équivalent) appuyée par un parcours professionnel de 3 à 5 ans dans le domaine du service client horloger.
- Maîtrise courante de l'allemand, complétée par une aisance rédactionnelle et orale en français et en anglais.
- Expérience opérationnelle confirmée sur un logiciel de gestion intégrée (ERP) et maîtrise avancée des outils bureautiques usuels.
- Rigueur administrative exemplaire et capacité à structurer ses tâches dans un contexte multiculturel.
- Sens inné de l'excellence relationnelle et aptitude à prioriser les urgences avec diplomatie.
- Compétences et expériences demandées
- Expérience confirmée de 3 à 5 ans en Customer Service dans le secteur horloger.
- Maîtrise parfaite de l'allemand (oral et écrit) et bonnes compétences en français et anglais.
- Maîtrise opérationnelle de SAP ou d'un ERP similaire.
- Titulaire d'un CFC d'employé de commerce ou diplôme équivalent.
- L’entreprise
Fort d'un héritage horloger s'étendant sur plus d'un demi-siècle, cet acteur majeur du secteur conçoit et assemble ses garde-temps au sein d'infrastructures industrielles de haute précision, situées au cœur du berceau historique de la tradition horlogère helvétique.
L'organisation bénéficie de l'appui stratégique d'un conglomérat international de premier plan, dont le siège est établi à Zurich.
Ce partenaire, leader mondial dans le développement de réseaux commerciaux et l'optimisation de la présence sur les marchés asiatiques, assure la solidité et le rayonnement global de la structure.
- Lieu(x) de travail possible(s)
- Saignelégier, Suisse
- Expérience requise
- Formation requise
- Certificat fédéral de capacité
- Langues requises
- Allemand / Français
- #J-18808-Ljbffr
Coordinator, Customer Care (H/F) in Saignelégier Arbeitgeber: Hunteed
Hunteed ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Ihnen die Freiheit bietet, Ihre Rekrutierungsstrategie selbst zu gestalten und dabei in einem dynamischen Team zu arbeiten. Mit der Möglichkeit, vollständig im Homeoffice zu arbeiten, profitieren Sie von flexiblen Arbeitszeiten und attraktiven Prämien, die Ihre Leistung belohnen. Zudem erhalten Sie Unterstützung von erfahrenen Fachleuten, was Ihre berufliche Entwicklung fördert und Ihnen hilft, in der digitalen Rekrutierungslandschaft erfolgreich zu sein.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Coordinator, Customer Care (H/F) in Saignelégier erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Hunteed suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Coordinator, Customer Care (H/F) in Saignelégier mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Hunteed im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Hunteed vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Hunteed und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
