Manager, Partner Success

Berichtet an: Vice President, Partner and Customer Account Management

Standort: Remote US

Vergütungsbereich: $134,000 - $144,000 OTE bei einer 80/20 Aufteilung

Was wir tun: Cyberkriminalität wächst, und immer mehr Unternehmen werden von Bedrohungen getroffen, die früher nur die größten Organisationen betrafen. Das zwingt Verteidiger wie uns dazu, auf höchstem Niveau zu arbeiten, und vertieft unser Bedürfnis nach guten Menschen, die einen bedeutenden Einfluss ausüben möchten. Gegründet im Jahr 2015 von ehemaligen NSA-Cyber-Operativen, ist Huntress ein Remote-First-Team, das darauf abzielt, Cybersecurity auf Unternehmensniveau für Unternehmen jeder Größe zugänglich zu machen. Wir arbeiten eng mit Sicherheitsteams und Dienstleistern zusammen, die komplexe Umgebungen schützen, oft ohne die Zeit oder die Mitarbeiterzahl, um alles zu bewältigen. Deshalb entwickeln wir unsere Technologie intern und unterstützen sie mit einem 24/7 menschlich geführten Security Operations Center (SOC). Infolgedessen ist unsere Plattform nie von den Experten getrennt, die sie verwalten, was den Schutz unserer Kunden gewährleistet. Huntress sichert jetzt mehr als 5 Millionen Endpunkte und 11 Millionen Identitäten weltweit. Diese Zahlen wachsen weiter, weil immer mehr Unternehmen auf uns angewiesen sind, um die Last zu tragen und mit mehr Vertrauen zu arbeiten. Jeden Tag sieht man dieses Engagement in der Art und Weise, wie wir zu unseren Kunden stehen und wie wir füreinander da sind.

Was Sie tun werden: Als Manager für Partnererfolg leiten Sie nicht nur ein Team – Sie bauen eine globale Engine von Grund auf auf. Sie werden ein neu formiertes Team von Spezialisten in Nordamerika, EMEA und APAC leiten und sicherstellen, dass unsere Partner sich nicht nur anmelden, sondern tatsächlich den Schutz erhalten, den sie benötigen. Dies ist eine Rolle für einen Macher, der sich um die Partnererfahrung kümmert und sich nicht mit „gut genug“ beim Onboarding zufrieden gibt. Sie werden der Architekt unserer Handbücher sein und eine strategische Vision in einen wiederholbaren, globalen Prozess umsetzen, der unseren Partnern zum Erfolg verhilft. Sie werden über individuelle Tickets hinausblicken, um das größere Bild zu sehen. Durch die Analyse von Abwanderungsrisiken in der gesamten Kundenbasis werden Sie Trends aufdecken und identifizieren, wo eine einfache Prozessverbesserung Friktionen für Tausende von Partnern auf einmal beseitigen kann. In dieser Rolle geben Sie mehr, als Sie nehmen, indem Sie als strategischer Partner für unsere Vertriebs- und Account-Management-Leitung agieren. Sie sind ergebnisorientiert und halten Ihr Team fokussiert auf das Erreichen unseres Ziels von 85% Onboarding. Die Verwaltung eines verteilten Teams erfordert radikale Offenheit; Sie werden eine transparente Kultur aufbauen, in der Feedback frei fließt und Silos nicht existieren.

Verantwortlichkeiten:

• Einstellen, Führen und Coachen eines globalen Teams von 7–8 Partner Success Managern und Förderung einer Hochleistungskultur, die über Zeitzonen hinweg verbunden bleibt.
• Analyse von Abwanderungsindikatoren in der gesamten Partnerbasis, um Trends zu finden und Prozessverbesserungen zu leiten, die Friktionen verhindern, bevor sie entstehen.
• Entwerfen und Implementieren der globalen Handbücher, die sicherstellen, dass 85% neuer Partner innerhalb der ersten 16 Tage vollständig eingerichtet sind.
• Enges Zusammenarbeiten mit den Führungskräften des Channel Account Managements, um Hindernisse zu identifizieren und sicherzustellen, dass unsere Schulungsmaßnahmen die Vertriebsziele unterstützen.
• Das Team anleiten, „gefährdete“ Indikatoren zu identifizieren und Maßnahmen zu koordinieren, um Partner wieder auf den richtigen Weg zu bringen, bevor sie in Erwägung ziehen, zu gehen.
• Einrichten und Verfolgen von KPIs, die die Gesundheit unseres Partner-Onboardings und die Auswirkungen des Enablement-Teams messen.
• Konstantes Coaching geben und Best Practices im Team teilen, um Silos zu verhindern und eine einheitliche Partnererfahrung global sicherzustellen.

Was Sie ins Team einbringen:

• 3+ Jahre Erfahrung in der Leitung von Teams im Bereich Kundenerfolg, Enablement oder Account Management.
• Eine nachweisliche Erfolgsbilanz beim Aufbau von Teams oder Prozessen von Grund auf – Sie genießen die „leere Seite“ eines Projekts.
• Ein direktes, offenes Kommunikationsstil und die Fähigkeit, durch Transparenz und Vertrauen zu führen.
• Erfahrung mit Daten- und Trendanalysen – Sie wissen, wie man eine Tabelle mit „gefährdeten“ Konten in einen strategischen Aktionsplan umwandelt.
• Ein tiefes persönliches Verantwortungsbewusstsein für Ergebnisse; Sie verwalten nicht nur Aufgaben, sondern bewegen die Ziele des Unternehmens voran.
• Erfahrung im MSP- oder Cybersicherheitsbereich ist ein großes Plus.
• Eine Leidenschaft für den Aufbau von Kulturen und ein Talent dafür, remote Teams wie eine kohäsive Gruppe zu halten.

Was wir bieten:

• 100% Remote-Arbeitsumgebung - seit unserer Gründung im Jahr 2015
• Großzügige Richtlinien für bezahlte Freizeit, einschließlich Urlaub, Krankheitszeit und bezahlte Feiertage
• 12 Wochen bezahlter Elternzeit
• Hochgradig wettbewerbsfähige und umfassende medizinische, zahnärztliche und augenärztliche Leistungspläne
• 401(k) mit einem 5% Beitrag unabhängig vom Mitarbeiterbeitrag
• Leben- und Invaliditätsversicherungspläne
• Aktienoptionen für alle Vollzeitmitarbeiter
• Einmalige Rückerstattung von $500 für den Aufbau/Aktualisierung des Homeoffice
• Jährliches Budget für Bildung und Unterstützung bei der beruflichen Entwicklung
• $75 USD/Monat digitale Rückerstattung
• Zugang zur BetterUp-Plattform für Coaching, persönliche und berufliche Entwicklung

Huntress setzt sich dafür ein, eine Kultur der Inklusivität zu schaffen, in der jedes einzelne Mitglied unseres Teams geschätzt wird, eine Stimme hat und befähigt ist, jeden Tag so zur Arbeit zu kommen, wie es ist. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Ethnie, Hautfarbe, Abstammung, nationaler Herkunft, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Behinderung, Veteranenstatus, genetischen Informationen, Familienstand oder einem anderen rechtlich geschützten Status. Wir diskriminieren gegen Hacker, die versuchen, Unternehmen jeder Größe auszubeuten.

Unterkünfte: Wenn Sie eine angemessene Unterkunft benötigen, um diese Bewerbung, das Vorstellungsgespräch oder Tests vor der Einstellung abzuschließen oder am Auswahlprozess für Mitarbeiter teilzunehmen, richten Sie bitte Ihre Anfragen an accommodations@huntresslabs.com. Bitte beachten Sie, dass Anfragen, die keine Unterkünfte betreffen, an dieses Postfach keine Antwort erhalten werden.

Huntress verwendet KI-Tools, um bei der Überprüfung und Bewertung von Bewerbungen zu helfen, einschließlich Lebenslauf-Screening, Fähigkeitenbewertung und Kandidatenabgleich und -vergleiche. Diese KI-Tools unterstützen unsere menschlichen Recruiter im ersten Überprüfungsprozess, treffen jedoch keine endgültigen Einstellungsentscheidungen ohne menschliches Eingreifen. Mit der Einreichung Ihrer Bewerbung erkennen Sie die Verwendung von KI in unserem Rekrutierungsprozess an. Bitte überprüfen Sie unsere Datenschutzrichtlinie für Kandidaten für weitere Details zu unseren Praktiken und Ihren Datenschutzrechten.