Revenue Cycle Client Enablement & Onboarding Manager - HMS DBO

Manager of Client Enablement & Onboarding

Standort: Vereinigte Staaten von Amerika

Hauptverantwortlichkeiten

• Leitung der Onboarding-Pläne für zugewiesene Kundenkonten, einschließlich Zeitplänen, Meilensteinen, Lieferungen und Stakeholder-Kommunikation.
• Erstellung, Pflege und kontinuierliche Verbesserung von Onboarding-Playbooks, Arbeitsanleitungen, Schulungsmaterialien und Prozessdokumentationen zur Unterstützung einer skalierbaren Bereitstellung.
• Koordination der internen Bereitschaft über Operations, Technologie, Schulung und Qualität, um sicherzustellen, dass die Voraussetzungen für Personen, Prozesse und Technologien vor dem Go-Live erfüllt sind.
• Moderation der Onboarding-Governance (Kickoffs, Statusüberprüfungen und Steuerungsupdates), Verfolgung von Risiken, Problemen, Abhängigkeiten und Maßnahmen bis zur Lösung.
• Definition von Erfolgskriterien und Berichterstattung für das Onboarding (z. B. Einhaltungen des Zeitplans, Abschluss der Schulung, Prüfungschecklisten, Fehlertrends) und Bereitstellung klarer Updates für Führungskräfte und Kunden.
• Unterstützung des Change Managements durch Abstimmung von Kommunikation, Schulung und Wissensübertragungsplänen zur Förderung der Akzeptanz und einer konsistenten Kundenerfahrung.
• Leitung der Stabilitätsaktivitäten nach dem Go-Live, einschließlich Hypercare-Support, Problemanalyse und Übergang zu stabilen Betriebsabläufen.
• Erfassung von Erkenntnissen und Zusammenarbeit mit Continuous Improvement (CI), um bewährte Verfahren zu standardisieren und die Onboarding-Zykluszeit zu reduzieren.

Führung von Mitarbeitern

• Bereitstellung von täglicher Führung für ein internationales Team, einschließlich Arbeitsverteilung, Coaching und Beseitigung von Lieferblockaden.
• Festlegung klarer Erwartungen und Ziele; Durchführung regelmäßiger 1:1-Gespräche, Leistungsfeedback und jährliche Überprüfungseingaben im Einklang mit den Unternehmensprozessen.
• Zusammenarbeit mit Talent Acquisition und Resource Management bei Einstellung, Onboarding, Planung und Kapazitätsplanung zur Erfüllung der Anforderungen von Kunden und Unternehmen.
• Entwicklung der Teamfähigkeiten durch gezielte Schulungen, Cross-Training und dokumentierte Entwicklungspläne; Identifizierung von Nachfolge- und Vertretungsbedarfen.
• Förderung einer Kultur der Verantwortlichkeit, Inklusion und kontinuierlichen Verbesserung; Anerkennung starker Leistungen und zeitnahe Ansprache von Leistungsproblemen.

Compliance & Datenschutz

• Sicherstellung, dass die Onboarding-Aktivitäten den geltenden Datenschutz- und Sicherheitsanforderungen entsprechen, einschließlich HIPAA und dem Schutz von PHI/PII.
• Koordination der erforderlichen Zugangsbereitstellung und rollenbasierter Zugriffskontrollen mit Technologie und Betrieb; Validierung des minimalen Zugriffs auf Tools und Systeme.
• Bestätigung des Abschlusses der erforderlichen Compliance-Schulungen und -Attestierungen für Teammitglieder, die das Kunden-Onboarding und die Lieferung unterstützen.
• Pflege der Onboarding-Dokumentation und Nachweise, die für Audits und Kundenanforderungen erforderlich sind (z. B. Prozesskontrollen, Schulungsunterlagen, Zugangsfreigaben).
• Escalation und Unterstützung der zeitnahen Lösung von Datenschutz- oder Sicherheitsbedenken, einschließlich vermuteter Vorfälle, gemäß den festgelegten Meldeverfahren.

Unterstützung der Geschäftseinheit

• Zusammenarbeit mit Vertrieb, Schulung, Continuous Improvement (CI), Technologie und Betrieb, um relevante Inputs in das Onboarding-Design und die Optimierung einzubeziehen.
• Dienen als Koordinationsstelle zur Abstimmung funktionsübergreifender Lieferungen, frühzeitigen Identifizierung von Risiken und Gewährleistung eines nahtlosen Übergangs vom Vertrieb zur Lieferung.

Grundqualifikationen

• Erforderlicher Bachelor-Abschluss.
• Bevorzugter Master-Abschluss.
• Aktuelle permanente US-Arbeitsgenehmigung erforderlich.
• Mindestens 6 Jahre Erfahrung im Bereich Revenue Cycle Management.
• Nachgewiesene Führungserfahrung mit der Fähigkeit, globale Teams zu leiten und zu motivieren.
• Starkes und breites Verständnis der Revenue Cycle Operations in einem Krankenhaus- und Arztumfeld.
• Erfahrung in einem oder mehreren Shared Services-Programmen, wie z. B. Lernen, Qualitätssicherung oder Onboarding.
• Exzellente Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
• Starke Projektmanagement-Erfahrung und die Fähigkeit, mehrere Arbeitsströme gleichzeitig zu verwalten.
• Kenntnisse in Datenanalyse und Reporting-Tools.
• Begrenzte Reisebereitschaft erforderlich.

Die geschätzte Gehaltsspanne für diese Position liegt zwischen 90.000 und 125.000 USD. Die Spanne stellt eine gute Schätzung dar, die Huron vernünftigerweise erwartet, für diese Position zum Zeitpunkt der Stellenanzeige zu zahlen. Das tatsächliche Gehalt, das einer Person gezahlt wird, variiert je nach mehreren Faktoren, einschließlich, aber nicht beschränkt auf spezifische Fähigkeiten oder Zertifizierungen, Jahre der Erfahrung, Marktveränderungen und erforderliche Reisen. Diese Stelle ist auch berechtigt, am jährlichen Anreizvergütungsprogramm von Huron teilzunehmen, das die Vergütungspolitik von Huron widerspiegelt und die Sozialleistungen von Huron umfasst, die medizinische, zahnärztliche und visuelle Abdeckung sowie andere Wellness-Programme umfassen. Die Informationen zur Gehaltsspanne werden gemäß den geltenden staatlichen und lokalen Gesetzen zur Gehaltstransparenz bereitgestellt, die derzeit in Kraft sind und möglicherweise in Zukunft umgesetzt werden.