CRM Specialist (m/w/d) B2C Reisebranche

Hurtigruten ist ein norwegisches Schifffahrts- und Reiseunternehmen, das die legendäre Küstenroute zwischen Kirkenes und Bergen befährt, die oft als "die schönste Seereise der Welt" bezeichnet wird. Neben der traditionellen Route bietet Hurtigruten mit einer Flotte von zehn Schiffen auch besondere Routen wie die Nordkap-Linie, die Svalbard-Linie und Hamburg-Nordkap an. Seit ihrer Gründung im Jahr 1893 hat Hurtigruten Passagiere, wichtige Güter, Fahrzeuge und Touristen sicher zu 34 Häfen entlang der norwegischen Küste befördert. Mit 1.500 Seeleuten und Auszubildenden an Bord ist Hurtigruten einer der größten maritimen Arbeitgeber Norwegens. Das Unternehmen arbeitet mit lokalen Anbietern zusammen, um seinen Gästen eine erstklassige lokale Küche zu servieren und bietet ihnen in Zusammenarbeit mit lokalen Veranstaltern sorgfältig ausgewählte Ausflüge an. Umweltverantwortung und Nachhaltigkeit sind für Hurtigruten von zentraler Bedeutung. Im Jahr 2009 verzichtete das Unternehmen auf den Einsatz von Schweröl, und die Flotte umfasst nun vier Hybridschiffe. Ziel ist es, im Rahmen des ehrgeizigen Sea Zero-Programms bis 2030 ein emissionsfreies Schiff auf den Markt zu bringen.

Aufgaben:

• Gestalte mit uns starke Kundenbeziehungen – datenbasiert, kanalübergreifend und mit spürbarem Impact.
• CRM ist für dich mehr als Kampagnenversand? Du denkst strategisch, arbeitest gerne hands-on und möchtest Marketingmaßnahmen verantworten, die messbar zum Umsatz beitragen?
• In dieser Position bist du als Teil des globalen CRM‐Teams für die Steuerung unserer Direktmarketing‐Aktivitäten im DACH‐Markt verantwortlich – von der strategischen Ausrichtung über die Umsetzung bis hin zur Optimierung.
• Als CRM Lead für den DACH‐Markt steuerst du hochwertige lokale Kampagnen und nutzt dabei globale Tools, Insights und Best Practices.
• Du entwickelst und verantwortest die CRM‐Strategie für Print-Mailings und Newsletter als Teil integrierter B2C‐Marketingkampagnen zur Umsatzsteigerung.
• Du erstellst und steuerst den Direktmarketingplan über Print- und digitale Kanäle hinweg.
• Du konzipierst, erstellst und optimierst E-Mailings und automatisierte E-Mail-Journeys für den DACH‐Markt.
• Du analysierst die Performance aller Direktmarketingmaßnahmen und leitest daraus klare, datenbasierte Handlungsempfehlungen ab.
• Du verantwortest die End-to-End-Umsetzung von Leadgenerierungs-Kampagnen – in enger Zusammenarbeit mit internen Produktionsteams und externen Partnern.
• Du unterstützt die Entwicklung und Optimierung automatisierter Lifecycle‐Journeys.
• Du trägst zur kontinuierlichen Weiterentwicklung von CRM‐Prozessen, -Tools und der Zusammenarbeit im Team bei.
• Du setzt Segmentierung, Targeting und Personalisierung gezielt ein, um Messaging, Zielgruppenansprache und Channel‐Performance kontinuierlich zu verbessern.
• Du identifizierst und entwickelst Kooperationen zur Neukundengewinnung und steuerst diese Projekte eigenständig.
• Du arbeitest eng und partnerschaftlich mit unserem DACH-Team zusammen, um lokale Maßnahmen mit internationalen CRM‐Strategien, Insights und Best Practices optimal zu verzahnen.
• Neben deinem klaren CRM‐Fokus unterstützt du bei Bedarf auch andere Marketinginitiativen und bringst dich flexibel in teamübergreifende Projekte ein.

Profil:

• Mindestens 3-5 Jahre einschlägige Erfahrung im Bereich CRM und E-Mail-Marketing für den deutschen Markt.
• Gute Kenntnisse in Salesforce Sales Cloud und Marketing Cloud (oder vergleichbaren Systemen).
• Erfahrung mit der Erstellung und Qualitätssicherung von E‐Mail‐Kampagnen, z. B. mit Tools wie Taxi for Email und Mailgun.
• Grundkenntnisse in HTML und/oder AMPscript sind von Vorteil.
• Deutsch auf Muttersprachenniveau sowie sehr gute Englischkenntnisse.
• Strategisch-verkaufsorientiertes Verständnis kombiniert mit hoher Zahlen- und Analyseaffinität.
• Eigenverantwortliche, strukturierte Arbeitsweise sowie eine Hands-on-Mentalität.
• Teamgeist, Kreativität und ein hohes Serviceverständnis.
• Erfahrung in der Tourismusbranche, idealerweise im Kreuzfahrtumfeld.
• Kenntnisse im deutschen Datenschutz- und Reiserecht sind wünschenswert.

Wir bieten:

• Vollständige Übernahme des Deutschlandtickets durch Hurtigruten.
• Attraktive betriebliche Altersvorsorge und großzügiger Essenszuschuss.
• Hybrides Arbeiten (bis zu 2 Tage/Woche Homeoffice möglich).
• Attraktive Mitarbeiterkonditionen für Hurtigruten-Schiffe.
• Arbeitgeberfinanzierte DRV-Travel Industry Card.
• 28 Tage Urlaub und eine zusätzliche Freistellung am 24. und 31. Dezember.
• Modernes Büro im Herzen von Hamburg.
• Getränke, Kaffee und frisches Obst gibt es natürlich auch.