Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Performance-Management aller IT-Services und entwickle innovative Lösungen.
- Unternehmen: GARDENA, ein innovatives Unternehmen mit 300 Jahren Erfahrung im Gartenbereich.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und internationale Karrierechancen.
- Weitere Informationen: Werde Teil eines neugierigen Teams, das Verantwortung übernimmt und kontinuierlich verbessert.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Gartenmanagements und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Über 10 Jahre Erfahrung im IT-Service-Management und Führungskompetenz.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 80000 - 100000 € pro Jahr.
Wir gestalten, was morgen möglich ist. Unsere Lösungen machen das Leben draußen smarter. Und dafür suchen wir Menschen, die Zukunft statt Routine wollen. Für die einen ist es nur ein Garten. Für uns ist es ein Garten voller Möglichkeiten. Mit GARDENA machen wir Gartenmomente einfacher, smarter und nachhaltiger – machst Du mit?
Als Service Performance & Engagement Director trägst du die Gesamtverantwortung für den Aufbau, die Führung und die kontinuierliche Weiterentwicklung des End‑to‑End‑Performance‑Managements aller IT‑Services, die von der Gardena‑Division genutzt werden. Du stellst sicher, dass die Service‑Performance geschäftskritisch, gesteuert, messbar und an den divisionalen Prioritäten ausgerichtet ist. Durch die direkte Führung der Business Engagement Manager stellst du außerdem sicher, dass die Stimme des Business erfasst, priorisiert und in konkrete Maßnahmen innerhalb der IT übersetzt wird.
Deine Aufgaben:
- Konzeption, Implementierung und Gesamtverantwortung für das Service‑Performance‑Governance‑Framework der gesamten Gardena‑Division
- Leitung von Performance‑Reviews auf Executive‑Ebene und Sicherstellung klarer Verantwortlichkeiten innerhalb der IT sowie gegenüber Partnern, Stakeholdern und Divisionen
- Steuerung des vollständigen Critical‑Incident‑Lebenszyklus (inkl. finaler Freigabe zur Schließung von P1‑Incidents); Festlegung von Standards für Root‑Cause‑Analysen und strukturelle Korrekturmaßnahmen
- Rolle als zentrale Senior‑Stimme für die divisionale Service‑Performance innerhalb des IT‑Betriebsmodells mit Einfluss auf Entscheidungen auf Konzernebene
- Definition der divisionalen Service‑Performance‑Strategie in enger Abstimmung mit Geschäftszielen, saisonalen Anforderungen und digitalen Prioritäten
- Verantwortung für Gardenas SLA‑/SLO‑Framework, Service‑Tiering, KPI‑Struktur sowie Verfügbarkeitsziele für kritische Services
- Sicherstellung einer serviceübergreifenden Performance‑Sicht (Run & Change) und Übersetzung von Daten in konkrete, handlungsrelevante Empfehlungen für das Senior Management
- Sponsoring langfristiger Stabilitätsprogramme und kontinuierlicher Verbesserungsinitiativen über Applikationen, Infrastruktur und digitale Plattformen hinweg
- Führung und Weiterentwicklung eines Teams von Business Engagement Managern (BEMs); Zielsetzung, Coaching und Etablierung von Best Practices im Stakeholder‑Management
Dein Profil:
- Über 10 Jahre Erfahrung im IT‑Service‑Management / IT‑Operations / Service‑Governance, davon mindestens 5 Jahre in leitender Führungsfunktion (Director / Head‑of / Führung großer Programme) in einer globalen Matrixorganisation
- Nachweislicher Erfolg in der Führung kunden‑ bzw. businessnaher Teams (z.B. BEMs, BRMs, Product Owner) mit messbaren Ergebnissen in Priorisierung, Wertrealisierung und Zufriedenheit
- Tiefgehende Expertise in ITIL, Incident‑/Problem‑/Change‑Management, Service‑Level‑Management, KPI‑/SLO‑Design sowie Service‑Verbesserungsprogrammen; Kenntnisse im Finanzbereich (Run vs. Change, TCO, Kostentransparenz)
- Ausgezeichnete Erfolgsbilanz in der Steuerung von Multi‑Vendor‑Landschaften, Performance‑Verhandlungen mit Partnern sowie der Führung funktionsübergreifender Initiativen
- Ausgeprägte Executive‑Präsenz und exzellente Kommunikationsfähigkeit – klar, faktenbasiert und optionenorientiert in der Ansprache von Senior‑Business‑Stakeholdern
- Führungskompetenz: Aufbau leistungsstarker Teams, Setzen klarer Standards, Coaching von BEMs und Förderung einer Kultur von Verantwortung und kontinuierlicher Verbesserung
- Sehr gute Englischkenntnisse
Unser Versprechen an Dich: Du arbeitest in einem Team, das neugierig bleibt und Verantwortung übernimmt. Bei uns zählt, wer Du bist – und was Du bewegen willst.
Unsere Benefits für Dich:
- Möglichkeit zum mobilen & flexiblen Arbeiten
- Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten & internationale Karrierechancen
- Hausverkauf für Mitarbeitende
- Sozialfond des Betriebsrats
- Kindertagesstätte in Kooperation mit Wieland
- Betriebliches Gesundheitsmanagement z. B. E‑GYM Wellpass … und vieles mehr
Service Performance & Engagement Director (m/w/d) Arbeitgeber: Husqvarna Group
GARDENA ist ein innovativer Arbeitgeber, der seit 300 Jahren die Zukunft des Gartenbaus gestaltet. Mit einem starken Fokus auf individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und internationaler Karriereförderung bietet das Unternehmen eine dynamische Arbeitsumgebung, in der Teamarbeit und Verantwortung großgeschrieben werden. Die flexiblen Arbeitsmodelle und umfangreichen Benefits, wie betriebliche Gesundheitsprogramme und Kinderbetreuung, machen GARDENA zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die ihre Ideen in einem kreativen und unterstützenden Umfeld verwirklichen möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Service Performance & Engagement Director (m/w/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die in der Branche arbeiten oder sogar bei GARDENA sind. Oft erfährt man so von offenen Stellen, bevor sie offiziell ausgeschrieben werden.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, als wäre es ein wichtiges Projekt. Recherchiere über GARDENA, ihre Produkte und die Unternehmenskultur. Zeig, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch zur Vision des Unternehmens passt.
✨Tipp Nummer 3
Sei proaktiv! Wenn du eine interessante Idee hast, wie du die Service-Performance verbessern könntest, bring sie im Gespräch ein. Das zeigt, dass du nicht nur passiv wartest, sondern aktiv zur Weiterentwicklung beitragen möchtest.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtigen Leute gelangt. Und vergiss nicht, deine Leidenschaft für die Gartenwelt zu zeigen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Service Performance & Engagement Director (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Motivation sind uns wichtig. Lass deine Leidenschaft für die Position und das Unternehmen in deiner Bewerbung durchscheinen.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Verknüpfe deine Erfahrungen mit der Stelle!:Erzähle uns, wie deine bisherigen Erfahrungen und Erfolge direkt mit den Anforderungen der Position als Service Performance & Engagement Director zusammenhängen. Zeig uns, dass du die richtige Wahl bist!
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnellstmöglich prüfen können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Husqvarna Group vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmensvision
Mach dich mit der Vision und den Werten von Gardena vertraut. Überlege dir, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zur Gestaltung smarter Gartenlösungen beitragen können. Zeige im Interview, dass du nicht nur die Anforderungen der Stelle verstehst, sondern auch, wie du zur Zukunft des Unternehmens beitragen kannst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner beruflichen Vergangenheit, in denen du erfolgreich IT-Service-Management oder Teamführung umgesetzt hast. Bereite Geschichten vor, die deine Erfolge in der Priorisierung, Wertrealisierung und Verbesserung der Service-Performance verdeutlichen. So kannst du deine Fähigkeiten anschaulich präsentieren.
✨Stelle kluge Fragen
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die zeigen, dass du dich mit der Rolle und dem Unternehmen auseinandergesetzt hast. Frage nach den aktuellen Herausforderungen im Bereich Service-Performance oder wie das Unternehmen seine KPIs definiert. Das zeigt dein Interesse und Engagement für die Position.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle eine starke Kommunikationsfähigkeit erfordert, übe, klar und präzise zu sprechen. Achte darauf, dass du deine Gedanken strukturiert präsentierst und auf die Fragen der Interviewer eingehst. Eine gute Kommunikation ist entscheidend, um die Stimme des Business effektiv zu vertreten.
