Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Performance-Management aller IT-Services und entwickle innovative Lösungen.
- Unternehmen: GARDENA, ein innovatives Unternehmen mit 300 Jahren Erfahrung im Gartenbereich.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und internationale Karrierechancen.
- Weitere Informationen: Werde Teil eines neugierigen Teams, das Verantwortung übernimmt und kontinuierlich verbessert.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Gartenmanagements und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Über 10 Jahre Erfahrung im IT-Service-Management und Führungskompetenz.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 80000 - 100000 € pro Jahr.
Wir gestalten, was morgen möglich ist. Unsere Lösungen machen das Leben draußen smarter. Und dafür suchen wir Menschen, die Zukunft statt Routine wollen. Für die einen ist es nur ein Garten. Für uns ist es ein Garten voller Möglichkeiten. Mit GARDENA machen wir Gartenmomente einfacher, smarter und nachhaltiger – machst Du mit?
Als Service Performance & Engagement Director trägst du die Gesamtverantwortung für den Aufbau, die Führung und die kontinuierliche Weiterentwicklung des End‑to‑End‑Performance‑Managements aller IT‑Services, die von der Gardena‑Division genutzt werden. Du stellst sicher, dass die Service‑Performance geschäftskritisch, gesteuert, messbar und an den divisionalen Prioritäten ausgerichtet ist. Durch die direkte Führung der Business Engagement Manager stellst du außerdem sicher, dass die Stimme des Business erfasst, priorisiert und in konkrete Maßnahmen innerhalb der IT übersetzt wird.
Deine Aufgaben:
- Konzeption, Implementierung und Gesamtverantwortung für das Service‑Performance‑Governance‑Framework der gesamten Gardena‑Division
- Leitung von Performance‑Reviews auf Executive‑Ebene und Sicherstellung klarer Verantwortlichkeiten innerhalb der IT sowie gegenüber Partnern, Stakeholdern und Divisionen
- Steuerung des vollständigen Critical‑Incident‑Lebenszyklus (inkl. finaler Freigabe zur Schließung von P1‑Incidents); Festlegung von Standards für Root‑Cause‑Analysen und strukturelle Korrekturmaßnahmen
- Rolle als zentrale Senior‑Stimme für die divisionale Service‑Performance innerhalb des IT‑Betriebsmodells mit Einfluss auf Entscheidungen auf Konzernebene
- Definition der divisionalen Service‑Performance‑Strategie in enger Abstimmung mit Geschäftszielen, saisonalen Anforderungen und digitalen Prioritäten
- Verantwortung für Gardenas SLA‑/SLO‑Framework, Service‑Tiering, KPI‑Struktur sowie Verfügbarkeitsziele für kritische Services
- Sicherstellung einer serviceübergreifenden Performance‑Sicht (Run & Change) und Übersetzung von Daten in konkrete, handlungsrelevante Empfehlungen für das Senior Management
- Sponsoring langfristiger Stabilitätsprogramme und kontinuierlicher Verbesserungsinitiativen über Applikationen, Infrastruktur und digitale Plattformen hinweg
- Führung und Weiterentwicklung eines Teams von Business Engagement Managern (BEMs); Zielsetzung, Coaching und Etablierung von Best Practices im Stakeholder‑Management
Dein Profil:
- Über 10 Jahre Erfahrung im IT‑Service‑Management / IT‑Operations / Service‑Governance, davon mindestens 5 Jahre in leitender Führungsfunktion (Director / Head‑of / Führung großer Programme) in einer globalen Matrixorganisation
- Nachweislicher Erfolg in der Führung kunden‑ bzw. businessnaher Teams (z.B. BEMs, BRMs, Product Owner) mit messbaren Ergebnissen in Priorisierung, Wertrealisierung und Zufriedenheit
- Tiefgehende Expertise in ITIL, Incident‑/Problem‑/Change‑Management, Service‑Level‑Management, KPI‑/SLO‑Design sowie Service‑Verbesserungsprogrammen; Kenntnisse im Finanzbereich (Run vs. Change, TCO, Kostentransparenz)
- Ausgezeichnete Erfolgsbilanz in der Steuerung von Multi‑Vendor‑Landschaften, Performance‑Verhandlungen mit Partnern sowie der Führung funktionsübergreifender Initiativen
- Ausgeprägte Executive‑Präsenz und exzellente Kommunikationsfähigkeit – klar, faktenbasiert und optionenorientiert in der Ansprache von Senior‑Business‑Stakeholdern
- Führungskompetenz: Aufbau leistungsstarker Teams, Setzen klarer Standards, Coaching von BEMs und Förderung einer Kultur von Verantwortung und kontinuierlicher Verbesserung
- Sehr gute Englischkenntnisse
Unser Versprechen an Dich: Du arbeitest in einem Team, das neugierig bleibt und Verantwortung übernimmt. Bei uns zählt, wer Du bist – und was Du bewegen willst.
Unsere Benefits:
- Möglichkeit zum mobilen & flexiblen Arbeiten
- Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten & internationale Karrierechancen
- Hausverkauf für Mitarbeitende
- Sozialfond des Betriebsrats
- Kindertagesstätte in Kooperation mit Wieland
- Betriebliches Gesundheitsmanagement z. B. E‑GYM Wellpass
- … und vieles mehr
Service Performance & Engagement Director (m/w/d) Arbeitgeber: Husqvarna Group
GARDENA ist ein innovativer Arbeitgeber, der seit 300 Jahren die Zukunft des Gartenbaus gestaltet. Mit einem starken Fokus auf individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und internationaler Karriereförderung bietet das Unternehmen eine dynamische Arbeitsumgebung, in der Teamarbeit und Verantwortung großgeschrieben werden. Die flexiblen Arbeitsmodelle und umfangreichen Benefits, wie betriebliche Gesundheitsangebote und Kinderbetreuung, machen GARDENA zu einem attraktiven Arbeitgeber für alle, die eine sinnstiftende Karriere anstreben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Service Performance & Engagement Director (m/w/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die in der Branche arbeiten oder sogar bei GARDENA sind. Oft erfährt man über persönliche Kontakte von offenen Stellen, bevor sie offiziell ausgeschrieben werden.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, als wäre es ein wichtiges Projekt. Informiere dich über GARDENA, ihre Produkte und die Unternehmenskultur. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen verstehst, sondern auch, wie du zur Vision des Unternehmens beitragen kannst.
✨Tipp Nummer 3
Sei proaktiv! Wenn du eine interessante Stelle gefunden hast, zögere nicht, dich direkt über unsere Website zu bewerben. Zeige Initiative und Interesse – das kommt immer gut an!
✨Tipp Nummer 4
Verfolge deine Bewerbungen! Halte den Kontakt zu den Personalverantwortlichen und frage nach dem Stand deiner Bewerbung. Das zeigt dein Engagement und kann dir einen Vorteil verschaffen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Service Performance & Engagement Director (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Motivation sind uns wichtig. Lass deine Leidenschaft für die Position und das Unternehmen in deiner Bewerbung durchscheinen.
Mach es konkret!:Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, um deine Fähigkeiten und Erfolge zu untermauern. Zeig uns, wie du Herausforderungen gemeistert hast und welche Ergebnisse du erzielt hast.
Achte auf die Details!:Überprüfe deine Bewerbung auf Rechtschreib- und Grammatikfehler. Eine gut strukturierte und fehlerfreie Bewerbung zeigt, dass du sorgfältig arbeitest und Wert auf Qualität legst.
Bewirb dich über unsere Website!:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell und unkompliziert bei uns ankommt. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Husqvarna Group vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmensvision
Mach dich mit der Vision und den Werten des Unternehmens vertraut. Gardena ist ein Unternehmen, das Innovation und Nachhaltigkeit schätzt. Zeige im Interview, dass du diese Werte teilst und wie du sie in deiner Rolle als Service Performance & Engagement Director umsetzen kannst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Karriere, in denen du erfolgreich Teams geleitet oder Performance-Management-Strategien implementiert hast. Diese Beispiele sollten messbare Ergebnisse zeigen, um deine Fähigkeiten zu untermauern.
✨Stelle Fragen zur Unternehmenskultur
Zeige dein Interesse an der Unternehmenskultur, indem du Fragen stellst. Frage nach den Herausforderungen, die das Team aktuell hat, oder wie die Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen aussieht. Das zeigt, dass du nicht nur an der Position interessiert bist, sondern auch an der Integration ins Team.
✨Kommuniziere klar und strukturiert
Da die Rolle viel Kommunikation mit Senior-Stakeholdern erfordert, übe, deine Gedanken klar und strukturiert zu präsentieren. Verwende faktenbasierte Argumente und sei bereit, verschiedene Optionen aufzuzeigen, um deine Entscheidungsfindung zu unterstützen.
