Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team im technischen Support und optimiere Prozesse für besten Service.
- Unternehmen: HUSQVARNA Forest & Garden – ein innovatives Unternehmen mit über 300 Jahren Erfahrung.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und tolle Mitarbeitervorteile.
- Weitere Informationen: Wachsendes Umfeld mit internationalen Karrierechancen und einem starken Teamgeist.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft im technischen Support und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Technische Ausbildung, Führungserfahrung und fließende Deutsch- sowie Englischkenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
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Seit 300 Jahren ein Start‑up: Wir gestalten, was morgen möglich ist.
Unsere Lösungen machen das Leben draußen smarter.
Und dafür suchen wir Menschen, die Zukunft statt Routine wollen.
Power und Präzision in Wald, Park und Garten: Von der Motorsäge bis zum Mähroboter entwickelt
HUSQVARNA Forest & Garden
Lösungen, die jeden Tag draußen gebraucht werden. Klingt das nach einem Umfeld, in dem Du Dich entwickeln willst?
- Deine Aufgaben
- Fachliche und disziplinarische Führung des Technischer Support Teams
- Entwicklung, Coaching und Ressourcen‑ und Kapazitätsplanung unter Berücksichtigung saisonaler Schwankungen
- Sicherstellung von Reaktionszeiten, Lösungsqualität und Service‑KPIs
- Priorisierung, Steuerung und Nachverfolgung von Eskalationen
- Analyse bestehender Support‑Strukturen und Identifikation von Optimierungspotenzialen
- Planung, Umsetzung und nachhaltige Verankerung neuer Prozesse, Arbeitsweisen und Rollen
- Leitung und Koordination von Service‑und Verbesserungsprojekten im After Sales
- Unterstützung von Produkteinführungen aus Support‑Sicht (Support‑Readiness) Zusammenarbeit mit dem Senior Field Service Technician, der als fachliche Autorität für komplexe technische Themen und Eskalationen fungiert.
- Dein Profil
- Abgeschlossene technische oder kaufmännisch‑technische Ausbildung bzw. Studium
- Mehrjährige Erfahrung im technischen Support, Service oder After Sales
- Ausgeprägtes Leadership‑Mindset mit Fokus auf Orientierung, Klarheit und Entscheidungsfähigkeit
- Fähigkeit, Strukturen aufzubauen und Veränderungen aktiv zu gestalten
- Deutsch fließend in Wort und Schrift
- Englisch sicher für die Zusammenarbeit mit internationalen Schnittstellen
- Gelegentliche Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands
- Unser Versprechen an Dich
Du arbeitest in einem Team, das neugierig bleibt und Verantwortung übernimmt. Bei uns zählt, wer Du bist – und was Du bewegen willst.
- Unsere Benefits Für Dich
- Möglichkeit zum mobilen & flexiblen Arbeiten
- Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten & internationale Karrierechancen
- Hausverkauf für Mitarbeitende
- Sozialfond des Betriebsrats
- Kindertagesstätte in Kooperation mit Wieland
- Betriebliches Gesundheitsmanagement z. B. E‑GYM Wellpass
- ... und vieles mehr
- #J-18808-Ljbffr
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technical Support Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Fachliche und disziplinarische Führung
Coaching
Ressourcen- und Kapazitätsplanung
Reaktionszeiten und Lösungsqualität sicherstellen
Service-KPIs überwachen
Priorisierung und Steuerung von Eskalationen
Analyse von Support-Strukturen
